FS/FS/TicketSystem/RT_External.pm

   1 package FS::TicketSystem::RT_External;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $conf $default_queueid
   5              $priority_field $priority_field_queue $field
   6              $dbh $external_url );
   7 use URI::Escape;
   8 use FS::UID qw(dbh);
   9 use FS::Record qw(qsearchs);
  10 use FS::cust_main;
  11
  12 FS::UID->install_callback( sub {
  13   my $conf = new FS::Conf;
  14   $default_queueid = $conf->config('ticket_system-default_queueid');
  15   $priority_field =
  16     $conf->config('ticket_system-custom_priority_field');
  17   if ( $priority_field ) {
  18     $priority_field_queue =
  19       $conf->config('ticket_system-custom_priority_field_queue');
  20     $field = $priority_field_queue
  21                   ? $priority_field_queue. '.%7B'. $priority_field. '%7D'
  22                   : $priority_field;
  23   } else {
  24     $priority_field_queue = '';
  25     $field = '';
  26   }
  27
  28   $external_url = '';
  29   $dbh = dbh;
  30   if ($conf->config('ticket_system') eq 'RT_External') {
  31     my ($datasrc, $user, $pass) = $conf->config('ticket_system-rt_external_datasrc');
  32     $dbh = DBI->connect($datasrc, $user, $pass, { 'ChopBlanks' => 1 })
  33       or die "RT_External DBI->connect error: $DBI::errstr\n";
  34
  35     $external_url = $conf->config('ticket_system-rt_external_url');
  36   }
  37
  38 } );
  39
  40 sub num_customer_tickets {
  41   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  42
  43   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  44
  45   my $sql = "select count(*) $from_sql";
  46   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  47   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. " executing $sql";
  48
  49   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  50
  51 }
  52
  53 sub customer_tickets {
  54   my( $self, $custnum, $limit, $priority ) = @_;
  55   $limit ||= 0;
  56
  57   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  58   my $sql = "select tickets.*, queues.name".
  59             ( length($priority) ? ", ticketcustomfieldvalues.content" : '' ).
  60             " $from_sql order by priority desc limit $limit";
  61   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
  62   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. "executing $sql";
  63
  64   #munge column names???  #httemplate/view/cust_main/tickets.html has column
  65   #names that might not make sense now...
  66   $sth->fetchall_arrayref({});
  67
  68 }
  69
  70 sub _from_customer {
  71   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  72
  73   my @param = ();
  74   my $join = '';
  75   my $where = '';
  76   if ( defined($priority) ) {
  77
  78     my $queue_sql = " customfields.queue = ( select id from queues
  79                                               where queues.name = ? )
  80                       or ( ? = '' and customfields.queue = 0 )";
  81
  82     if ( length($priority) ) {
  83       #$where = "
  84       #  and ? = ( select content from TicketCustomFieldValues
  85       #             where ticket = tickets.id
  86       #               and customfield = ( select id from customfields
  87       #                                    where name = ?
  88       #                                      and ( $queue_sql )
  89       #                                 )
  90       #          )
  91       #";
  92       push @param, $priority;
  93
  94       $join = "join TicketCustomFieldValues
  95                  on ( tickets.id = TicketCustomFieldValues.ticket )";
  96
  97       $where = "and content = ?
  98                 and customfield = ( select id from customfields
  99                                      where name = ?
 100                                        and ( $queue_sql )
 101                                   )
 102                ";
 103     } else {
 104       $where =
 105                "and 0 = ( select count(*) from TicketCustomFieldValues
 106                            where ticket = tickets.id
 107                              and customfield = ( select id from customfields
 108                                                   where name = ?
 109                                                     and ( $queue_sql )
 110                                                )
 111                         )
 112                ";
 113     }
 114     push @param, $priority_field,
 115                  $priority_field_queue,
 116                  $priority_field_queue;
 117   }
 118
 119   my $sql = "
 120                     from tickets
 121                     join queues on ( tickets.queue = queues.id )
 122                     join links on ( tickets.id = links.localbase )
 123                     $join
 124        where ( status = 'new' or status = 'open' or status = 'stalled' )
 125          and target = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum'
 126          $where
 127   ";
 128
 129   ( $sql, @param );
 130
 131 }
 132
 133 sub href_customer_tickets {
 134   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
 135
 136   my $href = $self->baseurl;
 137
 138   #i snarfed this from an RT bookmarked search, it could be unescaped in the
 139   #source for readability and run through uri_escape
 140   $href .=
 141     'Search/Results.html?Order=ASC&Query=%20MemberOf%20%3D%20%27freeside%3A%2F%2Ffreeside%2Fcust_main%2F'.
 142     $custnum.
 143     '%27%20%20AND%20%28%20Status%20%3D%20%27open%27%20%20OR%20Status%20%3D%20%27new%27%20%20OR%20Status%20%3D%20%27stalled%27%20%29%20'
 144   ;
 145
 146   if ( defined($priority) && $field && $priority_field_queue ) {
 147     $href .= 'AND%20Queue%20%3D%20%27'. $priority_field_queue. '%27%20';
 148   }
 149   if ( defined($priority) && $field ) {
 150     $href .= '%20AND%20%27CF.'. $field. '%27%20';
 151     if ( $priority ) {
 152       $href .= '%3D%20%27'. $priority. '%27%20';
 153     } else {
 154       $href .= 'IS%20%27NULL%27%20';
 155     }
 156   }
 157
 158   $href .= '&Rows=100'.
 159            '&OrderBy=id&Page=1'.
 160            '&Format=%27%20%20%20%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 161            $self->baseurl.
 162            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%20%0A%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 163            $self->baseurl.
 164            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__Subject__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3ASubject%27%2C%20%0A%27__Status__%27%2C%20';
 165
 166   if ( defined($priority) && $field ) {
 167     $href .= '%0A%27__CustomField.'. $field. '__%2FTITLE%3ASeverity%27%2C%20';
 168   }
 169
 170   $href .= '%0A%27__QueueName__%27%2C%20%0A%27__OwnerName__%27%2C%20%0A%27__Priority__%27%2C%20%0A%27__NEWLINE__%27%2C%20%0A%27%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__Requestors__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__CreatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C';
 171
 172   if ( defined($priority) && $field ) {
 173     $href .=   '%20%0A%27__-__%27%2C';
 174   }
 175
 176   $href .= '%20%0A%27%3Csmall%3E__ToldRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__LastUpdatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__TimeLeft__%3C%2Fsmall%3E%27';
 177
 178   $href;
 179
 180 }
 181
 182 sub href_new_ticket {
 183   my( $self, $custnum_or_cust_main, $requestors ) = @_;
 184
 185   my( $custnum, $cust_main );
 186   if ( ref($custnum_or_cust_main) ) {
 187     $cust_main = $custnum_or_cust_main;
 188     $custnum = $cust_main->custnum;
 189   } else {
 190     $custnum = $custnum_or_cust_main;
 191     $cust_main = qsearchs('cust_main', { 'custnum' => $custnum } );
 192   }
 193   my $queueid = $cust_main->agent->ticketing_queueid || $default_queueid;
 194
 195   $self->baseurl.
 196   'Ticket/Create.html?'.
 197     "Queue=$queueid".
 198     "&new-MemberOf=freeside://freeside/cust_main/$custnum".
 199     ( $requestors ? '&Requestors='. uri_escape($requestors) : '' )
 200     ;
 201 }
 202
 203 sub href_ticket {
 204   my($self, $ticketnum) = @_;
 205   $self->baseurl. 'Ticket/Display.html?id='.$ticketnum;
 206 }
 207
 208 sub queues {
 209   my($self) = @_;
 210
 211   my $sql = "select id, name from queues where disabled = 0";
 212   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 213   $sth->execute()               or die $sth->errstr. " executing $sql";
 214
 215   map { $_->[0] => $_->[1] } @{ $sth->fetchall_arrayref([]) };
 216
 217 }
 218
 219 sub queue {
 220   my($self, $queueid) = @_;
 221
 222   my $sql = "select name from queues where id = ?";
 223   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 224   $sth->execute($queueid)       or die $sth->errstr. " executing $sql";
 225
 226   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
 227
 228 }
 229
 230 sub baseurl {
 231   #my $self = shift;
 232   $external_url;
 233 }
 234
 235 1;
 236