rt/share/html/Ticket/Create.html

   1 %# BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
   2 %#
   3 %# COPYRIGHT:
   4 %#
   5 %# This software is Copyright (c) 1996-2011 Best Practical Solutions, LLC
   6 %#                                          <sales@bestpractical.com>
   7 %#
   8 %# (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 %#
  10 %#
  11 %# LICENSE:
  12 %#
  13 %# This work is made available to you under the terms of Version 2 of
  14 %# the GNU General Public License. A copy of that license should have
  15 %# been provided with this software, but in any event can be snarfed
  16 %# from www.gnu.org.
  17 %#
  18 %# This work is distributed in the hope that it will be useful, but
  19 %# WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  20 %# MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
  21 %# General Public License for more details.
  22 %#
  23 %# You should have received a copy of the GNU General Public License
  24 %# along with this program; if not, write to the Free Software
  25 %# Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 %# 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 %# http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 %#
  29 %#
  30 %# CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 %#
  32 %# (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
  33 %# to you to modify and distribute this software under the terms of
  34 %# the GNU General Public License and is only of importance to you if
  35 %# you choose to contribute your changes and enhancements to the
  36 %# community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
  37 %#
  38 %# By intentionally submitting any modifications, corrections or
  39 %# derivatives to this work, or any other work intended for use with
  40 %# Request Tracker, to Best Practical Solutions, LLC, you confirm that
  41 %# you are the copyright holder for those contributions and you grant
  42 %# Best Practical Solutions,  LLC a nonexclusive, worldwide, irrevocable,
  43 %# royalty-free, perpetual, license to use, copy, create derivative
  44 %# works based on those contributions, and sublicense and distribute
  45 %# those contributions and any derivatives thereof.
  46 %#
  47 %# END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48 %# use Data::Dumper; warn Dumper \%ARGS; #DEBUG
  49 <& /Elements/Header,
  50     Title => $title,
  51     onload => "function () { hide(document.getElementById('Ticket-Create-details')) }" &>
  52 <& /Elements/Tabs,
  53     current_toptab => "Ticket/Create.html",
  54     Title => $title,
  55     actions => $actions &>
  56 <& /Elements/ListActions, actions => \@results &>
  57 <form action="<% RT->Config->Get('WebPath') %>/Ticket/Create.html" method="post" enctype="multipart/form-data" name="TicketCreate">
  58 <input type="hidden" class="hidden" name="id" value="new" />
  59 % $m->callback( CallbackName => 'FormStart', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
  60 % if ($gnupg_widget) {
  61 <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:ShowIssues, self => $gnupg_widget &>
  62 % }
  63 <div id="Ticket-Create-basics">
  64 <a name="basics"></a>
  65 <&| /Widgets/TitleBox, title => $title &>
  66 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
  67 <tr><td class="label"><&|/l&>Queue</&>:</td>
  68 %#<td class="value"><& Elements/ShowQueue, QueueObj => $QueueObj &>
  69 %#<input type="hidden" class="hidden" name="Queue" value="<% $QueueObj->Name %>" />
  70 <td class="value"><& /Elements/SelectQueue,
  71   Name => 'Queue',
  72   Default => $QueueObj->Name,
  73   ShowNullOption => 0,
  74   ShowAllQueues => 0,
  75   OnChange => "document.getElementsByName('id')[0].value = 'refresh'; form.submit()" &>
  76 </td>
  77 <td class="label"><&|/l&>Status</&>:
  78 </td>
  79 <td class="value">
  80 <& /Elements/SelectStatus, Name => "Status", Default => $ARGS{Status}||'new', DefaultValue => 0, SkipDeleted => 1 &>
  81 </td>
  82 <td class="label">
  83 <&|/l&>Owner</&>:
  84 </td>
  85 <td class="value">
  86 <& /Elements/SelectOwner, Name => "Owner", QueueObj => $QueueObj, Default => $ARGS{Owner}||$RT::Nobody->Id, DefaultValue => 0 &>
  87 </td>
  88 % $m->callback( CallbackName => 'AfterOwner', ARGSRef => \%ARGS );
  89 </tr>
  90 <tr>
  91 <td class="label">
  92 <&|/l&>Requestors</&>:
  93 </td>
  94 <td class="value" colspan="5">
  95 <& /Elements/EmailInput, Name => 'Requestors', Size => '40', Default => exists($ARGS{Requestors}) ? $ARGS{Requestors} : $session{CurrentUser}->EmailAddress &>
  96 % $m->callback( CallbackName => 'AfterRequestors', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
  97 </td>
  98 </tr>
  99 <tr>
 100 <td class="label">
 101 <&|/l&>Cc</&>:
 102 </td>
 103 <td class="value" colspan="3"><& /Elements/EmailInput, Name => 'Cc', Size => '40', Default => $ARGS{Cc} &></td>
 104 <td class="comment" colspan="2"><i><font size="-2">
 105 <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&></font></i>
 106 </td>
 107 </tr>
 108 <tr>
 109 <td class="label">
 110 <&|/l&>Admin Cc</&>:
 111 </td>
 112 <td class="value" colspan="3"><& /Elements/EmailInput, Name => 'AdminCc', Size => '40', Default => $ARGS{AdminCc} &></td>
 113 <td class="comment" colspan="2"><i><font size="-2">
 114 <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of administrative email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&></font></i>
 115 </td>
 116 </tr>
 117 <tr>
 118 <td class="label">
 119 <&|/l&>Subject</&>:
 120 </td>
 121 <td class="value" colspan="5">
 122 <input name="Subject" size="60" maxsize="200" value="<%$ARGS{Subject} || ''%>" />
 123 % $m->callback( %ARGS, CallbackName => 'AfterSubject' );
 124 </td>
 125 </tr>
 126 <tr>
 127 <td colspan="6">
 128 <& /Ticket/Elements/EditCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 129 </td>
 130 </tr>
 131 <& /Ticket/Elements/EditTransactionCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 132 <tr>
 133 % if (exists $session{'Attachments'}) {
 134 <td class="label">
 135 <&|/l&>Attached file</&>:
 136 </td>
 137 <td colspan="5">
 138 <&|/l&>Check box to delete</&><br />
 139 % foreach my $attach_name (keys %{$session{'Attachments'}}) {
 140 <input type="checkbox" class="checkbox" name="DeleteAttach-<%$attach_name%>" value="1" /><%$attach_name%><br />
 141 % } # end of foreach
 142 </td>
 143 </tr>
 144 <tr>
 145 % } # end of if
 146 <td class="label">
 147 <&|/l&>Attach file</&>:
 148 </td>
 149 <td class="value" colspan="5">
 150 <input type="file" name="Attach" />
 151 <input type="submit" class="button" name="AddMoreAttach" value="<&|/l&>Add More Files</&>" />
 152 </td>
 153 </tr>
 154
 155 % if ( $gnupg_widget ) {
 156 <tr><td>&nbsp;</td><td colspan="5">
 157 <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget, self => $gnupg_widget, QueueObj => $QueueObj &>
 158 </td></tr>
 159 % }
 160
 161 <tr>
 162 <td colspan="6">
 163 <&|/l&>Describe the issue below</&>:<br />
 164 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'BeforeMessageBox' );
 165 % if (exists $ARGS{Content}) {
 166 <& /Elements/MessageBox, Default => $ARGS{Content}, IncludeSignature => 0 &>
 167 % } else {
 168 <& /Elements/MessageBox, QuoteTransaction => $QuoteTransaction &>
 169 %}
 170 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'AfterMessageBox' );
 171
 172 <br />
 173 </td>
 174 </tr>
 175 </table>
 176 </&>
 177 <& /Elements/Submit, Label => loc("Create")&>
 178 </div>
 179
 180 <div id="Ticket-Create-details">
 181 <a name="details"></a>
 182 <table width="100%" border="0">
 183 <tr>
 184 <td width="50%" valign="top" class="boxcontainer">
 185     <div class="ticket-info-basics">
 186           <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('The Basics'),
 187                 title_class=> 'inverse',
 188                 color => "#993333" &>
 189 <table border="0">
 190 <tr><td class="label"><&|/l&>Priority</&>:</td>
 191 <td><& /Elements/SelectPriority,
 192     Name => "InitialPriority",
 193     Default => $ARGS{InitialPriority} ? $ARGS{InitialPriority} : $QueueObj->InitialPriority,
 194 &></td></tr>
 195 <tr><td class="label"><&|/l&>Final Priority</&>:</td>
 196 <td><& /Elements/SelectPriority,
 197     Name => "FinalPriority",
 198     Default => $ARGS{FinalPriority} ? $ARGS{FinalPriority} : $QueueObj->FinalPriority,
 199 &></td></tr>
 200 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Estimated</&>:</td>
 201 <td>
 202 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeEstimated', Default => $ARGS{TimeEstimated} || '', InUnits => $ARGS{'TimeEstimated-TimeUnits'} &>
 203
 204 </td></tr>
 205 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Worked</&>:</td>
 206 <td>
 207 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeWorked', Default => $ARGS{TimeWorked} || '', InUnits => $ARGS{'TimeWorked-TimeUnits'} &>
 208 </td></tr>
 209 <tr>
 210 <td class="label"><&|/l&>Time Left</&>:</td>
 211 <td>
 212 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeLeft', Default => $ARGS{TimeLeft} || '', InUnits => $ARGS{'TimeLeft-TimeUnits'} &>
 213 </td></tr>
 214 </table>
 215 </&>
 216 <br />
 217 <div class="ticket-info-dates">
 218 <&|/Widgets/TitleBox, title => loc("Dates"),
 219                 title_class=> 'inverse',
 220                  color => "#663366" &>
 221
 222 <table>
 223 <tr><td class="label"><&|/l&>Starts</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Starts", Default => $ARGS{Starts} || '' &></td></tr>
 224 <tr><td class="label"><&|/l&>Due</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Due", Default => $ARGS{Due} || '' &></td></tr>
 225 </table>
 226 </&>
 227 </div>
 228 </div>
 229 <br />
 230 </td>
 231
 232 <td valign="top" class="boxcontainer">
 233 <div class="ticket-info-links">
 234 <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Links'), title_class=> 'inverse' &>
 235
 236 <em><&|/l&>(Enter ticket ids or URLs, separated with spaces)</&></em>
 237 <table border="0">
 238 <tr><td class="label"><&|/l&>Depends on</&></td><td><input size="10" name="new-DependsOn" value="<% $ARGS{'new-DependsOn'} || '' %>" /></td></tr>
 239 <tr><td class="label"><&|/l&>Depended on by</&></td><td><input size="10" name="DependsOn-new" value="<% $ARGS{'DependsOn-new'} || '' %>" /></td></tr>
 240 <tr><td class="label"><&|/l&>Parents</&></td><td><input size="10" name="new-MemberOf" value="<% $ARGS{'new-MemberOf'} || '' %>" /></td></tr>
 241 <tr><td class="label"><&|/l&>Children</&></td><td><input size="10" name="MemberOf-new" value="<% $ARGS{'MemberOf-new'} || '' %>" /></td></tr>
 242 <tr><td class="label"><&|/l&>Refers to</&></td><td><input size="10" name="new-RefersTo" value="<% $ARGS{'new-RefersTo'} || '' %>" /></td></tr>
 243 <tr><td class="label"><&|/l&>Referred to by</&></td><td><input size="10" name="RefersTo-new" value="<% $ARGS{'RefersTo-new'} || '' %>" /></td></tr>
 244 <tr><td class="label">Customer ID</td><td><input size="10" name="new-Customer" value="<% $ARGS{'new-Customer'} || '' %>" /></td></tr>
 245
 246
 247 </table>
 248 </&>
 249 </div>
 250 <br />
 251
 252 </td>
 253 </tr>
 254 </table>
 255 <& /Elements/Submit, Label => loc("Create") &>
 256 </div>
 257 </form>
 258
 259 <%INIT>
 260 $m->callback( CallbackName => "Init", ARGSRef => \%ARGS );
 261 my $Queue = $ARGS{Queue};
 262
 263 my $CloneTicketObj;
 264 if ($CloneTicket) {
 265     $CloneTicketObj = RT::Ticket->new( $session{CurrentUser} );
 266     $CloneTicketObj->Load($CloneTicket)
 267         or Abort( loc("Ticket could not be loaded") );
 268
 269     my $clone = {
 270         Requestors => join( ',', $CloneTicketObj->RequestorAddresses ),
 271         Cc         => join( ',', $CloneTicketObj->CcAddresses ),
 272         AdminCc    => join( ',', $CloneTicketObj->AdminCcAddresses ),
 273         InitialPriority => $CloneTicketObj->Priority,
 274     };
 275
 276     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_()
 277         for qw/Owner Subject FinalPriority TimeEstimated TimeWorked
 278         Status TimeLeft/;
 279
 280     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_->AsString
 281         for grep { $CloneTicketObj->$_->Unix }
 282         map      { $_ . "Obj" } qw/Starts Started Due Resolved/;
 283
 284     my $members = $CloneTicketObj->Members;
 285     my ( @members, @members_of, @refers, @refers_by, @depends, @depends_by );
 286     my $refers = $CloneTicketObj->RefersTo;
 287     while ( my $refer = $refers->Next ) {
 288         push @refers, $refer->LocalTarget;
 289     }
 290     $clone->{'new-RefersTo'} = join ' ', @refers;
 291
 292     my $refers_by = $CloneTicketObj->ReferredToBy;
 293     while ( my $refer_by = $refers_by->Next ) {
 294         push @refers_by, $refer_by->LocalBase;
 295     }
 296     $clone->{'RefersTo-new'} = join ' ', @refers_by;
 297     if (0) {    # Temporarily disabled
 298         my $depends = $CloneTicketObj->DependsOn;
 299         while ( my $depend = $depends->Next ) {
 300             push @depends, $depend->LocalTarget;
 301         }
 302         $clone->{'new-DependsOn'} = join ' ', @depends;
 303
 304         my $depends_by = $CloneTicketObj->DependedOnBy;
 305         while ( my $depend_by = $depends_by->Next ) {
 306             push @depends_by, $depend_by->LocalBase;
 307         }
 308         $clone->{'DependsOn-new'} = join ' ', @depends_by;
 309
 310         while ( my $member = $members->Next ) {
 311             push @members, $member->LocalBase;
 312         }
 313         $clone->{'MemberOf-new'} = join ' ', @members;
 314
 315         my $members_of = $CloneTicketObj->MemberOf;
 316         while ( my $member_of = $members_of->Next ) {
 317             push @members_of, $member_of->LocalTarget;
 318         }
 319         $clone->{'new-MemberOf'} = join ' ', @members_of;
 320
 321     }
 322
 323     my $cfs = $CloneTicketObj->QueueObj->TicketCustomFields();
 324     while ( my $cf = $cfs->Next ) {
 325         my $cf_id     = $cf->id;
 326         my $cf_values = $CloneTicketObj->CustomFieldValues( $cf->id );
 327         my @cf_values;
 328         while ( my $cf_value = $cf_values->Next ) {
 329             push @cf_values, $cf_value->Content;
 330         }
 331         $clone->{"Object-RT::Ticket--CustomField-$cf_id-Value"} = join "\n",
 332             @cf_values;
 333     }
 334
 335     # Pass customer links along (even though cloning of parent links
 336     # in general is disabled).
 337     my $customers = $CloneTicketObj->Customers;
 338     my @customers;
 339     while ( my $customer = $customers->Next ) {
 340       my ($custnum) = $customer->Target =~ /cust_main\/(\d+)$/;
 341       push @customers, $custnum if $custnum;
 342     }
 343     $clone->{'new-Customer'} = join(' ', @customers);
 344
 345     for ( keys %$clone ) {
 346         $ARGS{$_} = $clone->{$_} if not defined $ARGS{$_};
 347     }
 348
 349 }
 350
 351 my @results;
 352
 353 my $title = loc("Create a new ticket");
 354
 355 my $QueueObj = new RT::Queue($session{'CurrentUser'});
 356 $QueueObj->Load($Queue) || Abort(loc("Queue could not be loaded."));
 357
 358 $m->callback( QueueObj => $QueueObj, title => \$title, results => \@results, ARGSRef => \%ARGS );
 359
 360 $QueueObj->Disabled && Abort(loc("Cannot create tickets in a disabled queue."));
 361
 362 my $CFs = $QueueObj->TicketCustomFields();
 363
 364 my $ValidCFs = $m->comp(
 365     '/Elements/ValidateCustomFields',
 366     CustomFields => $CFs,
 367     ARGSRef => \%ARGS
 368 );
 369
 370 # {{{ deal with deleting uploaded attachments
 371 foreach my $key (keys %ARGS) {
 372     if ($key =~ m/^DeleteAttach-(.+)$/) {
 373         delete $session{'Attachments'}{$1};
 374     }
 375     $session{'Attachments'} = { %{$session{'Attachments'} || {}} };
 376 }
 377 # }}}
 378
 379 # {{{ store the uploaded attachment in session
 380 if ($ARGS{'Attach'}) {                  # attachment?
 381     my $attachment = MakeMIMEEntity(
 382         AttachmentFieldName => 'Attach'
 383     );
 384
 385     my $file_path = Encode::decode_utf8("$ARGS{'Attach'}");
 386     $session{'Attachments'} = {
 387         %{$session{'Attachments'} || {}},
 388         $file_path => $attachment,
 389     };
 390 }
 391 # }}}
 392
 393 # delete temporary storage entry to make WebUI clean
 394 unless (keys %{$session{'Attachments'}} and
 395         ($ARGS{'id'} eq 'new' or $ARGS{'id'} eq 'refresh')) {
 396     delete $session{'Attachments'};
 397 }
 398
 399 my $checks_failure = 0;
 400
 401 my $gnupg_widget = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:new', Arguments => \%ARGS );
 402 $m->comp( '/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Process',
 403     self      => $gnupg_widget,
 404     QueueObj  => $QueueObj,
 405 );
 406
 407
 408 if ( !exists $ARGS{'AddMoreAttach'} && ($ARGS{'id'}||'') eq 'new' ) {
 409     my $status = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Check',
 410         self      => $gnupg_widget,
 411         Operation => 'Create',
 412         QueueObj  => $QueueObj,
 413     );
 414     $checks_failure = 1 unless $status;
 415 }
 416
 417 # check email addresses for RT's
 418 {
 419     foreach my $field ( qw(Requestors Cc AdminCc) ) {
 420         my $value = $ARGS{ $field };
 421         next unless defined $value && length $value;
 422
 423         my @emails = Email::Address->parse( $value );
 424         foreach my $email ( grep RT::EmailParser->IsRTAddress($_->address), @emails ) {
 425             push @results, loc("[_1] is an address RT receives mail at. Adding it as a '[_2]' would create a mail loop", $email->format, loc($field =~ /^(.*?)s?$/) );
 426             $checks_failure = 1;
 427             $email = undef;
 428         }
 429         $ARGS{ $field } = join ', ', map $_->format, grep defined, @emails;
 430     }
 431 }
 432
 433 my $skip_create = 0;
 434 $m->callback( CallbackName => 'BeforeCreate', ARGSRef => \%ARGS, skip_create => \$skip_create,
 435               checks_failure => $checks_failure, results => \@results );
 436
 437 if ((!exists $ARGS{'AddMoreAttach'}) and (defined($ARGS{'id'}) and $ARGS{'id'} eq 'new')) { # new ticket?
 438     if ( $ValidCFs && !$checks_failure && !$skip_create ) {
 439 # CREATE THE TICKET.
 440 # For some reason it's done by a Mason component named "Display.html"
 441 # and the call is buried in obscure error-handling stuff.
 442 # This comment exists to make it more visually obvious.
 443 # ************************************************************
 444
 445         $m->comp('Display.html', %ARGS);
 446
 447 # ************************************************************
 448 # Execution should not continue here.  Display.html calls
 449 # Redirect() which does an $m->abort.  We only get here if the
 450 # code dies before then, hence "$@".
 451         $RT::Logger->crit("After display call; error is $@");
 452         $m->abort();
 453     }
 454     elsif ( !$ValidCFs ) {
 455         # Invalid CFs
 456         while (my $CF = $CFs->Next) {
 457             my $msg = $m->notes('InvalidField-' . $CF->Id) or next;
 458             push @results, $CF->Name . ': ' . $msg;
 459         }
 460     }
 461 }
 462
 463 my $actions = {
 464     A => {
 465         html => q[<a href="#basics" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-basics','Ticket-Create-details');">] . loc('Show basics') . q[</a>],
 466     },
 467     B => {
 468         html => q[<a href="#details" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-details','Ticket-Create-basics');">] . loc('Show details') . q[</a>],
 469     },
 470 };
 471 </%INIT>
 472
 473 <%ARGS>
 474 $DependsOn => undef
 475 $DependedOnBy => undef
 476 $MemberOf => undef
 477 $QuoteTransaction => undef
 478 $CloneTicket => undef
 479 </%ARGS>