rt/share/html/Ticket/Create.html

   1 %# BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
   2 %#
   3 %# COPYRIGHT:
   4 %#
   5 %# This software is Copyright (c) 1996-2011 Best Practical Solutions, LLC
   6 %#                                          <sales@bestpractical.com>
   7 %#
   8 %# (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 %#
  10 %#
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  12 %#
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  19 %# WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
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  22 %#
  23 %# You should have received a copy of the GNU General Public License
  24 %# along with this program; if not, write to the Free Software
  25 %# Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 %# 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 %# http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 %#
  29 %#
  30 %# CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 %#
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  37 %#
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  44 %# works based on those contributions, and sublicense and distribute
  45 %# those contributions and any derivatives thereof.
  46 %#
  47 %# END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48 <& /Elements/Header,
  49     Title => $title,
  50     onload => "function () { hide(document.getElementById('Ticket-Create-details')) }" &>
  51 <& /Elements/Tabs,
  52     current_toptab => "Ticket/Create.html",
  53     Title => $title,
  54     actions => $actions &>
  55 <& /Elements/ListActions, actions => \@results &>
  56 <form action="<% RT->Config->Get('WebPath') %>/Ticket/Create.html" method="post" enctype="multipart/form-data" name="TicketCreate">
  57 <input type="hidden" class="hidden" name="id" value="new" />
  58 % $m->callback( CallbackName => 'FormStart', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
  59 % if ($gnupg_widget) {
  60 <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:ShowIssues, self => $gnupg_widget &>
  61 % }
  62 <div id="Ticket-Create-basics">
  63 <a name="basics"></a>
  64 <&| /Widgets/TitleBox, title => $title &>
  65 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
  66 <tr><td class="label"><&|/l&>Queue</&>:</td>
  67 %#<td class="value"><& Elements/ShowQueue, QueueObj => $QueueObj &>
  68 %#<input type="hidden" class="hidden" name="Queue" value="<% $QueueObj->Name %>" />
  69 <td class="value"><& /Elements/SelectQueue,
  70   Name => 'Queue',
  71   Default => $QueueObj->Name,
  72   ShowNullOption => 0,
  73   ShowAllQueues => 0,
  74   OnChange => "document.getElementsByName('id')[0].value = ''; form.submit()" &>
  75 </td>
  76 <td class="label"><&|/l&>Status</&>:
  77 </td>
  78 <td class="value">
  79 <& /Elements/SelectStatus, Name => "Status", Default => $ARGS{Status}||'new', DefaultValue => 0, SkipDeleted => 1 &>
  80 </td>
  81 <td class="label">
  82 <&|/l&>Owner</&>:
  83 </td>
  84 <td class="value">
  85 <& /Elements/SelectOwner, Name => "Owner", QueueObj => $QueueObj, Default => $ARGS{Owner}||$RT::Nobody->Id, DefaultValue => 0 &>
  86 </td>
  87 % $m->callback( CallbackName => 'AfterOwner', ARGSRef => \%ARGS );
  88 </tr>
  89 <tr>
  90 <td class="label">
  91 <&|/l&>Requestors</&>:
  92 </td>
  93 <td class="value" colspan="5">
  94 <& /Elements/EmailInput, Name => 'Requestors', Size => '40', Default => $ARGS{Requestors} || $session{CurrentUser}->EmailAddress &>
  95 % $m->callback( CallbackName => 'AfterRequestors', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
  96 </td>
  97 </tr>
  98 <tr>
  99 <td class="label">
 100 <&|/l&>Cc</&>:
 101 </td>
 102 <td class="value" colspan="3"><& /Elements/EmailInput, Name => 'Cc', Size => '40', Default => $ARGS{Cc} &></td>
 103 <td class="comment" colspan="2"><i><font size="-2">
 104 <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&></font></i>
 105 </td>
 106 </tr>
 107 <tr>
 108 <td class="label">
 109 <&|/l&>Admin Cc</&>:
 110 </td>
 111 <td class="value" colspan="3"><& /Elements/EmailInput, Name => 'AdminCc', Size => '40', Default => $ARGS{AdminCc} &></td>
 112 <td class="comment" colspan="2"><i><font size="-2">
 113 <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of administrative email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&></font></i>
 114 </td>
 115 </tr>
 116 <tr>
 117 <td class="label">
 118 <&|/l&>Subject</&>:
 119 </td>
 120 <td class="value" colspan="5">
 121 <input name="Subject" size="60" maxsize="200" value="<%$ARGS{Subject} || ''%>" />
 122 % $m->callback( %ARGS, CallbackName => 'AfterSubject' );
 123 </td>
 124 </tr>
 125 <tr>
 126 <td colspan="6">
 127 <& /Ticket/Elements/EditCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 128 </td>
 129 </tr>
 130 <& /Ticket/Elements/EditTransactionCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 131 <tr>
 132 % if (exists $session{'Attachments'}) {
 133 <td class="label">
 134 <&|/l&>Attached file</&>:
 135 </td>
 136 <td colspan="5">
 137 <&|/l&>Check box to delete</&><br />
 138 % foreach my $attach_name (keys %{$session{'Attachments'}}) {
 139 <input type="checkbox" class="checkbox" name="DeleteAttach-<%$attach_name%>" value="1" /><%$attach_name%><br />
 140 % } # end of foreach
 141 </td>
 142 </tr>
 143 <tr>
 144 % } # end of if
 145 <td class="label">
 146 <&|/l&>Attach file</&>:
 147 </td>
 148 <td class="value" colspan="5">
 149 <input type="file" name="Attach" />
 150 <input type="submit" class="button" name="AddMoreAttach" value="<&|/l&>Add More Files</&>" />
 151 </td>
 152 </tr>
 153
 154 % if ( $gnupg_widget ) {
 155 <tr><td>&nbsp;</td><td colspan="5">
 156 <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget, self => $gnupg_widget, QueueObj => $QueueObj &>
 157 </td></tr>
 158 % }
 159
 160 <tr>
 161 <td colspan="6">
 162 <&|/l&>Describe the issue below</&>:<br />
 163 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'BeforeMessageBox' );
 164 % if (exists $ARGS{Content}) {
 165 <& /Elements/MessageBox, Default => $ARGS{Content}, IncludeSignature => 0 &>
 166 % } else {
 167 <& /Elements/MessageBox, QuoteTransaction => $QuoteTransaction &>
 168 %}
 169 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'AfterMessageBox' );
 170
 171 <br />
 172 </td>
 173 </tr>
 174 </table>
 175 </&>
 176 <& /Elements/Submit, Label => loc("Create")&>
 177 </div>
 178
 179 <div id="Ticket-Create-details">
 180 <a name="details"></a>
 181 <table width="100%" border="0">
 182 <tr>
 183 <td width="50%" valign="top" class="boxcontainer">
 184     <div class="ticket-info-basics">
 185           <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('The Basics'),
 186                 title_class=> 'inverse',
 187                 color => "#993333" &>
 188 <table border="0">
 189 <tr><td class="label"><&|/l&>Priority</&>:</td>
 190 <td><& /Elements/SelectPriority,
 191     Name => "InitialPriority",
 192     Default => $ARGS{InitialPriority} ? $ARGS{InitialPriority} : $QueueObj->InitialPriority,
 193 &></td></tr>
 194 <tr><td class="label"><&|/l&>Final Priority</&>:</td>
 195 <td><& /Elements/SelectPriority,
 196     Name => "FinalPriority",
 197     Default => $ARGS{FinalPriority} ? $ARGS{FinalPriority} : $QueueObj->FinalPriority,
 198 &></td></tr>
 199 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Estimated</&>:</td>
 200 <td>
 201 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeEstimated', Default => $ARGS{TimeEstimated} || '', InUnits => $ARGS{'TimeEstimated-TimeUnits'} &>
 202
 203 </td></tr>
 204 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Worked</&>:</td>
 205 <td>
 206 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeWorked', Default => $ARGS{TimeWorked} || '', InUnits => $ARGS{'TimeWorked-TimeUnits'} &>
 207 </td></tr>
 208 <tr>
 209 <td class="label"><&|/l&>Time Left</&>:</td>
 210 <td>
 211 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeLeft', Default => $ARGS{TimeLeft} || '', InUnits => $ARGS{'TimeLeft-TimeUnits'} &>
 212 </td></tr>
 213 </table>
 214 </&>
 215 <br />
 216 <div class="ticket-info-dates">
 217 <&|/Widgets/TitleBox, title => loc("Dates"),
 218                 title_class=> 'inverse',
 219                  color => "#663366" &>
 220
 221 <table>
 222 <tr><td class="label"><&|/l&>Starts</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Starts", Default => $ARGS{Starts} || '' &></td></tr>
 223 <tr><td class="label"><&|/l&>Due</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Due", Default => $ARGS{Due} || '' &></td></tr>
 224 </table>
 225 </&>
 226 </div>
 227 </div>
 228 <br />
 229 </td>
 230
 231 <td valign="top" class="boxcontainer">
 232 <div class="ticket-info-links">
 233 <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Links'), title_class=> 'inverse' &>
 234
 235 <em><&|/l&>(Enter ticket ids or URLs, separated with spaces)</&></em>
 236 <table border="0">
 237 <tr><td class="label"><&|/l&>Depends on</&></td><td><input size="10" name="new-DependsOn" value="<% $ARGS{'new-DependsOn'} || '' %>" /></td></tr>
 238 <tr><td class="label"><&|/l&>Depended on by</&></td><td><input size="10" name="DependsOn-new" value="<% $ARGS{'DependsOn-new'} || '' %>" /></td></tr>
 239 <tr><td class="label"><&|/l&>Parents</&></td><td><input size="10" name="new-MemberOf" value="<% $ARGS{'new-MemberOf'} || '' %>" /></td></tr>
 240 <tr><td class="label"><&|/l&>Children</&></td><td><input size="10" name="MemberOf-new" value="<% $ARGS{'MemberOf-new'} || '' %>" /></td></tr>
 241 <tr><td class="label"><&|/l&>Refers to</&></td><td><input size="10" name="new-RefersTo" value="<% $ARGS{'new-RefersTo'} || '' %>" /></td></tr>
 242 <tr><td class="label"><&|/l&>Referred to by</&></td><td><input size="10" name="RefersTo-new" value="<% $ARGS{'RefersTo-new'} || '' %>" /></td></tr>
 243 <tr><td class="label">Customer ID</td><td><input size="10" name="new-Customer" value="<% $ARGS{'new-Customer'} || '' %>" /></td></tr>
 244
 245
 246 </table>
 247 </&>
 248 </div>
 249 <br />
 250
 251 </td>
 252 </tr>
 253 </table>
 254 <& /Elements/Submit, Label => loc("Create") &>
 255 </div>
 256 </form>
 257
 258 <%INIT>
 259 $m->callback( CallbackName => "Init", ARGSRef => \%ARGS );
 260 my $Queue = $ARGS{Queue};
 261
 262 my $CloneTicketObj;
 263 if ($CloneTicket) {
 264     $CloneTicketObj = RT::Ticket->new( $session{CurrentUser} );
 265     $CloneTicketObj->Load($CloneTicket)
 266         or Abort( loc("Ticket could not be loaded") );
 267
 268     my $clone = {
 269         Requestors => join( ',', $CloneTicketObj->RequestorAddresses ),
 270         Cc         => join( ',', $CloneTicketObj->CcAddresses ),
 271         AdminCc    => join( ',', $CloneTicketObj->AdminCcAddresses ),
 272         InitialPriority => $CloneTicketObj->Priority,
 273     };
 274
 275     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_()
 276         for qw/Owner Subject FinalPriority TimeEstimated TimeWorked
 277         Status TimeLeft/;
 278
 279     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_->AsString
 280         for grep { $CloneTicketObj->$_->Unix }
 281         map      { $_ . "Obj" } qw/Starts Started Due Resolved/;
 282
 283     my $members = $CloneTicketObj->Members;
 284     my ( @members, @members_of, @refers, @refers_by, @depends, @depends_by );
 285     my $refers = $CloneTicketObj->RefersTo;
 286     while ( my $refer = $refers->Next ) {
 287         push @refers, $refer->LocalTarget;
 288     }
 289     $clone->{'new-RefersTo'} = join ' ', @refers;
 290
 291     my $refers_by = $CloneTicketObj->ReferredToBy;
 292     while ( my $refer_by = $refers_by->Next ) {
 293         push @refers_by, $refer_by->LocalBase;
 294     }
 295     $clone->{'RefersTo-new'} = join ' ', @refers_by;
 296     if (0) {    # Temporarily disabled
 297         my $depends = $CloneTicketObj->DependsOn;
 298         while ( my $depend = $depends->Next ) {
 299             push @depends, $depend->LocalTarget;
 300         }
 301         $clone->{'new-DependsOn'} = join ' ', @depends;
 302
 303         my $depends_by = $CloneTicketObj->DependedOnBy;
 304         while ( my $depend_by = $depends_by->Next ) {
 305             push @depends_by, $depend_by->LocalBase;
 306         }
 307         $clone->{'DependsOn-new'} = join ' ', @depends_by;
 308
 309         while ( my $member = $members->Next ) {
 310             push @members, $member->LocalBase;
 311         }
 312         $clone->{'MemberOf-new'} = join ' ', @members;
 313
 314         my $members_of = $CloneTicketObj->MemberOf;
 315         while ( my $member_of = $members_of->Next ) {
 316             push @members_of, $member_of->LocalTarget;
 317         }
 318         $clone->{'new-MemberOf'} = join ' ', @members_of;
 319
 320     }
 321
 322     my $cfs = $CloneTicketObj->QueueObj->TicketCustomFields();
 323     while ( my $cf = $cfs->Next ) {
 324         my $cf_id     = $cf->id;
 325         my $cf_values = $CloneTicketObj->CustomFieldValues( $cf->id );
 326         my @cf_values;
 327         while ( my $cf_value = $cf_values->Next ) {
 328             push @cf_values, $cf_value->Content;
 329         }
 330         $clone->{"Object-RT::Ticket--CustomField-$cf_id-Value"} = join "\n",
 331             @cf_values;
 332     }
 333
 334     # Pass customer links along (even though cloning of parent links
 335     # in general is disabled).
 336     my $customers = $CloneTicketObj->Customers;
 337     my @customers;
 338     while ( my $customer = $customers->Next ) {
 339       my ($custnum) = $customer->Target =~ /cust_main\/(\d+)$/;
 340       push @customers, $custnum if $custnum;
 341     }
 342     $clone->{'new-Customer'} = join(' ', @customers);
 343
 344     for ( keys %$clone ) {
 345         $ARGS{$_} = $clone->{$_} if not defined $ARGS{$_};
 346     }
 347
 348 }
 349
 350 my @results;
 351
 352 my $title = loc("Create a new ticket");
 353
 354 my $QueueObj = new RT::Queue($session{'CurrentUser'});
 355 $QueueObj->Load($Queue) || Abort(loc("Queue could not be loaded."));
 356
 357 $m->callback( QueueObj => $QueueObj, title => \$title, results => \@results, ARGSRef => \%ARGS );
 358
 359 $QueueObj->Disabled && Abort(loc("Cannot create tickets in a disabled queue."));
 360
 361 my $CFs = $QueueObj->TicketCustomFields();
 362
 363 my $ValidCFs = $m->comp(
 364     '/Elements/ValidateCustomFields',
 365     CustomFields => $CFs,
 366     ARGSRef => \%ARGS
 367 );
 368
 369 # {{{ deal with deleting uploaded attachments
 370 foreach my $key (keys %ARGS) {
 371     if ($key =~ m/^DeleteAttach-(.+)$/) {
 372         delete $session{'Attachments'}{$1};
 373     }
 374     $session{'Attachments'} = { %{$session{'Attachments'} || {}} };
 375 }
 376 # }}}
 377
 378 # {{{ store the uploaded attachment in session
 379 if ($ARGS{'Attach'}) {                  # attachment?
 380     my $attachment = MakeMIMEEntity(
 381         AttachmentFieldName => 'Attach'
 382     );
 383
 384     my $file_path = Encode::decode_utf8("$ARGS{'Attach'}");
 385     $session{'Attachments'} = {
 386         %{$session{'Attachments'} || {}},
 387         $file_path => $attachment,
 388     };
 389 }
 390 # }}}
 391
 392 # delete temporary storage entry to make WebUI clean
 393 unless (keys %{$session{'Attachments'}} and $ARGS{'id'} eq 'new') {
 394     delete $session{'Attachments'};
 395 }
 396
 397 my $checks_failure = 0;
 398
 399 my $gnupg_widget = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:new', Arguments => \%ARGS );
 400 $m->comp( '/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Process',
 401     self      => $gnupg_widget,
 402     QueueObj  => $QueueObj,
 403 );
 404
 405
 406 if ( !exists $ARGS{'AddMoreAttach'} && ($ARGS{'id'}||'') eq 'new' ) {
 407     my $status = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Check',
 408         self      => $gnupg_widget,
 409         Operation => 'Create',
 410         QueueObj  => $QueueObj,
 411     );
 412     $checks_failure = 1 unless $status;
 413 }
 414
 415 # check email addresses for RT's
 416 {
 417     foreach my $field ( qw(Requestors Cc AdminCc) ) {
 418         my $value = $ARGS{ $field };
 419         next unless defined $value && length $value;
 420
 421         my @emails = Email::Address->parse( $value );
 422         foreach my $email ( grep RT::EmailParser->IsRTAddress($_->address), @emails ) {
 423             push @results, loc("[_1] is an address RT receives mail at. Adding it as a '[_2]' would create a mail loop", $email->format, loc($field =~ /^(.*?)s?$/) );
 424             $checks_failure = 1;
 425             $email = undef;
 426         }
 427         $ARGS{ $field } = join ', ', map $_->format, grep defined, @emails;
 428     }
 429 }
 430
 431 my $skip_create = 0;
 432 $m->callback( CallbackName => 'BeforeCreate', ARGSRef => \%ARGS, skip_create => \$skip_create,
 433               checks_failure => $checks_failure, results => \@results );
 434
 435 if ((!exists $ARGS{'AddMoreAttach'}) and (defined($ARGS{'id'}) and $ARGS{'id'} eq 'new')) { # new ticket?
 436     if ( $ValidCFs && !$checks_failure && !$skip_create ) {
 437 # CREATE THE TICKET.
 438 # For some reason it's done by a Mason component named "Display.html"
 439 # and the call is buried in obscure error-handling stuff.
 440 # This comment exists to make it more visually obvious.
 441 # ************************************************************
 442
 443         $m->comp('Display.html', %ARGS);
 444
 445 # ************************************************************
 446 # Execution should not continue here.  Display.html calls
 447 # Redirect() which does an $m->abort.  We only get here if the
 448 # code dies before then, hence "$@".
 449         $RT::Logger->crit("After display call; error is $@");
 450         $m->abort();
 451     }
 452     elsif ( !$ValidCFs ) {
 453         # Invalid CFs
 454         while (my $CF = $CFs->Next) {
 455             my $msg = $m->notes('InvalidField-' . $CF->Id) or next;
 456             push @results, $CF->Name . ': ' . $msg;
 457         }
 458     }
 459 }
 460
 461 my $actions = {
 462     A => {
 463         html => q[<a href="#basics" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-basics','Ticket-Create-details');">] . loc('Show basics') . q[</a>],
 464     },
 465     B => {
 466         html => q[<a href="#details" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-details','Ticket-Create-basics');">] . loc('Show details') . q[</a>],
 467     },
 468 };
 469 </%INIT>
 470
 471 <%ARGS>
 472 $DependsOn => undef
 473 $DependedOnBy => undef
 474 $MemberOf => undef
 475 $QuoteTransaction => undef
 476 $CloneTicket => undef
 477 </%ARGS>