rt/share/html/Ticket/Create.html

   1 %# BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
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   6 %#                                          <sales@bestpractical.com>
   7 %#
   8 %# (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 %#
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  19 %# WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
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  22 %#
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  24 %# along with this program; if not, write to the Free Software
  25 %# Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 %# 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 %# http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 %#
  29 %#
  30 %# CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 %#
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  45 %# those contributions and any derivatives thereof.
  46 %#
  47 %# END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48 <& /Elements/Header,
  49     Title => $title,
  50     onload => "function () { hide('Ticket-Create-details') }" &>
  51 <& /Elements/Tabs &>
  52
  53 <& /Elements/ListActions, actions => \@results &>
  54
  55 <form action="<% RT->Config->Get('WebPath') %>/Ticket/Create.html" method="post" enctype="multipart/form-data" name="TicketCreate">
  56   <input type="hidden" class="hidden" name="id" value="new" />
  57
  58 % $m->callback( CallbackName => 'FormStart', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
  59
  60 % if ($gnupg_widget) {
  61   <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:ShowIssues, self => $gnupg_widget &>
  62 % }
  63
  64 <div id="Ticket-Create-basics">
  65 <a name="basics"></a>
  66
  67 <div id="ticket-create-metadata">
  68     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc("Basics"), class=>'ticket-info-basics' &>
  69     <input type="hidden" class="hidden" name="Queue" value="<% $QueueObj->Id %>" />
  70     <table width="100%" border="0">
  71     <& /Ticket/Elements/EditBasics,
  72         InTable => 1,
  73         fields  => [
  74             {   name => 'Queue',
  75                 comp => '/Elements/SelectQueue',
  76                 args => {
  77                     Name => 'Queue',
  78                     Default => $QueueObj->Name,
  79                     QueueObj => $QueueObj,
  80                     ShowNullOption => 0,
  81                     ShowAllQueues => 0,
  82                     OnChange => "document.getElementsByName('id')[0].value = 'refresh'; form.submit()",
  83                 },
  84             },
  85             {   name => 'Status',
  86                 comp => '/Elements/SelectStatus',
  87                 args => {
  88                     Name            => "Status",
  89                     Default         => $ARGS{Status} || $QueueObj->Lifecycle->DefaultOnCreate,
  90                     DefaultValue    => 0,
  91                     SkipDeleted     => 1,
  92                     QueueObj        => $QueueObj,
  93                 },
  94             },
  95             {   name => 'Owner',
  96                 comp => '/Elements/SelectOwner',
  97                 args => {
  98                     Name            => "Owner",
  99                     Default         => $ARGS{Owner} || RT->Nobody->Id,
 100                     DefaultValue    => 0,
 101                     QueueObj        => $QueueObj,
 102                 },
 103             }
 104         ]
 105         &>
 106
 107 % $m->callback( CallbackName => 'AfterOwner', ARGSRef => \%ARGS );
 108
 109       <& /Ticket/Elements/EditCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj, InTable => 1 &>
 110       <& /Ticket/Elements/EditTransactionCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj, InTable => 1 &>
 111     </table>
 112   </&>
 113 % $m->callback( CallbackName => 'AfterBasics', QueueObj => $QueueObj );
 114 </div>
 115
 116 <div id="ticket-create-message">
 117   <&| /Widgets/TitleBox, title => $title, class => 'messagedetails' &>
 118 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
 119 <tr>
 120 <td class="label">
 121 <&|/l&>Requestors</&>:
 122 </td>
 123 <td class="value" colspan="5">
 124 <& /Elements/EmailInput, Name => 'Requestors', Size => undef, Default => exists($ARGS{Requestors}) ? $ARGS{Requestors} : $session{CurrentUser}->EmailAddress &>
 125 % $m->callback( CallbackName => 'AfterRequestors', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
 126 </td>
 127 </tr>
 128 <tr>
 129 <td class="label">
 130 <&|/l&>Cc</&>:
 131 </td>
 132 <td class="value" colspan="5"><& /Elements/EmailInput, Name => 'Cc', Size => undef, Default => $ARGS{Cc} &></td>
 133 </tr>
 134
 135 <tr>
 136   <td class="label">&nbsp;</td>
 137   <td class="comment" colspan="5">
 138     <i><font size="-2">
 139       <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&>
 140     </font></i>
 141   </td>
 142 </tr>
 143
 144 <tr>
 145 <td class="label">
 146 <&|/l&>Admin Cc</&>:
 147 </td>
 148 <td class="value" colspan="5"><& /Elements/EmailInput, Name => 'AdminCc', Size => undef, Default => $ARGS{AdminCc} &></td>
 149 </tr>
 150
 151 <tr>
 152   <td class="label">&nbsp;</td>
 153   <td class="comment" colspan="5">
 154     <i><font size="-2">
 155       <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of administrative email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&>
 156     </font></i>
 157   </td>
 158 </tr>
 159
 160 <tr>
 161 <td class="label">
 162 <&|/l&>Subject</&>:
 163 </td>
 164 <td class="value" colspan="5">
 165 <input type="text" name="Subject" maxsize="200" value="<%$ARGS{Subject} || ''%>" />
 166 % $m->callback( %ARGS, CallbackName => 'AfterSubject' );
 167 </td>
 168 </tr>
 169
 170 % if ( $gnupg_widget ) {
 171 <tr><td>&nbsp;</td><td colspan="5">
 172 <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget, self => $gnupg_widget, QueueObj => $QueueObj &>
 173 </td></tr>
 174 % }
 175
 176 <tr>
 177 <td colspan="6">
 178 <&|/l&>Describe the issue below</&>:<br />
 179 % if ( RT->Config->Get('ArticleOnTicketCreate')) {
 180 <& /Articles/Elements/BeforeMessageBox, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 181 % }
 182 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'BeforeMessageBox' );
 183 % if (exists $ARGS{Content}) {
 184 <& /Elements/MessageBox, Default => $ARGS{Content}, IncludeSignature => 0 &>
 185 % } else {
 186 <& /Elements/MessageBox, QuoteTransaction => $QuoteTransaction &>
 187 %}
 188 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'AfterMessageBox' );
 189
 190 <br />
 191 </td>
 192 </tr>
 193
 194         <& /Ticket/Elements/AddAttachments, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 195       </table>
 196     </&>
 197     <& /Elements/Submit, Label => loc("Create"), id => 'SubmitTicket' &>
 198   </div>
 199 </div>
 200
 201 <div id="Ticket-Create-details">
 202 <a name="details"></a>
 203 <table width="100%" border="0">
 204 <tr>
 205 <td width="50%" valign="top" class="boxcontainer">
 206     <div class="ticket-info-basics">
 207           <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('The Basics'),
 208                 title_class=> 'inverse',
 209                 color => "#993333" &>
 210 <table border="0">
 211 <tr><td class="label"><&|/l&>Priority</&>:</td>
 212 <td><& /Elements/SelectPriority,
 213     Name => "InitialPriority",
 214     Default => $ARGS{InitialPriority} ? $ARGS{InitialPriority} : $QueueObj->InitialPriority,
 215 &></td></tr>
 216 <tr><td class="label"><&|/l&>Final Priority</&>:</td>
 217 <td><& /Elements/SelectPriority,
 218     Name => "FinalPriority",
 219     Default => $ARGS{FinalPriority} ? $ARGS{FinalPriority} : $QueueObj->FinalPriority,
 220 &></td></tr>
 221 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Estimated</&>:</td>
 222 <td>
 223 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeEstimated', Default => $ARGS{TimeEstimated} || '', InUnits => $ARGS{'TimeEstimated-TimeUnits'} &>
 224
 225 </td></tr>
 226 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Worked</&>:</td>
 227 <td>
 228 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeWorked', Default => $ARGS{TimeWorked} || '', InUnits => $ARGS{'TimeWorked-TimeUnits'} &>
 229 </td></tr>
 230 <tr>
 231 <td class="label"><&|/l&>Time Left</&>:</td>
 232 <td>
 233 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeLeft', Default => $ARGS{TimeLeft} || '', InUnits => $ARGS{'TimeLeft-TimeUnits'} &>
 234 </td></tr>
 235 </table>
 236 </&>
 237 <br />
 238 <div class="ticket-info-dates">
 239 <&|/Widgets/TitleBox, title => loc("Dates"),
 240                 title_class=> 'inverse',
 241                  color => "#663366" &>
 242
 243 <table>
 244 <tr><td class="label"><&|/l&>Starts</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Starts", Default => $ARGS{Starts} || '' &></td></tr>
 245 <tr><td class="label"><&|/l&>Due</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Due", Default => $ARGS{Due} || '' &></td></tr>
 246 </table>
 247 </&>
 248 </div>
 249 </div>
 250 <br />
 251 </td>
 252
 253 <td valign="top" class="boxcontainer">
 254 <div class="ticket-info-links">
 255 <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Links'), title_class=> 'inverse' &>
 256
 257 <em><&|/l&>(Enter ticket ids or URLs, separated with spaces)</&></em>
 258 <table border="0">
 259 <tr><td class="label"><&|/l&>Depends on</&></td><td><input size="10" name="new-DependsOn" value="<% $ARGS{'new-DependsOn'} || '' %>" /></td></tr>
 260 <tr><td class="label"><&|/l&>Depended on by</&></td><td><input size="10" name="DependsOn-new" value="<% $ARGS{'DependsOn-new'} || '' %>" /></td></tr>
 261 <tr><td class="label"><&|/l&>Parents</&></td><td><input size="10" name="new-MemberOf" value="<% $ARGS{'new-MemberOf'} || '' %>" /></td></tr>
 262 <tr><td class="label"><&|/l&>Children</&></td><td><input size="10" name="MemberOf-new" value="<% $ARGS{'MemberOf-new'} || '' %>" /></td></tr>
 263 <tr><td class="label"><&|/l&>Refers to</&></td><td><input size="10" name="new-RefersTo" value="<% $ARGS{'new-RefersTo'} || '' %>" /></td></tr>
 264 <tr><td class="label"><&|/l&>Referred to by</&></td><td><input size="10" name="RefersTo-new" value="<% $ARGS{'RefersTo-new'} || '' %>" /></td></tr>
 265 <tr><td class="label">Customer ID</td><td><input size="10" name="new-Customer" value="<% $ARGS{'new-Customer'} || '' %>" /></td></tr>
 266
 267 </table>
 268 </&>
 269 </div>
 270 <br />
 271
 272 </td>
 273 </tr>
 274 </table>
 275 <& /Elements/Submit, Label => loc("Create") &>
 276 </div>
 277 </form>
 278
 279 <%INIT>
 280 $m->callback( CallbackName => "Init", ARGSRef => \%ARGS );
 281 my $Queue = $ARGS{Queue};
 282 $session{DefaultQueue} = $Queue;
 283
 284 if ($CloneTicket) {
 285     my $CloneTicketObj = RT::Ticket->new( $session{CurrentUser} );
 286     $CloneTicketObj->Load($CloneTicket)
 287         or Abort( loc("Ticket could not be loaded") );
 288
 289     my $clone = {
 290         Requestors => join( ',', $CloneTicketObj->RequestorAddresses ),
 291         Cc         => join( ',', $CloneTicketObj->CcAddresses ),
 292         AdminCc    => join( ',', $CloneTicketObj->AdminCcAddresses ),
 293         InitialPriority => $CloneTicketObj->Priority,
 294     };
 295
 296     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_()
 297         for qw/Owner Subject FinalPriority TimeEstimated TimeWorked
 298         Status TimeLeft/;
 299
 300     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_->AsString
 301         for grep { $CloneTicketObj->$_->Unix }
 302         map      { $_ . "Obj" } qw/Starts Started Due Resolved/;
 303
 304     my $members = $CloneTicketObj->Members;
 305     my ( @members, @members_of, @refers, @refers_by, @depends, @depends_by );
 306     my $refers = $CloneTicketObj->RefersTo;
 307     while ( my $refer = $refers->Next ) {
 308         push @refers, $refer->LocalTarget;
 309     }
 310     $clone->{'new-RefersTo'} = join ' ', @refers;
 311
 312     my $refers_by = $CloneTicketObj->ReferredToBy;
 313     while ( my $refer_by = $refers_by->Next ) {
 314         push @refers_by, $refer_by->LocalBase;
 315     }
 316     $clone->{'RefersTo-new'} = join ' ', @refers_by;
 317     if (0) {    # Temporarily disabled
 318         my $depends = $CloneTicketObj->DependsOn;
 319         while ( my $depend = $depends->Next ) {
 320             push @depends, $depend->LocalTarget;
 321         }
 322         $clone->{'new-DependsOn'} = join ' ', @depends;
 323
 324         my $depends_by = $CloneTicketObj->DependedOnBy;
 325         while ( my $depend_by = $depends_by->Next ) {
 326             push @depends_by, $depend_by->LocalBase;
 327         }
 328         $clone->{'DependsOn-new'} = join ' ', @depends_by;
 329
 330         while ( my $member = $members->Next ) {
 331             push @members, $member->LocalBase;
 332         }
 333         $clone->{'MemberOf-new'} = join ' ', @members;
 334
 335         my $members_of = $CloneTicketObj->MemberOf;
 336         while ( my $member_of = $members_of->Next ) {
 337             push @members_of, $member_of->LocalTarget;
 338         }
 339         $clone->{'new-MemberOf'} = join ' ', @members_of;
 340
 341     }
 342
 343     my $cfs = $CloneTicketObj->QueueObj->TicketCustomFields();
 344     while ( my $cf = $cfs->Next ) {
 345         my $cf_id     = $cf->id;
 346         my $cf_values = $CloneTicketObj->CustomFieldValues( $cf->id );
 347         my @cf_values;
 348         while ( my $cf_value = $cf_values->Next ) {
 349             push @cf_values, $cf_value->Content;
 350         }
 351         $clone->{"Object-RT::Ticket--CustomField-$cf_id-Value"} = join "\n",
 352             @cf_values;
 353     }
 354
 355     # Pass customer links along (even though cloning of parent links
 356     # in general is disabled).
 357     my $customers = $CloneTicketObj->Customers;
 358     my @customers;
 359     while ( my $customer = $customers->Next ) {
 360       my ($custnum) = $customer->Target =~ /cust_main\/(\d+)$/;
 361       push @customers, $custnum if $custnum;
 362     }
 363     $clone->{'new-Customer'} = join(' ', @customers);
 364
 365     for ( keys %$clone ) {
 366         $ARGS{$_} = $clone->{$_} if not defined $ARGS{$_};
 367     }
 368
 369 }
 370
 371 my @results;
 372
 373 my $title = loc("Create a new ticket");
 374
 375 my $QueueObj = RT::Queue->new($session{'CurrentUser'});
 376 $QueueObj->Load($Queue) || Abort(loc("Queue could not be loaded."));
 377
 378 $m->callback( QueueObj => $QueueObj, title => \$title, results => \@results, ARGSRef => \%ARGS );
 379
 380 $QueueObj->Disabled && Abort(loc("Cannot create tickets in a disabled queue."));
 381
 382 my $CFs = $QueueObj->TicketCustomFields();
 383
 384 my $ValidCFs = $m->comp(
 385     '/Elements/ValidateCustomFields',
 386     CustomFields => $CFs,
 387     ARGSRef => \%ARGS
 388 );
 389
 390 # deal with deleting uploaded attachments
 391 foreach my $key (keys %ARGS) {
 392     if ($key =~ m/^DeleteAttach-(.+)$/) {
 393         delete $session{'Attachments'}{$1};
 394     }
 395     $session{'Attachments'} = { %{$session{'Attachments'} || {}} };
 396 }
 397
 398 # store the uploaded attachment in session
 399 if ( defined $ARGS{'Attach'} && length $ARGS{'Attach'} ) { # attachment?
 400     my $attachment = MakeMIMEEntity(
 401         AttachmentFieldName => 'Attach'
 402     );
 403
 404     my $file_path = Encode::decode_utf8("$ARGS{'Attach'}");
 405     $session{'Attachments'} = {
 406         %{$session{'Attachments'} || {}},
 407         $file_path => $attachment,
 408     };
 409 }
 410
 411 # delete temporary storage entry to make WebUI clean
 412 unless (keys %{$session{'Attachments'}} and
 413         ($ARGS{'id'} eq 'new' or $ARGS{'id'} eq 'refresh')) {
 414     delete $session{'Attachments'};
 415 }
 416
 417 my $checks_failure = 0;
 418
 419 my $gnupg_widget = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:new', Arguments => \%ARGS );
 420 $m->comp( '/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Process',
 421     self      => $gnupg_widget,
 422     QueueObj  => $QueueObj,
 423 );
 424
 425
 426 if ( !exists $ARGS{'AddMoreAttach'} && ($ARGS{'id'}||'') eq 'new' ) {
 427     my $status = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Check',
 428         self      => $gnupg_widget,
 429         Operation => 'Create',
 430         QueueObj  => $QueueObj,
 431     );
 432     $checks_failure = 1 unless $status;
 433 }
 434
 435 # check email addresses for RT's
 436 {
 437     foreach my $field ( qw(Requestors Cc AdminCc) ) {
 438         my $value = $ARGS{ $field };
 439         next unless defined $value && length $value;
 440
 441         my @emails = Email::Address->parse( $value );
 442         foreach my $email ( grep RT::EmailParser->IsRTAddress($_->address), @emails ) {
 443             push @results, loc("[_1] is an address RT receives mail at. Adding it as a '[_2]' would create a mail loop", $email->format, loc($field =~ /^(.*?)s?$/) );
 444             $checks_failure = 1;
 445             $email = undef;
 446         }
 447         $ARGS{ $field } = join ', ', map $_->format, grep defined, @emails;
 448     }
 449 }
 450
 451 my $skip_create = 0;
 452 $m->callback( CallbackName => 'BeforeCreate', ARGSRef => \%ARGS, skip_create => \$skip_create,
 453               checks_failure => $checks_failure, results => \@results );
 454
 455 $m->comp( '/Articles/Elements/CheckSkipCreate', ARGSRef => \%ARGS, skip_create => \$skip_create,
 456               checks_failure => $checks_failure, results => \@results );
 457
 458 if ((!exists $ARGS{'AddMoreAttach'}) and (defined($ARGS{'id'}) and $ARGS{'id'} eq 'new')) { # new ticket?
 459     if ( $ValidCFs && !$checks_failure && !$skip_create ) {
 460 # CREATE THE TICKET.
 461 # For some reason it's done by a Mason component named "Display.html"
 462 # and the call is buried in obscure error-handling stuff.
 463 # This comment exists to make it more visually obvious.
 464 # ************************************************************
 465
 466         $m->comp('Display.html', %ARGS);
 467
 468 # ************************************************************
 469 # Execution should not continue here.  Display.html calls
 470 # Redirect() which does an $m->abort.  We only get here if the
 471 # code dies before then, hence "$@".
 472         $RT::Logger->crit("After display call; error is $@");
 473         $m->abort();
 474     }
 475     elsif ( !$ValidCFs ) {
 476         # Invalid CFs
 477         while (my $CF = $CFs->Next) {
 478             my $msg = $m->notes('InvalidField-' . $CF->Id) or next;
 479             push @results, $CF->Name . ': ' . $msg;
 480         }
 481     }
 482 }
 483 PageMenu->child( basics => raw_html =>  q[<a href="#basics" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-basics','Ticket-Create-details');">] . loc('Basics') . q[</a>]);
 484 PageMenu->child( details => raw_html =>  q[<a href="#details" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-details','Ticket-Create-basics');">] . loc('Details') . q[</a>]);
 485 </%INIT>
 486
 487 <%ARGS>
 488 $DependsOn => undef
 489 $DependedOnBy => undef
 490 $MemberOf => undef
 491 $QuoteTransaction => undef
 492 $CloneTicket => undef
 493 </%ARGS>