rt/share/html/RTx/Statistics/Resolution/index.html

   1 <& /Elements/Header, Title => 'Time to Resolution' &>
   2 <& /RTx/Statistics/Elements/Tabs, Title => loc("Time To Resolve tickets by Queue for : " .$QueueObj->Name()) &>
   3 <h3>Description</h3>
   4 <p>This page shows details of resolution of tickets in the selected queue. It displays tickets created on each day in your selected date
   5 range. Of those tickets created on that day, how many have been resolved and the total time it has taken for all tickets created on that
   6 day to be resolved.</p>
   7 <p>At the bottom of the chart is shows total time taken to resolve all tickets
   8 in the selected date range and the average time per ticket to
   9 resolve.</p>
  10
  11 <form method="POST" action="index.html">
  12
  13 %my $title = "Time to resolve in " . $QueueObj->Name() . " per day from " .
  14 %         Statistics::FormatDate($Statistics::PerDayDateFormat, $dates[0]) . " through " .
  15 %         Statistics::FormatDate($Statistics::PerDayDateFormat, $dates[$#dates-1]);
  16 <&|/Elements/TitleBox,
  17         title => $title,
  18         title_href => "/RTx/Statistics/Resolution/index.html?$QueryString" &>
  19 <TABLE BORDER=0 cellspacing=0 cellpadding=1 WIDTH=100%>
  20 % if ($ShowHeader) {
  21 <& /RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/Header,
  22     Format => \@Format,
  23     FormatString => $Format,
  24     AllowSorting => $AllowSorting,
  25     Order => $Order,
  26     Query => undef,
  27     Rows => $Rows,
  28     Page => $Page,
  29     OrderBy => $OrderBy ,
  30     BaseURL => $BaseURL,
  31     maxitems => $maxitems &>
  32 % }
  33 % my $line = 1;
  34 % LINE: for my $d (0..$#dates ) {
  35 %       if ($d == $#dates ){
  36 %               next LINE;
  37 %       }
  38 %    my $x = 1;
  39 %    $values{Statistics_Date} = Statistics::FormatDate($Statistics::PerDayDateFormat, $dates[$d]);
  40 %    my $tix = new RT::Tickets($session{'CurrentUser'});
  41 %    $tix->LimitCreated(VALUE => $dates[$d]->ISO, OPERATOR => ">=");
  42 %    if ($dates[$d+1]) {
  43 %        $tix->LimitCreated(VALUE => $dates[$d+1]->ISO, OPERATOR => "<=");
  44 %    }
  45 %    if ($Queue) {
  46 %        $tix->LimitQueue (VALUE => $Queue);
  47 %    }
  48 %    $values{Statistics_Created_Count} = $tix->Count;
  49 %    $tix->LimitStatus(VALUE => "resolved");
  50 %    $values{Statistics_Resolved_Count} = $tix->Count;
  51 %    if ($tix->Count) {
  52 %       my @tix = @{$tix->ItemsArrayRef};
  53 %       my $total;
  54 %       $total += ($_->ResolvedObj->Unix - $_->CreatedObj->Unix) for @tix;
  55 %               $size+= ($#tix +1);
  56 %               $grandtotal += $total;
  57 %       $values{Duration} = Statistics::DurationAsString($total);
  58 %       $data[$x++][$d] =  int ($total );
  59 %    } else {
  60 %       $values{Duration} = "N/A";
  61 %    }
  62 <&   /RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/Row, Format => \@Format, i => $line, record => $record, maxitems => $maxitems &>
  63 %    $line++;
  64 %}
  65 %    $size =1 if $size==0;
  66 %    $values{text} = "Average time to resolve = " . Statistics::DurationAsString($grandtotal /  $size);
  67 <&   /RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/Row, Format => \@OneCellFormat, i => $line, record => $record, maxitems => $maxitems &>
  68 %    $line++;
  69 %    $values{text} = "Total time to resolve = " . Statistics::DurationAsString( $grandtotal );
  70 <&   /RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/Row, Format => \@OneCellFormat, i => $line, record => $record, maxitems => $maxitems &>
  71 %    $line++;
  72 </table>
  73 </&>
  74
  75 <%perl>
  76 # Create the graph URL
  77
  78 # change the total time to resolve to a floating point number of days
  79 foreach my $dat(@{$data[1]} ){
  80   $dat = ($dat / $Statistics::secsPerDay);
  81   $dat = sprintf("%0.4f", $dat);
  82 }
  83
  84 my $url = 'Elements/Chart?x_labels=';
  85 for (0..$diff-1) {
  86   $url .= $data[0][$_] . ",";
  87 }
  88 chop $url;
  89 shift @data;
  90 $url .= "&data1=";
  91 for(0..$diff-1) {
  92   $data[0][$_] = 0 if !$data[0][$_];
  93   $url .= $data[0][$_] . ",";
  94 }
  95 </%perl>
  96
  97 <& /RTx/Statistics/Elements/GraphBox, GraphURL => $url &>
  98
  99 <& /RTx/Statistics/Elements/ControlsAsTable/ControlBox,
 100          Title => "Change Queue or Dates",
 101          ShowDates => 1, sMonth => \$sMonth, sDay => \$sDay, sYear => \$sYear,
 102                          eMonth => \$eMonth, eDay => \$eDay, eYear => \$eYear,
 103                          weekends => $weekends,
 104          ShowSingleQueue => 1, Queue => $Queue
 105  &>
 106
 107 </form>
 108
 109 <%ARGS>
 110 $max => $Statistics::TimeToResolveMaxRows
 111 $Queue => undef
 112 $weekends =>$Statistics::TimeToResolveWeekends
 113 $sMonth=>undef
 114 $sDay=>undef
 115 $sYear=>undef
 116 $eMonth=>undef
 117 $eDay=>undef
 118 $eYear=>undef
 119 $days=>undef
 120 $currentMonth=>undef
 121
 122 $AllowSorting => undef
 123 $Order => undef
 124 $OrderBy => undef
 125 $ShowNavigation => 1
 126 $ShowHeader => 1
 127 $Rows => 50
 128 $Page => 1
 129 $BaseURL => undef
 130 </%ARGS>
 131
 132 <%INIT>
 133 use RTx::Statistics;
 134 use Time::Local;
 135 my $n = 0;
 136 my @data = ([]);
 137 my @dates;
 138 my @msgs;
 139 my $size;
 140 my $selected;
 141 my $grandtotal = 0;
 142 my $diff;
 143 my $sEpoch=0;
 144 my $eEpoch=0;
 145 my $QueryString;
 146
 147 my $maxitems = 4;
 148 my %record;
 149 my %values;
 150 my $record = \%record;
 151
 152 $record{values} = \%values;
 153
 154
 155 # If debugging, set things up and display all the args
 156 Statistics::DebugClear();
 157 Statistics::DebugLog("CallsQueueDay/index.html ARGS:\n");
 158 for my $key (keys %ARGS) {
 159   Statistics::DebugLog("ARG{ $key }=" . $ARGS{$key} . "\n");
 160 }
 161
 162 my $Format = qq{ Statistics_Date,
 163                  '__Statistics_Created_Count__/STYLE:text-align:right;',
 164                  '__Statistics_Resolved_Count__/STYLE:text-align:right;',
 165                  '__Statistics_Dynamic__/KEY:Duration/TITLE:Time To Resolve/STYLE:text-align:right;' };
 166 my $BoldFormat = qq{ '<B>__Statistics_Date__</B>',
 167                      '<B>__Statistics_Created_Count__</B>/STYLE:text-align:right;',
 168                      '<B>__Statistics_Resolved_Count__</B>/STYLE:text-align:right;',
 169                      '<B>__Statistics_Dynamic__</B>/KEY:Duration/TITLE:Time To Resolve/STYLE:text-align:right;' };
 170
 171 # TODO need way to make this cell do colspan
 172 my $OneCellFormat = qq{ '<B>__Statistics_Dynamic__</B>/KEY:text/STYLE:text-align:left;','','','' };
 173
 174 my (@Format) = $m->comp('/RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/ParseFormat', Format => $Format);
 175 my (@BoldFormat) = $m->comp('/RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/ParseFormat', Format => $BoldFormat);
 176 my (@OneCellFormat) = $m->comp('/RTx/Statistics/Elements/CollectionAsTable/ParseFormat', Format => $OneCellFormat);
 177
 178 Statistics::DebugLog("CallsQueueDay/index.html Format array=" . join(',', @Format) . "\n");
 179
 180 if ($sDay > $Statistics::monthsMaxDay{$sMonth}) {
 181   $sDay = $Statistics::monthsMaxDay{$sMonth};
 182 }
 183
 184 if ($eDay > $Statistics::monthsMaxDay{$eMonth}) {
 185   $eDay = $Statistics::monthsMaxDay{$eMonth};
 186 }
 187
 188 if ($sYear){
 189         $sEpoch = timelocal(0, 0, 0, $sDay, $sMonth, $sYear-1900);
 190 }
 191 if ($eYear){
 192 Statistics::DebugLog("eMonth = " . $eMonth . "\n");
 193         $eEpoch = timelocal(0, 0, 0, $eDay, $eMonth, $eYear-1900);
 194 } else {
 195         # This case happens when the page is first loaded
 196         my @local = localtime(time);
 197         ($eDay, $eMonth, $eYear) = ($local[3], $local[4], $local[5]);
 198         $eYear += 1900;
 199         $eEpoch = timelocal(0, 0, 0, $local[3], $local[4], $local[5], $local[6], $local[7], $local[8]);
 200 Statistics::DebugLog("Setting eEpoch=$eEpoch from current time.\n");
 201 }
 202
 203 if (($eEpoch < $sEpoch) || ($sEpoch == 0)) {
 204     # We have an end, but not a start, or, overlapping.
 205
 206     # if $currentMonth is set, just set the day to 1
 207     if($currentMonth) {
 208       # set start vars from end, but with day set to 1
 209       (undef, undef, undef, $sDay, $sMonth, $sYear) = localtime($eEpoch);
 210       $sDay=1;
 211       $sEpoch = timelocal(0, 0, 0, $sDay, $sMonth, $sYear);
 212     } else {
 213       # If the user has specified how many days back to go, use that,
 214       # If not, set start to configured default period before end
 215       if(defined $days) {
 216         $sEpoch = $eEpoch - ($days * $Statistics::secsPerDay);
 217       } else {
 218         $sEpoch = $eEpoch - ($Statistics::PerDayPeriod * $Statistics::secsPerDay);
 219       }
 220       (undef, undef, undef, $sDay, $sMonth, $sYear) = localtime($sEpoch);
 221     }
 222     $sYear += 1900;
 223 }
 224
 225 # Compute days to chart.
 226 # The +1 is because we need to generate one more date. If the user
 227 # selected a 10 day range, we need to generate 11 days.
 228 $diff = int(($eEpoch - $sEpoch + $Statistics::secsPerDay - 1) / $Statistics::secsPerDay)+1;
 229 Statistics::DebugLog("Setting diff=$diff\n");
 230
 231 Statistics::DebugLog("sEpoch=$sEpoch, components=" . join(',', localtime($sEpoch)) . "\n");
 232 Statistics::DebugLog("eEpoch=$eEpoch, components=" . join(',', localtime($eEpoch)) . "\n");
 233
 234 my $QueueObj = new RT::Queue($session{'CurrentUser'});
 235 if (!defined $Queue) {
 236   $QueueObj->Load($Statistics::TimeToResolveQueue);
 237   $Queue = $QueueObj->Id();
 238 }
 239
 240 # Set up the string for the current query for bookmarkable link
 241 $QueryString = "sDay=$sDay&sMonth=$sMonth&sYear=$sYear&eDay=$eDay&eMonth=$eMonth&eYear=$eYear&weekends=$weekends&Queue=$Queue";
 242
 243 # Set up the end date to be midnight(morning) of the date after the one the user wanted.
 244 my $endRange = $eEpoch + $Statistics::secsPerDay;
 245 $QueueObj->Load($Queue);
 246 # NOTE: list loop starts at the end of the date range, unshifting dates onto
 247 # the arrays, so that they end up in start to finish order.
 248 $eEpoch += $Statistics::secsPerDay;
 249 $n = 0;
 250 until ($#dates == $diff ) {
 251     my $date = new RT::Date($session{CurrentUser});
 252     $date->Set(Value=>$endRange - $n, Format => 'unix');
 253     # Note: we used to adjust the time to local midnight, but
 254     # none of the other date entry fields in RT seem to adjust, so we've stopped.
 255     #Statistics::DebugLog("Before adjust to midnight date " . Statistics::FormatDate("%c", $date) . "\n");
 256     $n+= $Statistics::secsPerDay;
 257     # If we aren't showing weekends and this is one, decrement the number
 258     # of days to show and skip to the next date.
 259     if(!$weekends and Statistics::RTDateIsWeekend($date)) {$diff--; next;}
 260     unshift @dates, $date;
 261 Statistics::DebugLog("pushing date " . Statistics::FormatDate("%c", $date) . "\n");
 262     unshift @{ $data[0] }, Statistics::FormatDate($Statistics::PerDayLabelDateFormat, $date);
 263 }
 264 </%INIT>