rt/etc/initialdata

   1 # Initial data for a fresh RT3 Installation.
   2
   3 @Users = (
   4     {  Name         => 'root',
   5        Gecos        => 'root',
   6        RealName     => 'Enoch Root',
   7        Password     => 'password',
   8        EmailAddress => "root\@localhost",
   9        Comments     => 'SuperUser',
  10        Privileged   => '1',
  11     },
  12 );
  13
  14 @Groups = (
  15 );
  16
  17 @Queues = ({ Name              => 'General',
  18              Description       => 'The default queue',
  19              CorrespondAddress => "",
  20              CommentAddress    => "", },
  21            { Name        => '___Approvals',
  22              Description => 'A system-internal queue for the approvals system',
  23              Disabled    => 2, } );
  24
  25 @ScripActions = (
  26
  27     {  Name        => 'Autoreply To Requestors',    # loc
  28        Description =>
  29 'Always sends a message to the requestors independent of message sender' ,                                            # loc
  30        ExecModule => 'Autoreply',
  31        Argument   => 'Requestor' },
  32     { Name        => 'Notify Requestors',                    # loc
  33       Description => 'Sends a message to the requestors',    # loc
  34       ExecModule  => 'Notify',
  35       Argument    => 'Requestor' },
  36     { Name        => 'Notify Owner as Comment',              # loc
  37       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  38       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  39       Argument    => 'Owner' },
  40     { Name        => 'Notify Owner',                         # loc
  41       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  42       ExecModule  => 'Notify',
  43       Argument    => 'Owner' },
  44     { Name        => 'Notify Ccs as Comment',              # loc
  45       Description => 'Sends mail to the Ccs as a comment', # loc
  46       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  47       Argument    => 'Cc' },
  48     { Name        => 'Notify Ccs',                                   # loc
  49       Description => 'Sends mail to the Ccs',                        # loc
  50       ExecModule  => 'Notify',
  51       Argument    => 'Cc' },
  52     { Name        => 'Notify AdminCcs as Comment',                        # loc
  53       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs as a comment', # loc
  54       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  55       Argument    => 'AdminCc' },
  56     { Name        => 'Notify AdminCcs',                                   # loc
  57       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs',              # loc
  58       ExecModule  => 'Notify',
  59       Argument    => 'AdminCc' },
  60
  61     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs as Comment',              # loc
  62       Description => 'Send mail to requestors and Ccs as a comment',      # loc
  63       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  64       Argument    => 'Requestor,Cc' },
  65
  66     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs',                         # loc
  67       Description => 'Send mail to requestors and Ccs',                   # loc
  68       ExecModule  => 'Notify',
  69       Argument    => 'Requestor,Cc' },
  70
  71     { Name        => 'Notify Owner, Requestors, Ccs and AdminCcs as Comment',    # loc
  72       Description => 'Send mail to owner and all watchers as a "comment"',          # loc
  73       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  74       Argument    => 'All' },
  75     { Name        => 'Notify Owner, Requestors, Ccs and AdminCcs',               # loc
  76       Description => 'Send mail to owner and all watchers',                         # loc
  77       ExecModule  => 'Notify',
  78       Argument    => 'All' },
  79     { Name        => 'Notify Other Recipients as Comment',                # loc
  80       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
  81       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  82       Argument    => 'OtherRecipients' },
  83     { Name        => 'Notify Other Recipients',                           # loc
  84       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
  85       ExecModule  => 'Notify',
  86       Argument    => 'OtherRecipients' },
  87     { Name        => 'User Defined',                                      # loc
  88       Description => 'Perform a user-defined action',                     # loc
  89       ExecModule  => 'UserDefined', },
  90     {  Name        => 'Create Tickets',                                    # loc
  91        Description =>
  92          'Create new tickets based on this scrip\'s template',             # loc
  93        ExecModule => 'CreateTickets', },
  94     { Name        => 'Open Tickets',                                      # loc
  95       Description => 'Open tickets on correspondence',                    # loc
  96       ExecModule  => 'AutoOpen' },
  97     { Name        => 'Extract Subject Tag',                               # loc
  98       Description => 'Extract tags from a Transaction\'s subject and add them to the Ticket\'s subject.', # loc
  99       ExecModule  => 'ExtractSubjectTag' },
 100 );
 101
 102 @ScripConditions = (
 103     { Name                 => 'On Create',                                # loc
 104       Description          => 'When a ticket is created',                 # loc
 105       ApplicableTransTypes => 'Create',
 106       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 107
 108     { Name                 => 'On Transaction',                           # loc
 109       Description          => 'When anything happens',                    # loc
 110       ApplicableTransTypes => 'Any',
 111       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 112     {
 113
 114       Name                 => 'On Correspond',                             # loc
 115       Description          => 'Whenever correspondence comes in',          # loc
 116       ApplicableTransTypes => 'Correspond',
 117       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 118
 119     {
 120
 121       Name                 => 'On Comment',                                # loc
 122       Description          => 'Whenever comments come in',                 # loc
 123       ApplicableTransTypes => 'Comment',
 124       ExecModule           => 'AnyTransaction' },
 125     {
 126
 127       Name                 => 'On Status Change',                          # loc
 128       Description          => 'Whenever a ticket\'s status changes',       # loc
 129       ApplicableTransTypes => 'Status',
 130       ExecModule           => 'AnyTransaction',
 131
 132     },
 133     {
 134
 135       Name                 => 'On Priority Change',                       # loc
 136       Description          => 'Whenever a ticket\'s priority changes',    # loc
 137       ApplicableTransTypes => 'Set',
 138       ExecModule           => 'PriorityChange',
 139     },
 140     {
 141
 142       Name                 => 'On Owner Change',                           # loc
 143       Description          => 'Whenever a ticket\'s owner changes',        # loc
 144       ApplicableTransTypes => 'Any',
 145       ExecModule           => 'OwnerChange',
 146
 147     },
 148     {
 149
 150       Name                 => 'On Queue Change',                           # loc
 151       Description          => 'Whenever a ticket\'s queue changes',        # loc
 152       ApplicableTransTypes => 'Set',
 153       ExecModule           => 'QueueChange',
 154
 155     },
 156     {  Name                 => 'On Resolve',                               # loc
 157        Description          => 'Whenever a ticket is resolved',            # loc
 158        ApplicableTransTypes => 'Status',
 159        ExecModule           => 'StatusChange',
 160        Argument             => 'resolved'
 161
 162     },
 163     {  Name                 => 'On Reject',                                # loc
 164        Description          => 'Whenever a ticket is rejected',            # loc
 165        ApplicableTransTypes => 'Status',
 166        ExecModule           => 'StatusChange',
 167        Argument             => 'rejected'
 168
 169     },
 170     {  Name                 => 'User Defined',                             # loc
 171        Description          => 'Whenever a user-defined condition occurs', # loc
 172        ApplicableTransTypes => 'Any',
 173        ExecModule           => 'UserDefined'
 174
 175     },
 176
 177     {  Name                 => 'On Close',                                 # loc
 178        Description          => 'Whenever a ticket is closed', # loc
 179        ApplicableTransTypes => 'Status,Set',
 180        ExecModule           => 'CloseTicket',
 181     },
 182     {  Name                 => 'On Reopen',                                # loc
 183        Description          => 'Whenever a ticket is reopened', # loc
 184        ApplicableTransTypes => 'Status,Set',
 185        ExecModule           => 'ReopenTicket',
 186     },
 187
 188 );
 189
 190 @Templates = (
 191     { Queue       => '0',
 192       Name        => 'Blank',                                             # loc
 193       Description => 'A blank template',                                  # loc
 194       Content     => '', },
 195     {  Queue       => '0',
 196        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
 197        Description => 'Default Autoresponse template',                     # loc
 198        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
 199
 200
 201 Greetings,
 202
 203 This message has been automatically generated in response to the
 204 creation of a trouble ticket regarding:
 205         "{$Ticket->Subject()}",
 206 a summary of which appears below.
 207
 208 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
 209 assigned an ID of [{$Ticket->QueueObj->SubjectTag || $rtname} #{$Ticket->id()}].
 210
 211 Please include the string:
 212
 213          [{$Ticket->QueueObj->SubjectTag || $rtname} #{$Ticket->id}]
 214
 215 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
 216 you may reply to this message.
 217
 218                         Thank you,
 219                         {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
 220
 221 -------------------------------------------------------------------------
 222 {$Transaction->Content()}
 223 '
 224     },
 225
 226     {  Queue       => '0',
 227        Name        => 'Transaction',                     # loc
 228        Description => 'Default transaction template',    # loc
 229        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 230
 231
 232 {$Transaction->CreatedAsString}: Request {$Ticket->id} was acted upon.
 233  Transaction: {$Transaction->Description}
 234        Queue: {$Ticket->QueueObj->Name}
 235      Subject: {$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"}
 236        Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 237   Requestors: {$Ticket->RequestorAddresses}
 238       Status: {$Ticket->Status}
 239  Ticket <URL: {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 240
 241
 242 {$Transaction->Content()}
 243 '
 244     },
 245
 246     {
 247
 248       Queue       => '0',
 249       Name        => 'Admin Correspondence',                     # loc
 250       Description => 'Default admin correspondence template',    # loc
 251       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 252
 253
 254 <URL: {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 255
 256 {$Transaction->Content()}
 257 '
 258     },
 259
 260     {  Queue       => '0',
 261        Name        => 'Correspondence',                          # loc
 262        Description => 'Default correspondence template',         # loc
 263        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 264
 265 {$Transaction->Content()}
 266 '
 267     },
 268
 269     {  Queue       => '0',
 270        Name        => 'Admin Comment',                           # loc
 271        Description => 'Default admin comment template',          # loc
 272        Content     =>
 273 'Subject: [Comment] {my $s=($Transaction->Subject||$Ticket->Subject); $s =~ s/\\[Comment\\]\\s*//g; $s =~ s/^Re:\\s*//i; $s;}
 274 RT-Attach-Message: yes
 275
 276
 277 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 278 This is a comment.  It is not sent to the Requestor(s):
 279
 280 {$Transaction->Content()}
 281 '
 282     },
 283
 284     {  Queue       => '0',
 285        Name        => 'Status Change',                                     # loc
 286        Description => 'Ticket status changed',                             # loc
 287        Content     => 'Subject: Status Changed to: {$Transaction->NewValue}
 288
 289
 290 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 291
 292 {$Transaction->Content()}
 293 '
 294     },
 295
 296     {
 297
 298       Queue       => '0',
 299       Name        => 'Resolved',                 # loc
 300       Description => 'Ticket Resolved',          # loc
 301       Content     => 'Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}
 302
 303 According to our records, your request has been resolved. If you have any
 304 further questions or concerns, please respond to this message.
 305 '
 306     },
 307     {  Queue       => '___Approvals',
 308        Name        => "New Pending Approval",    # loc
 309        Description =>
 310          "Notify Owners and AdminCcs of new items pending their approval", # loc
 311        Content => 'Subject: New Pending Approval: {$Ticket->Subject}
 312
 313 Greetings,
 314
 315 There is a new item pending your approval: "{$Ticket->Subject()}",
 316 a summary of which appears below.
 317
 318 Please visit {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/Display.html?id={$Ticket->id}
 319 to approve or reject this ticket, or {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/ to
 320 batch-process all your pending approvals.
 321
 322 -------------------------------------------------------------------------
 323 {$Transaction->Content()}
 324 '
 325     },
 326     {  Queue       => '___Approvals',
 327        Name        => "Approval Passed",    # loc
 328        Description =>
 329          "Notify Requestor of their ticket has been approved by some approver", # loc
 330        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 331
 332 Greetings,
 333
 334 Your ticket has been approved by { eval { $Approver->Name } }.
 335 Other approvals may be pending.
 336
 337 Approver\'s notes: { $Notes }
 338 '
 339     },
 340     {  Queue       => '___Approvals',
 341        Name        => "All Approvals Passed",    # loc
 342        Description =>
 343          "Notify Requestor of their ticket has been approved by all approvers", # loc
 344        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 345
 346 Greetings,
 347
 348 Your ticket has been approved by { eval { $Approver->Name } }.
 349 Its Owner may now start to act on it.
 350
 351 Approver\'s notes: { $Notes }
 352 '
 353     },
 354     {  Queue       => '___Approvals',
 355        Name        => "Approval Rejected",    # loc
 356        Description =>
 357          "Notify Owner of their rejected ticket", # loc
 358        Content => 'Subject: Ticket Rejected: {$Ticket->Subject}
 359
 360 Greetings,
 361
 362 Your ticket has been rejected by { eval { $Approver->Name } }.
 363
 364 Approver\'s notes: { $Notes }
 365 '
 366     },
 367     {  Queue       => '___Approvals',
 368        Name        => "Approval Ready for Owner",    # loc
 369        Description =>
 370          "Notify Owner of their ticket has been approved and is ready to be acted on", # loc
 371        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 372
 373 Greetings,
 374
 375 The ticket has been approved, you may now start to act on it.
 376
 377 '
 378     },
 379     {  Queue       => 0,
 380        Name        => "Forward",    # loc
 381        Description => "Heading of a forwarded message", # loc
 382        Content => q{
 383 This is a forward of transaction #{$Transaction->id} of ticket #{ $Ticket->id }
 384 }
 385     },
 386     {  Queue       => 0,
 387        Name        => "Forward Ticket",    # loc
 388        Description => "Heading of a forwarded Ticket", # loc
 389        Content => q{
 390
 391 This is a forward of ticket #{ $Ticket->id }
 392 }
 393     },
 394     {  Queue       => 0,
 395        Name        => "Error: public key",    # loc
 396        Description =>
 397          "Inform user that he has problems with public key and couldn't recieve encrypted content", # loc
 398        Content => q{Subject: We have no your public key or it's wrong
 399
 400 You received this message as we have no your public PGP key or we have a problem with your key. Inform the administrator about the problem.
 401 }
 402     },
 403     {  Queue       => 0,
 404        Name        => "Error to RT owner: public key",    # loc
 405        Description =>
 406          "Inform RT owner that user(s) have problems with public keys", # loc
 407        Content => q{Subject: Some users have problems with public keys
 408
 409 You received this message as RT has problems with public keys of the following user:
 410 {
 411     foreach my $e ( @BadRecipients ) {
 412         $OUT .= "* ". $e->{'Message'} ."\n";
 413     }
 414 }}
 415     },
 416     {  Queue       => 0,
 417        Name        => "Error: no private key",    # loc
 418        Description =>
 419          "Inform user that we received an encrypted email and we have no private keys to decrypt", # loc
 420        Content => q{Subject: we received message we cannot decrypt
 421
 422 You sent an encrypted message with subject '{ $Message->head->get('Subject') }',
 423 but we have no private key it's encrypted to.
 424
 425 Please, check that you encrypt messages with correct keys
 426 or contact the system administrator.}
 427     },
 428     {  Queue       => 0,
 429        Name        => "Error: bad GnuPG data",    # loc
 430        Description =>
 431          "Inform user that a message he sent has invalid GnuPG data", # loc
 432        Content => q{Subject: We received a message we cannot handle
 433
 434 You sent us a message that we cannot handle due to corrupted GnuPG signature or encrypted block. we get the following error(s):
 435 { foreach my $msg ( @Messages ) {
 436     $OUT .= "* $msg\n";
 437   }
 438 }}
 439     },
 440     {  Queue       => 0,
 441        Name        => "PasswordChange",    # loc
 442        Description =>
 443          "Inform user that his password has been reset", # loc
 444        Content => q{Subject: [{RT->Config->Get('rtname')}] Password reset
 445
 446 Greetings,
 447
 448 Someone at {$ENV{'REMOTE_ADDR'}} requested a password reset for you on {RT->Config->Get('WebURL')}
 449
 450 Your new password is:
 451   {$NewPassword}
 452 }
 453     },
 454
 455                {   Queue       => '0',
 456                    Name        => 'Email Digest',    # loc
 457                    Description => 'Email template for periodic notification digests',  # loc
 458                    Content => q[Subject: RT Email Digest
 459
 460 { $Argument }
 461 ],
 462                },
 463
 464 {
 465     Queue       => 0,
 466     Name        => "Error: Missing dashboard",    # loc
 467     Description =>
 468       "Inform user that a dashboard he subscribed to is missing", # loc
 469     Content => q{Subject: [{RT->Config->Get('rtname')}] Missing dashboard!
 470
 471 Greetings,
 472
 473 You are subscribed to a dashboard that is currently missing. Most likely, the dashboard was deleted.
 474
 475 RT will remove this subscription as it is no longer useful. Here's the information RT had about your subscription:
 476
 477 DashboardID:  { $SubscriptionObj->SubValue('DashboardId') }
 478 Frequency:    { $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') }
 479 Hour:         { $SubscriptionObj->SubValue('Hour') }
 480 {
 481     $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') eq 'weekly'
 482     ? "Day of week:  " . $SubscriptionObj->SubValue('Dow')
 483     : $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') eq 'monthly'
 484       ? "Day of month: " . $SubscriptionObj->SubValue('Dom')
 485       : ''
 486 }
 487 }
 488 },
 489 );
 490 # }}}
 491
 492 @Scrips = (
 493     {  Description    => 'On Correspond Open Tickets',
 494        ScripCondition => 'On Correspond',
 495        ScripAction    => 'Open Tickets',
 496        Template       => 'Blank' },
 497     {  Description    => 'On Owner Change Notify Owner',
 498        ScripCondition => 'On Owner Change',
 499        ScripAction    => 'Notify Owner',
 500        Template       => 'Transaction' },
 501     {  Description    => 'On Create Autoreply To Requestors',
 502        ScripCondition => 'On Create',
 503        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
 504        Template       => 'AutoReply' },
 505     {  Description    => 'On Create Notify AdminCcs',
 506        ScripCondition => 'On Create',
 507        ScripAction    => 'Notify AdminCcs',
 508        Template       => 'Transaction' },
 509     {  Description    => 'On Correspond Notify AdminCcs',
 510        ScripCondition => 'On Correspond',
 511        ScripAction    => 'Notify AdminCcs',
 512        Template       => 'Admin Correspondence' },
 513     {  Description    => 'On Correspond Notify Requestors and Ccs',
 514        ScripCondition => 'On Correspond',
 515        ScripAction    => 'Notify Requestors And Ccs',
 516        Template       => 'Correspondence' },
 517     {  Description    => 'On Correspond Notify Other Recipients',
 518        ScripCondition => 'On Correspond',
 519        ScripAction    => 'Notify Other Recipients',
 520        Template       => 'Correspondence' },
 521     {  Description    => 'On Comment Notify AdminCcs as Comment',
 522        ScripCondition => 'On Comment',
 523        ScripAction    => 'Notify AdminCcs As Comment',
 524        Template       => 'Admin Comment' },
 525     {  Description    => 'On Comment Notify Other Recipients as Comment',
 526        ScripCondition => 'On Comment',
 527        ScripAction    => 'Notify Other Recipients As Comment',
 528        Template       => 'Correspondence' },
 529     {  Description    => 'On Resolve Notify Requestors',
 530        ScripCondition => 'On Resolve',
 531        ScripAction    => 'Notify Requestors',
 532        Template       => 'Resolved' },
 533     {  Description    => "On transaction, add any tags in the transaction's subject to the ticket's subject",
 534        ScripCondition => 'On Transaction',
 535        ScripAction    => 'Extract Subject Tag',
 536        Template       => 'Blank' },
 537 );
 538
 539 @ACL = (
 540     { UserId => 'root',        # - principalid
 541       Right  => 'SuperUser', },
 542
 543     { GroupDomain => 'SystemInternal',
 544       GroupType => 'privileged',
 545       Right  => 'ShowApprovalsTab', },
 546
 547 );
 548
 549 # Predefined searches
 550
 551 @Attributes = (
 552     { Name => 'Search - My Tickets',
 553       Description => '[_1] highest priority tickets I own', # loc
 554       Content     =>
 555       { Format =>  q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 556                  . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 557                  . q{Priority, QueueName, ExtendedStatus},
 558         Query   => " Owner = '__CurrentUser__' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 559         OrderBy => 'Priority',
 560         Order   => 'DESC'
 561       },
 562     },
 563     { Name => 'Search - Unowned Tickets',
 564       Description => '[_1] newest unowned tickets', # loc
 565       Content     =>
 566 # 'Take' #loc
 567       { Format =>  q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 568                  . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 569                  . q{QueueName, ExtendedStatus, CreatedRelative, }
 570                  . q{'<A HREF="__WebPath__/Ticket/Display.html?Action=Take&id=__id__">__loc(Take)__</a>/TITLE:NBSP'},
 571         Query   => " Owner = 'Nobody' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 572         OrderBy => 'Created',
 573         Order   => 'DESC'
 574       },
 575     },
 576     { Name => 'Search - Bookmarked Tickets',
 577       Description => 'Bookmarked Tickets', #loc
 578       Content     =>
 579       { Format => q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 580                 . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 581                 . q{Priority, QueueName, ExtendedStatus, Bookmark},
 582         Query   => "id = '__Bookmarked__'",
 583         OrderBy => 'LastUpdated',
 584         Order   => 'DESC' },
 585     },
 586     { Name => 'HomepageSettings',
 587       Description => 'HomepageSettings',
 588       Content =>
 589       { 'body' => # loc
 590         [ { type => 'system', name => 'My Tickets' },
 591           { type => 'system', name => 'Unowned Tickets' },
 592           { type => 'system', name => 'Bookmarked Tickets' },
 593           { type => 'component', name => 'QuickCreate' },
 594         ],
 595         'summary' => # loc
 596         [
 597           { type => 'component', name => 'MyReminders' },
 598           { type => 'component', name => 'Quicksearch' },
 599           { type => 'component', name => 'Dashboards' },
 600           { type => 'component', name => 'RefreshHomepage' },
 601         ],
 602       },
 603     },
 604 );