rt/etc/initialdata

   1 # Initial data for a fresh RT installation.
   2
   3 @Users = (
   4     {  Name         => 'root',
   5        Gecos        => 'root',
   6        RealName     => 'Enoch Root',
   7        Password     => 'password',
   8        EmailAddress => "root\@localhost",
   9        Comments     => 'SuperUser',
  10        Privileged   => '1',
  11     },
  12 );
  13
  14 @Groups = (
  15 );
  16
  17 @Queues = ({ Name              => 'General',
  18              Description       => 'The default queue',
  19              CorrespondAddress => "",
  20              CommentAddress    => "", },
  21            { Name        => '___Approvals',
  22              Lifecycle   => 'approvals',
  23              Description => 'A system-internal queue for the approvals system',
  24              Disabled    => 2, } );
  25
  26 @ScripActions = (
  27
  28     {  Name        => 'Autoreply To Requestors',    # loc
  29        Description =>
  30 'Always sends a message to the requestors independent of message sender' ,                                            # loc
  31        ExecModule => 'Autoreply',
  32        Argument   => 'Requestor' },
  33     { Name        => 'Notify Requestors',                    # loc
  34       Description => 'Sends a message to the requestors',    # loc
  35       ExecModule  => 'Notify',
  36       Argument    => 'Requestor' },
  37     { Name        => 'Notify Owner as Comment',              # loc
  38       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  39       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  40       Argument    => 'Owner' },
  41     { Name        => 'Notify Owner',                         # loc
  42       Description => 'Sends mail to the owner',              # loc
  43       ExecModule  => 'Notify',
  44       Argument    => 'Owner' },
  45     { Name        => 'Notify Ccs as Comment',              # loc
  46       Description => 'Sends mail to the Ccs as a comment', # loc
  47       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  48       Argument    => 'Cc' },
  49     { Name        => 'Notify Ccs',                                   # loc
  50       Description => 'Sends mail to the Ccs',                        # loc
  51       ExecModule  => 'Notify',
  52       Argument    => 'Cc' },
  53     { Name        => 'Notify AdminCcs as Comment',                        # loc
  54       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs as a comment', # loc
  55       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  56       Argument    => 'AdminCc' },
  57     { Name        => 'Notify AdminCcs',                                   # loc
  58       Description => 'Sends mail to the administrative Ccs',              # loc
  59       ExecModule  => 'Notify',
  60       Argument    => 'AdminCc' },
  61     { Name        => 'Notify Owner and AdminCcs',                         # loc
  62       Description => 'Sends mail to the Owner and administrative Ccs',    # loc
  63       ExecModule  => 'Notify',
  64       Argument    => 'Owner,AdminCc' },
  65     { Name        => 'Notify Owner or AdminCcs',                         # loc
  66       Description => 'Sends mail to the Owner if set, otherwise administrative Ccs',    # loc
  67       ExecModule  => 'NotifyOwnerOrAdminCc',
  68     },
  69     { Name        => 'Notify Requestors and Ccs as Comment',              # loc
  70       Description => 'Send mail to requestors and Ccs as a comment',      # loc
  71       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  72       Argument    => 'Requestor,Cc' },
  73
  74 # deprecated
  75 #    { Name        => 'Notify Requestors and Ccs',                         # loc
  76 #      Description => 'Send mail to requestors and Ccs',                   # loc
  77 #      ExecModule  => 'Notify',
  78 #      Argument    => 'Requestor,Cc' },
  79
  80 # not yet deprecated
  81     { Name        => 'Notify Owner, Requestors, Ccs and AdminCcs as Comment',    # loc
  82       Description => 'Send mail to owner and all watchers as a "comment"',          # loc
  83       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  84       Argument    => 'All' },
  85     { Name        => 'Notify Owner, Requestors, Ccs and AdminCcs',               # loc
  86       Description => 'Send mail to owner and all watchers',                         # loc
  87       ExecModule  => 'Notify',
  88       Argument    => 'All' },
  89     { Name        => 'Notify Other Recipients as Comment',                # loc
  90       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
  91       ExecModule  => 'NotifyAsComment',
  92       Argument    => 'OtherRecipients' },
  93 # deprecated?  now default create scrips use it in 4.2
  94     { Name        => 'Notify Other Recipients',                           # loc
  95       Description => 'Sends mail to explicitly listed Ccs and Bccs',      # loc
  96       ExecModule  => 'Notify',
  97       Argument    => 'OtherRecipients' },
  98
  99     { Name        => 'User Defined',                                      # loc
 100       Description => 'Perform a user-defined action',                     # loc
 101       ExecModule  => 'UserDefined', },
 102     {  Name        => 'Create Tickets',                                    # loc
 103        Description =>
 104          'Create new tickets based on this scrip\'s template',             # loc
 105        ExecModule => 'CreateTickets', },
 106     { Name        => 'Open Tickets',                                      # loc
 107       Description => 'Open tickets on correspondence',                    # loc
 108       ExecModule  => 'AutoOpen' },
 109     { Name        => 'Extract Subject Tag',                               # loc
 110       Description => 'Extract tags from a Transaction\'s subject and add them to the Ticket\'s subject.', # loc
 111       ExecModule  => 'ExtractSubjectTag' },
 112     { Name        => 'Send Forward',                 # loc
 113       Description => 'Send forwarded message',       # loc
 114       ExecModule  => 'SendForward', },
 115     #freeside
 116     { Name        => 'Set Priority',
 117       Description => 'Set ticket priority',
 118       ExecModule  => 'SetPriority',
 119       Argument    => '',
 120     },
 121     { Name        => 'Cancel Scheduled Resolve',
 122       Description => 'Set ticket not to resolve in the future',
 123       ExecModule  => 'SetWillResolve',
 124       Argument    => '',
 125     },
 126     { Name        => 'Scheduled Resolve',
 127       Description => 'Resolve ticket if its WillResolve date has passed',
 128       ExecModule  => 'ScheduledResolve',
 129       Argument    => '',
 130     },
 131 # combine these into a single action so they can see each other in the headers
 132     { Name        => 'Notify Requestors, Ccs, and Other Recipients',
 133       Description => 'Send mail to requestors, watchers, and explicit Ccs',
 134       ExecModule  => 'Notify',
 135       Argument    => 'Requestor,Cc,OtherRecipients',
 136     },
 137 );
 138
 139 @ScripConditions = (
 140     { Name                 => 'On Create',                                # loc
 141       Description          => 'When a ticket is created',                 # loc
 142       ApplicableTransTypes => 'Create',
 143       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 144
 145     { Name                 => 'On Transaction',                           # loc
 146       Description          => 'When anything happens',                    # loc
 147       ApplicableTransTypes => 'Any',
 148       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 149     {
 150
 151       Name                 => 'On Correspond',                             # loc
 152       Description          => 'Whenever correspondence comes in',          # loc
 153       ApplicableTransTypes => 'Correspond',
 154       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 155
 156     {
 157
 158       Name                 => 'On Forward',                                # loc
 159       Description          => 'Whenever a ticket or transaction is forwarded', # loc
 160       ApplicableTransTypes => 'Forward Transaction,Forward Ticket',
 161       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 162
 163     {
 164
 165       Name                 => 'On Forward Ticket',                         # loc
 166       Description          => 'Whenever a ticket is forwarded',            # loc
 167       ApplicableTransTypes => 'Forward Ticket',
 168       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 169
 170     {
 171
 172       Name                 => 'On Forward Transaction',                    # loc
 173       Description          => 'Whenever a transaction is forwarded',       # loc
 174       ApplicableTransTypes => 'Forward Transaction',
 175       ExecModule           => 'AnyTransaction', },
 176
 177     {
 178
 179       Name                 => 'On Comment',                                # loc
 180       Description          => 'Whenever comments come in',                 # loc
 181       ApplicableTransTypes => 'Comment',
 182       ExecModule           => 'AnyTransaction' },
 183     {
 184
 185       Name                 => 'On Status Change',                          # loc
 186       Description          => 'Whenever a ticket\'s status changes',       # loc
 187       ApplicableTransTypes => 'Status',
 188       ExecModule           => 'AnyTransaction',
 189
 190     },
 191     {
 192
 193       Name                 => 'On Priority Change',                       # loc
 194       Description          => 'Whenever a ticket\'s priority changes',    # loc
 195       ApplicableTransTypes => 'Set',
 196       ExecModule           => 'PriorityChange',
 197     },
 198     {
 199
 200       Name                 => 'On Owner Change',                           # loc
 201       Description          => 'Whenever a ticket\'s owner changes',        # loc
 202       ApplicableTransTypes => 'Any',
 203       ExecModule           => 'OwnerChange',
 204
 205     },
 206     {
 207
 208       Name                 => 'On Queue Change',                           # loc
 209       Description          => 'Whenever a ticket\'s queue changes',        # loc
 210       ApplicableTransTypes => 'Set',
 211       ExecModule           => 'QueueChange',
 212
 213     },
 214     {  Name                 => 'On Resolve',                               # loc
 215        Description          => 'Whenever a ticket is resolved',            # loc
 216        ApplicableTransTypes => 'Status',
 217        ExecModule           => 'StatusChange',
 218        Argument             => 'resolved'
 219
 220     },
 221     {  Name                 => 'On Reject',                                # loc
 222        Description          => 'Whenever a ticket is rejected',            # loc
 223        ApplicableTransTypes => 'Status',
 224        ExecModule           => 'StatusChange',
 225        Argument             => 'rejected'
 226
 227     },
 228     {  Name                 => 'User Defined',                             # loc
 229        Description          => 'Whenever a user-defined condition occurs', # loc
 230        ApplicableTransTypes => 'Any',
 231        ExecModule           => 'UserDefined'
 232
 233     },
 234
 235     {  Name                 => 'On Close',                                 # loc
 236        Description          => 'Whenever a ticket is closed', # loc
 237        ApplicableTransTypes => 'Status,Set',
 238        ExecModule           => 'CloseTicket',
 239     },
 240     {  Name                 => 'On Reopen',                                # loc
 241        Description          => 'Whenever a ticket is reopened', # loc
 242        ApplicableTransTypes => 'Status,Set',
 243        ExecModule           => 'ReopenTicket',
 244     },
 245
 246     #freeside
 247     #{  Name                 => 'On Custom Field Transaction',
 248     #   Description          => 'When a custom field is changed',
 249     #   ExecModule           => 'CustomFieldTransaction',
 250     #   ApplicableTransTypes => 'Any',
 251     #},
 252     #{  Name                 => 'On Custom Field Change',
 253     #   Description          => 'When a custom field is changed to some value',
 254     #   ExecModule           => 'CustomFieldChange',
 255     #   ApplicableTransTypes => 'Any',
 256     #},
 257
 258 );
 259
 260 @Templates = (
 261     { Queue       => '0',
 262       Name        => 'Blank',                                             # loc
 263       Description => 'A blank template',                                  # loc
 264       Content     => '', },
 265     {  Queue       => '0',
 266        Name        => 'Autoreply',                                         # loc
 267        Description => 'Plain text Autoresponse template',                     # loc
 268        Content     => 'Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
 269
 270
 271 Greetings,
 272
 273 This message has been automatically generated in response to the
 274 creation of a trouble ticket regarding:
 275         "{$Ticket->Subject()}",
 276 a summary of which appears below.
 277
 278 There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
 279 assigned an ID of { $Ticket->SubjectTag }.
 280
 281 Please include the string:
 282
 283          { $Ticket->SubjectTag }
 284
 285 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
 286 you may reply to this message.
 287
 288                         Thank you,
 289                         {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}
 290
 291 -------------------------------------------------------------------------
 292 {$Transaction->Content()}
 293 '
 294     },
 295     {  Queue       => '0',
 296        Name        => 'Autoreply in HTML',                              # loc
 297        Description => 'HTML Autoresponse template',                     # loc
 298        Content     => q[Subject: AutoReply: {$Ticket->Subject}
 299 Content-Type: text/html
 300
 301 <p>Greetings,</p>
 302
 303 <p>This message has been automatically generated in response to the
 304 creation of a trouble ticket regarding <b>{$Ticket->Subject()}</b>,
 305 a summary of which appears below.</p>
 306
 307 <p>There is no need to reply to this message right now.  Your ticket has been
 308 assigned an ID of <b>{$Ticket->SubjectTag}</b>.</p>
 309
 310 <p>Please include the string <b>{$Ticket->SubjectTag}</b>
 311 in the subject line of all future correspondence about this issue. To do so,
 312 you may reply to this message.</p>
 313
 314 <p>Thank you,<br/>
 315 {$Ticket->QueueObj->CorrespondAddress()}</p>
 316
 317 <hr/>
 318 {$Transaction->Content(Type => 'text/html')}
 319 ],
 320     },
 321     {  Queue       => '0',
 322        Name        => 'Transaction',                     # loc
 323        Description => 'Plain text transaction template', # loc
 324        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 325
 326
 327 {$Transaction->CreatedAsString}: Request {$Ticket->id} was acted upon.
 328  Transaction: {$Transaction->Description}
 329        Queue: {$Ticket->QueueObj->Name}
 330      Subject: {$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"}
 331        Owner: {$Ticket->OwnerObj->Name}
 332   Requestors: {$Ticket->RequestorAddresses}
 333       Status: {$Ticket->Status}
 334  Ticket <URL: {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 335
 336
 337 {$Transaction->Content()}
 338 '
 339     },
 340     {  Queue       => '0',
 341        Name        => 'Transaction in HTML',          # loc
 342        Description => 'HTML transaction template',    # loc
 343        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 344 Content-Type: text/html
 345
 346 <b>{$Transaction->CreatedAsString}: Request <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{$Ticket->id}</a> was acted upon by {$Transaction->CreatorObj->Name}.</b>
 347 <br>
 348 <table border="0">
 349 <tr><td align="right"><b>Transaction:</b></td><td>{$Transaction->Description}</td></tr>
 350 <tr><td align="right"><b>Queue:</b></td><td>{$Ticket->QueueObj->Name}</td></tr>
 351 <tr><td align="right"><b>Subject:</b></td><td>{$Transaction->Subject || $Ticket->Subject || "(No subject given)"} </td></tr>
 352 <tr><td align="right"><b>Owner:</b></td><td>{$Ticket->OwnerObj->Name}</td></tr>
 353 <tr><td align="right"><b>Requestors:</b></td><td>{$Ticket->RequestorAddresses}</td></tr>
 354 <tr><td align="right"><b>Status:</b></td><td>{$Ticket->Status}</td></tr>
 355 <tr><td align="right"><b>Ticket URL:</b></td><td><a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}</a></td></tr>
 356 </table>
 357 <br/>
 358 <br/>
 359 {$Transaction->Content( Type => "text/html")}
 360 '
 361     },
 362     # Shadow the global templates of the same name to suppress duplicate
 363     # notifications until rules is ripped out.
 364     { Queue     => "___Approvals",
 365       Name      => "Transaction in HTML",
 366       Content   => "",
 367     },
 368     { Queue     => "___Approvals",
 369       Name      => "Transaction",
 370       Content   => "",
 371     },
 372     {
 373
 374       Queue       => '0',
 375       Name        => 'Admin Correspondence',                     # loc
 376       Description => 'Plain text admin correspondence template',    # loc
 377       Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 378
 379
 380 <URL: {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id} >
 381
 382 {$Transaction->Content()}
 383 '
 384     },
 385     {  Queue       => '0',
 386        Name        => 'Admin Correspondence in HTML',                     # loc
 387        Description => 'HTML admin correspondence template',    # loc
 388        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 389 Content-Type: text/html
 390
 391 Ticket URL: <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}</a>
 392 <br />
 393 <br />
 394 {$Transaction->Content(Type => "text/html");}
 395 '
 396     },
 397     {  Queue       => '0',
 398        Name        => 'Correspondence',                          # loc
 399        Description => 'Plain text correspondence template',         # loc
 400        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 401
 402 {$Transaction->Content()}
 403 '
 404     },
 405     {  Queue       => '0',
 406        Name        => 'Correspondence in HTML',                 # loc
 407        Description => 'HTML correspondence template',           # loc
 408        Content     => 'RT-Attach-Message: yes
 409 Content-Type: text/html
 410
 411 {$Transaction->Content( Type => "text/html")}
 412 '
 413     },
 414     {  Queue       => '0',
 415        Name        => 'Admin Comment',                           # loc
 416        Description => 'Plain text admin comment template',          # loc
 417        Content     =>
 418 'Subject: [Comment] {my $s=($Transaction->Subject||$Ticket->Subject||""); $s =~ s/\\[Comment\\]\\s*//g; $s =~ s/^Re:\\s*//i; $s;}
 419 RT-Attach-Message: yes
 420
 421
 422 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 423 This is a comment.  It is not sent to the Requestor(s):
 424
 425 {$Transaction->Content()}
 426 '
 427     },
 428     {  Queue       => '0',
 429        Name        => 'Admin Comment in HTML',                  # loc
 430        Description => 'HTML admin comment template',            # loc
 431        Content     =>
 432 'Subject: [Comment] {my $s=($Transaction->Subject||$Ticket->Subject||""); $s =~ s/\\[Comment\\]\\s*//g; $s =~ s/^Re:\\s*//i; $s;}
 433 RT-Attach-Message: yes
 434 Content-Type: text/html
 435
 436 <p>This is a comment about <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">ticket {$Ticket->id}</a>. It is not sent to the Requestor(s):</p>
 437
 438 {$Transaction->Content(Type => "text/html")}
 439 '
 440     },
 441     {  Queue       => '0',
 442        Name        => 'Reminder',                           # loc
 443        Description => 'Default reminder template',          # loc
 444        Content     =>
 445 'Subject:{$Ticket->Subject} is due {$Ticket->DueObj->AsString}
 446
 447 This reminder is for ticket #{$Target = $Ticket->RefersTo->First->TargetObj;$Target->Id}.
 448
 449 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Target->Id}
 450 '
 451     },
 452
 453     {  Queue       => '0',
 454        Name        => 'Status Change',                                     # loc
 455        Description => 'Ticket status changed',                             # loc
 456        Content     => 'Subject: Status Changed to: {$Transaction->NewValue}
 457
 458
 459 {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 460
 461 {$Transaction->Content()}
 462 '
 463     },
 464     {  Queue       => '0',
 465        Name        => 'Status Change in HTML',              # loc
 466        Description => 'HTML Ticket status changed',              # loc
 467        Content     => 'Subject: Status Changed to: {$Transaction->NewValue}
 468 Content-Type: text/html
 469
 470 <a href="{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}">{RT->Config->Get("WebURL")}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}</a>
 471 <br/>
 472 <br/>
 473 {$Transaction->Content(Type => "text/html")}
 474 '
 475     },
 476     {
 477
 478       Queue       => '0',
 479       Name        => 'Resolved',                 # loc
 480       Description => 'Ticket Resolved',          # loc
 481       Content     => 'Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}
 482
 483 According to our records, your request has been resolved. If you have any
 484 further questions or concerns, please respond to this message.
 485 '
 486     },
 487     {  Queue       => '0',
 488        Name        => 'Resolved in HTML',               # loc
 489        Description => 'HTML Ticket Resolved',           # loc
 490        Content     => 'Subject: Resolved: {$Ticket->Subject}
 491 Content-Type: text/html
 492
 493 <p>According to our records, your request has been resolved.  If you have any further questions or concerns, please respond to this message.</p>
 494 '
 495     },
 496     {  Queue       => '___Approvals',
 497        Name        => "New Pending Approval",    # loc
 498        Description =>
 499          "Notify Owners and AdminCcs of new items pending their approval", # loc
 500        Content => 'Subject: New Pending Approval: {$Ticket->Subject}
 501
 502 Greetings,
 503
 504 There is a new item pending your approval: "{$Ticket->Subject()}",
 505 a summary of which appears below.
 506
 507 Please visit {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/Display.html?id={$Ticket->id}
 508 to approve or reject this ticket, or {RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/ to
 509 batch-process all your pending approvals.
 510
 511 -------------------------------------------------------------------------
 512 {$Transaction->Content()}
 513 '
 514     },
 515     {  Queue       => '___Approvals',
 516        Name        => "New Pending Approval in HTML",                                   # loc
 517        Description => "Notify Owners and AdminCcs of new items pending their approval", # loc
 518        Content     => 'Subject: New Pending Approval: {$Ticket->Subject}
 519 Content-Type: text/html
 520
 521 <p>Greetings,</p>
 522
 523 <p>There is a new item pending your approval: <b>{$Ticket->Subject()}</b>,
 524 a summary of which appears below.</p>
 525
 526 <p>Please <a href="{RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/Display.html?id={$Ticket->id}">approve
 527 or reject this ticket</a>, or visit the <a href="{RT->Config->Get(\'WebURL\')}Approvals/">approvals
 528 overview</a> to batch-process all your pending approvals.</p>
 529
 530 <hr />
 531 {$Transaction->Content()}
 532 '
 533     },
 534     {  Queue       => '___Approvals',
 535        Name        => "Approval Passed",    # loc
 536        Description =>
 537          "Notify Requestor of their ticket has been approved by some approver", # loc
 538        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 539
 540 Greetings,
 541
 542 Your ticket has been approved by { eval { $Approver->Name } }.
 543 Other approvals may be pending.
 544
 545 Approver\'s notes: { $Notes }
 546 '
 547     },
 548     {  Queue       => '___Approvals',
 549        Name        => "Approval Passed in HTML",    # loc
 550        Description =>
 551          "Notify Requestor of their ticket has been approved by some approver", # loc
 552        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 553 Content-Type: text/html
 554
 555 <p>Greetings,</p>
 556
 557 <p>Your ticket has been approved by <b>{ eval { $Approver->Name } }</b>.
 558 Other approvals may be pending.</p>
 559
 560 <p>Approver\'s notes:</p>
 561 <blockquote>{ $Notes }</blockquote>
 562 '
 563     },
 564     {  Queue       => '___Approvals',
 565        Name        => "All Approvals Passed",    # loc
 566        Description =>
 567          "Notify Requestor of their ticket has been approved by all approvers", # loc
 568        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 569
 570 Greetings,
 571
 572 Your ticket has been approved by { eval { $Approver->Name } }.
 573 Its Owner may now start to act on it.
 574
 575 Approver\'s notes: { $Notes }
 576 '
 577     },
 578     {  Queue       => '___Approvals',
 579        Name        => "All Approvals Passed in HTML",    # loc
 580        Description =>
 581          "Notify Requestor of their ticket has been approved by all approvers", # loc
 582        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 583 Content-Type: text/html
 584
 585 <p>Greetings,</p>
 586
 587 <p>Your ticket has been approved by <b>{ eval { $Approver->Name } }</b>.
 588 Its Owner may now start to act on it.</p>
 589
 590 <p>Approver\'s notes:</p>
 591 <blockquote>{ $Notes }</blockquote>
 592 '
 593     },
 594     {  Queue       => '___Approvals',
 595        Name        => "Approval Rejected",    # loc
 596        Description =>
 597          "Notify Owner of their rejected ticket", # loc
 598        Content => 'Subject: Ticket Rejected: {$Ticket->Subject}
 599
 600 Greetings,
 601
 602 Your ticket has been rejected by { eval { $Approver->Name } }.
 603
 604 Approver\'s notes: { $Notes }
 605 '
 606     },
 607     {  Queue       => '___Approvals',
 608        Name        => "Approval Rejected in HTML",    # loc
 609        Description =>
 610          "Notify Owner of their rejected ticket", # loc
 611        Content => 'Subject: Ticket Rejected: {$Ticket->Subject}
 612 Content-Type: text/html
 613
 614 <p>Greetings,</p>
 615
 616 <p>Your ticket has been rejected by <b>{ eval { $Approver->Name } }</b>.</p>
 617
 618 <p>Approver\'s notes:</p>
 619 <blockquote>{ $Notes }</blockquote>
 620 '
 621     },
 622     {  Queue       => '___Approvals',
 623        Name        => "Approval Ready for Owner",    # loc
 624        Description =>
 625          "Notify Owner of their ticket has been approved and is ready to be acted on", # loc
 626        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 627
 628 Greetings,
 629
 630 The ticket has been approved, you may now start to act on it.
 631
 632 '
 633     },
 634     {  Queue       => '___Approvals',
 635        Name        => "Approval Ready for Owner in HTML",    # loc
 636        Description =>
 637          "Notify Owner of their ticket has been approved and is ready to be acted on", # loc
 638        Content => 'Subject: Ticket Approved: {$Ticket->Subject}
 639 Content-Type: text/html
 640
 641 <p>Greetings,</p>
 642
 643 <p>The ticket has been approved, you may now start to act on it.</p>
 644
 645 '
 646     },
 647     {  Queue       => 0,
 648        Name        => "Forward",    # loc
 649        Description => "Forwarded message", # loc
 650        Content => q{
 651
 652 { $ForwardTransaction->Content =~ /\S/ ? $ForwardTransaction->Content : "This is a forward of transaction #".$Transaction->id." of ticket #". $Ticket->id }
 653 }
 654     },
 655     {  Queue       => 0,
 656        Name        => "Forward Ticket",    # loc
 657        Description => "Forwarded ticket message", # loc
 658        Content => q{
 659
 660 { $ForwardTransaction->Content =~ /\S/ ? $ForwardTransaction->Content : "This is a forward of ticket #". $Ticket->id }
 661 }
 662     },
 663     {  Queue       => 0,
 664        Name        => "Error: unencrypted message",    # loc
 665        Description =>
 666          "Inform user that their unencrypted mail has been rejected", # loc
 667        Content => q{Subject: RT requires that all incoming mail be encrypted
 668
 669 You received this message because RT received mail from you that was not encrypted.  As such, it has been rejected.
 670 }
 671     },
 672     {  Queue       => 0,
 673        Name        => "Error: public key",    # loc
 674        Description =>
 675          "Inform user that he has problems with public key and couldn't recieve encrypted content", # loc
 676        Content => q{Subject: We have no your public key or it's wrong
 677
 678 You received this message as we have no your public PGP key or we have a problem with your key. Inform the administrator about the problem.
 679 }
 680     },
 681     {  Queue       => 0,
 682        Name        => "Error to RT owner: public key",    # loc
 683        Description =>
 684          "Inform RT owner that user(s) have problems with public keys", # loc
 685        Content => q{Subject: Some users have problems with public keys
 686
 687 You received this message as RT has problems with public keys of the following user:
 688 {
 689     foreach my $e ( @BadRecipients ) {
 690         $OUT .= "* ". $e->{'Message'} ."\n";
 691     }
 692 }}
 693     },
 694     {  Queue       => 0,
 695        Name        => "Error: no private key",    # loc
 696        Description =>
 697          "Inform user that we received an encrypted email and we have no private keys to decrypt", # loc
 698        Content => q{Subject: we received message we cannot decrypt
 699
 700 You sent an encrypted message with subject '{ $Message->head->get('Subject') }',
 701 but we have no private key it's encrypted to.
 702
 703 Please, check that you encrypt messages with correct keys
 704 or contact the system administrator.}
 705     },
 706     {  Queue       => 0,
 707        Name        => "Error: bad encrypted data",    # loc
 708        Description =>
 709          "Inform user that a message he sent has invalid encryption data", # loc
 710        Content => q{Subject: We received a message we cannot handle
 711
 712 You sent us a message that we cannot handle due to corrupted signature or encrypted block. we get the following error(s):
 713 { foreach my $msg ( @Messages ) {
 714     $OUT .= "* $msg\n";
 715   }
 716 }}
 717     },
 718     {  Queue       => 0,
 719        Name        => "PasswordChange",    # loc
 720        Description =>
 721          "Inform user that his password has been reset", # loc
 722        Content => q{Subject: [{RT->Config->Get('rtname')}] Password reset
 723
 724 Greetings,
 725
 726 Someone at {$ENV{'REMOTE_ADDR'}} requested a password reset for you on {RT->Config->Get('WebURL')}
 727
 728 Your new password is:
 729   {$NewPassword}
 730 }
 731     },
 732
 733                {   Queue       => '0',
 734                    Name        => 'Email Digest',    # loc
 735                    Description => 'Email template for periodic notification digests',  # loc
 736                    Content => q[Subject: RT Email Digest
 737
 738 { $Argument }
 739 ],
 740                },
 741
 742 {
 743     Queue       => 0,
 744     Name        => "Error: Missing dashboard",    # loc
 745     Description =>
 746       "Inform user that a dashboard he subscribed to is missing", # loc
 747     Content => q{Subject: [{RT->Config->Get('rtname')}] Missing dashboard!
 748
 749 Greetings,
 750
 751 You are subscribed to a dashboard that is currently missing. Most likely, the dashboard was deleted.
 752
 753 RT will remove this subscription as it is no longer useful. Here's the information RT had about your subscription:
 754
 755 DashboardID:  { $SubscriptionObj->SubValue('DashboardId') }
 756 Frequency:    { $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') }
 757 Hour:         { $SubscriptionObj->SubValue('Hour') }
 758 {
 759     $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') eq 'weekly'
 760     ? "Day of week:  " . $SubscriptionObj->SubValue('Dow')
 761     : $SubscriptionObj->SubValue('Frequency') eq 'monthly'
 762       ? "Day of month: " . $SubscriptionObj->SubValue('Dom')
 763       : ''
 764 }
 765 }
 766 },
 767     {  Queue       => 0,
 768        Name        => 'Custom Field Transaction',
 769        Description => 'Custom field value changed',
 770        Content     => q[Subject: {$Transaction->BriefDescription()}
 771
 772 {RT->Config->Get('WebURL')}Ticket/Display.html?id={$Ticket->id}
 773
 774 {$Transaction->Content()}
 775 ],
 776     },
 777
 778 );
 779
 780 @Scrips = (
 781     {  Description    => 'On Comment Notify AdminCcs as Comment',
 782        ScripCondition => 'On Comment',
 783        ScripAction    => 'Notify AdminCcs As Comment',
 784        Template       => 'Admin Comment in HTML' },
 785     {  Description    => 'On Comment Notify Other Recipients as Comment',
 786        ScripCondition => 'On Comment',
 787        ScripAction    => 'Notify Other Recipients As Comment',
 788        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 789     {  Description    => 'On Correspond Notify Owner and AdminCcs',
 790        ScripCondition => 'On Correspond',
 791        ScripAction    => 'Notify Owner and AdminCcs',
 792        Template       => 'Admin Correspondence in HTML' },
 793 #    {  Description    => 'On Correspond Notify Other Recipients',
 794 #       ScripCondition => 'On Correspond',
 795 #       ScripAction    => 'Notify Other Recipients',
 796 #       Template       => 'Correspondence in HTML' },
 797 #    {  Description    => 'On Correspond Notify Requestors and Ccs',
 798 #       ScripCondition => 'On Correspond',
 799 #       ScripAction    => 'Notify Requestors And Ccs',
 800 #       Template       => 'Correspondence in HTML' },
 801     {  Description    => 'On Correspond Notify Requestors, Ccs, and Other Recipients',
 802        ScripCondition => 'On Correspond',
 803        ScripAction    => 'Notify Requestors, Ccs, and Other Recipients',
 804        Template       => 'Correspondence', },
 805
 806     {  Description    => 'On Correspond Open Tickets',
 807        ScripCondition => 'On Correspond',
 808        ScripAction    => 'Open Tickets',
 809        Template       => 'Blank' },
 810     {  Description    => 'On Create Autoreply To Requestors',
 811        ScripCondition => 'On Create',
 812        ScripAction    => 'AutoReply To Requestors',
 813        Template       => 'AutoReply in HTML' },
 814     {  Description    => 'On Create Notify Owner and AdminCcs',
 815        ScripCondition => 'On Create',
 816        ScripAction    => 'Notify Owner and AdminCcs',
 817        Template       => 'Transaction in HTML' },
 818     {  Description    => 'On Create Notify Ccs',
 819        ScripCondition => 'On Create',
 820        ScripAction    => 'Notify Ccs',
 821        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 822     {  Description    => 'On Create Notify Other Recipients',
 823        ScripCondition => 'On Create',
 824        ScripAction    => 'Notify Other Recipients',
 825        Template       => 'Correspondence in HTML' },
 826     {  Description    => 'On Owner Change Notify Owner',
 827        ScripCondition => 'On Owner Change',
 828        ScripAction    => 'Notify Owner',
 829        Template       => 'Transaction in HTML' },
 830     {  Description    => 'On Resolve Notify Requestors',
 831        ScripCondition => 'On Resolve',
 832        ScripAction    => 'Notify Requestors',
 833        Template       => 'Resolved in HTML' },
 834     {  Description    => "On transaction, add any tags in the transaction's subject to the ticket's subject",
 835        ScripCondition => 'On Transaction',
 836        ScripAction    => 'Extract Subject Tag',
 837        Template       => 'Blank' },
 838     {  Description    => 'On Forward Transaction Send forwarded message',
 839        ScripCondition => 'On Forward Transaction',
 840        ScripAction    => 'Send Forward',
 841        Template       => 'Forward' },
 842     {  Description    => 'On Forward Ticket Send forwarded message',
 843        ScripCondition => 'On Forward Ticket',
 844        ScripAction    => 'Send Forward',
 845        Template       => 'Forward Ticket' },
 846     {  Description    => 'On Correspond, cancel future resolve',
 847        ScripCondition => 'On Correspond',
 848        ScripAction    => 'Cancel Scheduled Resolve',
 849        Template       => 'Blank' },
 850 );
 851
 852 @ACL = (
 853     { UserId => 'root',        # - principalid
 854       Right  => 'SuperUser', },
 855
 856     { GroupDomain => 'SystemInternal',
 857       GroupType => 'privileged',
 858       Right  => 'ShowApprovalsTab', },
 859
 860 );
 861
 862 # Predefined searches
 863
 864 @Attributes = (
 865     { Name => 'Search - My Tickets',
 866       Description => '[_1] highest priority tickets I own', # loc
 867       Content     =>
 868       { Format =>  q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 869                  . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 870                  . q{Priority, QueueName, ExtendedStatus},
 871         Query   => " Owner = '__CurrentUser__' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 872         OrderBy => 'Priority',
 873         Order   => 'DESC'
 874       },
 875     },
 876     { Name => 'Search - Unowned Tickets',
 877       Description => '[_1] newest unowned tickets', # loc
 878       Content     =>
 879 # 'Take' #loc
 880       { Format =>  q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 881                  . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 882                  . q{QueueName, ExtendedStatus, CreatedRelative, }
 883                  . q{'<A HREF="__WebPath__/Ticket/Display.html?Action=Take&id=__id__">__loc(Take)__</a>/TITLE:NBSP'},
 884         Query   => " Owner = 'Nobody' AND ( Status = 'new' OR Status = 'open')",
 885         OrderBy => 'Created',
 886         Order   => 'DESC'
 887       },
 888     },
 889     { Name => 'Search - Bookmarked Tickets',
 890       Description => 'Bookmarked Tickets', #loc
 891       Content     =>
 892       { Format => q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__id__</a>/TITLE:#',}
 893                 . q{'<a href="__WebPath__/Ticket/Display.html?id=__id__">__Subject__</a>/TITLE:Subject',}
 894                 . q{Priority, QueueName, ExtendedStatus, Bookmark},
 895         Query   => "id = '__Bookmarked__'",
 896         OrderBy => 'LastUpdated',
 897         Order   => 'DESC' },
 898     },
 899     {
 900         Name        => 'HomepageSettings',
 901         Description => 'HomepageSettings',
 902         Content     => {
 903             'body' =>                               # loc_left_pair
 904               [
 905                 {
 906                     type => 'system',
 907                     name => 'My Tickets',           # loc
 908                 },
 909                 {
 910                     type => 'system',
 911                     name => 'Unowned Tickets'       # loc
 912                 },
 913                 {
 914                     type => 'system',
 915                     name => 'Bookmarked Tickets'    # loc
 916                 },
 917                 {
 918                     type => 'component',
 919                     name => 'QuickCreate'           # loc
 920                 },
 921               ],
 922             'sidebar' =>                            # loc_left_pair
 923               [
 924                 {
 925                     type => 'component',
 926                     name => 'MyReminders'           # loc
 927                 },
 928                 {
 929                     type => 'component',
 930                     name => 'Quicksearch'           # loc
 931                 },
 932                 {
 933                     type => 'component',
 934                     name => 'Dashboards'            # loc
 935                 },
 936                 {
 937                     type => 'component',
 938                     name => 'RefreshHomepage'       # loc
 939                 },
 940               ],
 941         },
 942     },
 943 );
 944
 945 # freeside upgrade
 946 # Obsolete/erroneous scrips
 947 # If
 948 #   $Delete_Scrips{conditionname}{actionname}{templatename}
 949 # exists, and the scrip was created by the system user, it
 950 # will be deleted on upgrade.  Lowercase all the names here.
 951
 952 %Delete_Scrips = (
 953   'on correspond' => {
 954     'notify requestors and ccs' => { 'correspondence' => 1 },
 955     'notify other recipients'   => { 'correspondence' => 1 },
 956     # RT 4.2
 957     # superseded by "notify owner and adminccs"
 958     'notify adminccs'           => { 'admin correspondence' => 1 },
 959     # the new way, but doesn't work right vs. "open tickets"
 960     'open inactive tickets'              => { 'blank' => 1 },
 961   },
 962   'on create' => {
 963     # RT 4.2
 964     # superseded by "notify owner and adminccs"
 965     'notify adminccs'           => { 'transaction' => 1 },
 966   },
 967 );
 968
 969 # -*- perl -*-
 970
 971 push @ScripActions, (
 972
 973     { Name        => 'Extract Custom Field Values',          # loc
 974       Description => 'extract cf-values out of a message',    # loc
 975       ExecModule  => 'ExtractCustomFieldValues' },
 976
 977     { Name        => 'Extract Custom Field Values With Code in Template', # loc
 978       Description => 'extract cf-values out of a message with a Text::Template template',    # loc
 979       ExecModule  => 'ExtractCustomFieldValuesWithCodeInTemplate' }
 980
 981 );
 982
 983 push @Templates, (
 984     {  Queue       => '0',
 985        Name        => 'CustomFieldScannerExample',                     # loc
 986        Description => 'Example Template for ExtractCustomFieldValues', # loc
 987        Content     => <<'EOTEXT'
 988 #### Syntax:
 989 # CF Name | Header name or "Body" | MatchString(re) | Postcmd | Options
 990
 991 #### Allowed Options:
 992
 993 # q - (quiet) Don't record a transaction for adding the custom field
 994 #     value
 995 # * - (wildcard) The MatchString regex should contain _two_
 996 #     capturing groups, the first of which is the CF name,
 997 #     the second of which is the value.  If this option is
 998 #     given, the <cf-name> field is ignored.
 999
1000 #### Examples:
1001
1002 # 1. Put the content of the "X-MI-Test" header into the "testcf"
1003 #    custom field:
1004 # testcf|X-MI-Test|.*
1005
1006 # 2. Scan the body for Host:name and put name into the "bodycf" custom
1007 #    field:
1008 # bodycf|Body|Host:\s*(\w+)
1009
1010 # 3. Scan the "X-MI-IP" header for an IP-Adresse and get the hostname
1011 #    by reverse-resolving it:
1012 # Hostname|X-MI-IP|\d+\.\d+\.\d+\.\d+|use Socket; ($value) = gethostbyaddr(inet_aton($value),AF_INET);
1013
1014 # 4. scan the "CC" header for an many email addresses, and add them to
1015 #    a custom field named "parsedCCs". If "parsedCCs" is a multivalue
1016 #    CF, then this should yield separate values for all email adress
1017 #    found.
1018 # parsedCCs|CC|.*|$value =~ s/^\s+//; $value =~ s/\s+$//;
1019
1020 # 5. Looks for an "Email:" field in the body of the email, then loads
1021 #    up that user and makes them privileged The blank first field
1022 #    means the automatic CustomField setting is not invoked.
1023 # |Body|Email:\s*(.+)$|my $u = RT::User->new($RT::SystemUser); $u->LoadByEmail($value); $u->SetPrivileged(1)|
1024
1025 # 6. Looks for any text of the form "Set CF Name: Value" in the body,
1026 #    and sets the CF named "CF Name" to the given value, which may be
1027 #    multi-line.  The '*' option controls the wildcard nature of this
1028 #    example.
1029 # Separator=!
1030 # !Body!^Set ([^\n:]*?):\s*((?s).*?)(?:\Z|\n\Z|\n\n)!!*
1031
1032 # 7. Looks for the regex anywhere in the headers and stores the match
1033 #    in the AllHeaderSearch CF
1034 # AllHeaderSearch|Headers|Site:\s*(\w+)
1035
1036 # 8. If you need to dynamically build your matching, and want to trigger on headers and body
1037 #    and invode some arbitrary code like example 5
1038 # Separator=~~
1039 # {
1040 #    my $action = 'use My::Site; My::Site::SetSiteID( Ticket => $self->TicketObj, Site => $_ );';
1041 #
1042 #    for my $regex (My::Site::ValidRegexps) {
1043 #        for my $from ('headers', 'body') {
1044 #            $OUT .= join '~~',
1045 #                '', # CF name
1046 #                $from,
1047 #                $regex,
1048 #                $action;
1049 #            $OUT .= "\n";
1050 #        }
1051 #    }
1052 # }
1053
1054 EOTEXT
1055     }
1056 );
1057
1058 1;