httemplate/view/cust_main/tickets.html

   1 <FORM METHOD="GET" NAME="CreateTicketForm" STYLE="display:inline">
   2 <SCRIPT TYPE="text/javascript">
   3 function updateTicketLink() {
   4   var link = document.getElementById('CreateTicketLink');
   5   var selector = document.getElementById('Queue')
   6   link.href = "<% $new_base.'?'.
   7     join(';', map(
   8       { ($_ eq 'Queue') ? () : "$_=$new_param{$_}"}
   9     keys %new_param),'Queue=') %>" + selector.options[selector.selectedIndex].value;
  10 }
  11 </SCRIPT>
  12 <A NAME="tickets"><FONT CLASS="fsinnerbox-title">Tickets</FONT></A>
  13 <A id="CreateTicketLink" HREF="<% $new_link %>"><% mt('Create new ticket') |h %></A>
  14  <% mt('in queue') |h %>
  15 %# fetch list of queues in which the user can create tickets
  16 % my %queues = FS::TicketSystem->queues('', 'CreateTicket');
  17 % if( $conf->exists('ticket_system-force_default_queueid') ) {
  18 <B><% $queues{$new_param{'Queue'}} %></B>
  19 <INPUT TYPE="hidden" NAME="Queue" VALUE="<% $new_param{'Queue'} %>">
  20 % }
  21 % else {
  22 <SELECT NAME="Queue" id="Queue" onchange="updateTicketLink()">
  23 % foreach my $queueid ( sort { $queues{$a} cmp $queues{$b} } keys %queues ) {
  24     <OPTION VALUE="<% $queueid %>"
  25             <% $queueid == $new_param{'Queue'} ? 'SELECTED' : '' %>
  26     ><% $queues{$queueid} |h %>
  27 % }
  28 </SELECT>
  29 <SCRIPT DEFER TYPE="text/javascript">updateTicketLink();</SCRIPT>
  30 % }
  31 </FORM>
  32  |
  33 View
  34 <A HREF="<% $open_link %>"><% mt($openlabel) |h %></A> |
  35 <A HREF="<% $res_link  %>"><% mt('resolved') |h %></A>
  36 <BR>
  37
  38 <& /elements/table-grid.html &>
  39 % my $bgcolor1 = '#eeeeee';
  40 %   my $bgcolor2 = '#ffffff';
  41 %   my $bgcolor = '';
  42
  43 <TR>
  44   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('#') |h %></TH>
  45   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Subject') |h %></TH>
  46   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Status') |h %></TH>
  47   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Queue') |h %></TH>
  48   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Owner') |h %></TH>
  49   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Due') |h %></TH>
  50   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Estimated Time') |h %></TH>
  51   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Priority') |h %></TH>
  52 % if ( $ss_priority ) {
  53   <TH CLASS="grid" BGCOLOR="#cccccc"><% mt('Customer Priority') |h %></TH>
  54 % }
  55 </TR>
  56
  57 % foreach my $ticket ( @tickets ) {
  58 %     my $href = FS::TicketSystem->href_ticket($ticket->{id});
  59 %     if ( $bgcolor eq $bgcolor1 ) {
  60 %       $bgcolor = $bgcolor2;
  61 %     } else {
  62 %       $bgcolor = $bgcolor1;
  63 %     }
  64
  65   <TR>
  66
  67     <TD CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  68       <A HREF=<%$href%>><% $ticket->{id} %></A>
  69     </TD>
  70
  71     <TD CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  72       <A HREF=<%$href%>><% $ticket->{subject} %></A>
  73     </TD>
  74
  75     <TD CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  76       <% $ticket->{status} %>
  77     </TD>
  78
  79     <TD CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  80       <% $ticket->{queue} %>
  81     </TD>
  82
  83     <TD CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  84       <% $ticket->{owner} %>
  85     </TD>
  86
  87     <TD CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  88       <% $date_formatter->($ticket->{due}) %>
  89     </TD>
  90
  91     <TD ALIGN="right" CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  92       <% $ticket->{timeestimated} %>
  93     </TD>
  94
  95     <TD ALIGN="right" CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
  96       <% $ticket->{content}
  97            ? $ticket->{content}.' ('.$ticket->{priority}.')'
  98            : $ticket->{priority}
  99       %>
 100     </TD>
 101
 102 %   if ( $ss_priority ) {
 103     <TD ALIGN="right" CLASS="grid" BGCOLOR="<% $bgcolor %>">
 104       <% $ticket->{"CF.{$ss_priority}"} %>
 105     </TD>
 106 %   }
 107
 108   </TR>
 109
 110 % }
 111
 112 </TABLE>
 113
 114 <%init>
 115 use Date::Format 'time2str';
 116 use Date::Parse 'str2time';
 117
 118 my( $conf ) = new FS::Conf;
 119 my( $cust_main ) = @_;
 120 my( @tickets )  = $cust_main->tickets;
 121
 122 my $open_link = FS::TicketSystem->href_customer_tickets($cust_main->custnum);
 123 my $openlabel = join('/', FS::TicketSystem->statuses );
 124
 125 my $res_link  = FS::TicketSystem->href_customer_tickets(
 126                   $cust_main->custnum,
 127                   { 'statuses' => [ 'resolved' ] }
 128                 );
 129
 130 my( $new_base, %new_param ) =
 131   FS::TicketSystem->href_params_new_ticket( $cust_main );
 132
 133 my $new_link = FS::TicketSystem->href_new_ticket( $cust_main );
 134
 135 my $ss_priority = FS::TicketSystem->selfservice_priority;
 136 if ( $ss_priority ) {
 137   my $dir = $conf->exists('ticket_system-priority_reverse') ? -1 : 1;
 138   use sort 'stable';
 139   # sort in the following way:
 140   @tickets = sort {
 141     # within a severity level...
 142     ( $a->{'content'} eq $b->{'content'} ) ? (
 143       # no-priority tickets sort last
 144       (
 145         ($a->{'_selfservice_priority'} eq '') <=>
 146         ($b->{'_selfservice_priority'} eq '')
 147       ) ||
 148       # otherwise obey ticket_system-priority_reverse
 149       ( $dir *
 150         ($b->{'_selfservice_priority'} <=> $a->{'_selfservice_priority'})
 151       )
 152     ) : 0; # but don't rearrange between severity levels
 153   } @tickets;
 154 }
 155
 156 my $format = $conf->config('date_format') || '%Y-%m-%d';
 157
 158 my $date_formatter = sub {
 159   my $time = str2time($_[0], 'GMT');
 160   # exclude times within 24 hours of zero
 161   ($time > 86400) ? time2str($format, $time) : '';
 162 };
 163
 164 </%init>