FS/FS/TicketSystem/RT_External.pm

   1 package FS::TicketSystem::RT_External;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $conf $default_queueid
   5              $priority_field $priority_field_queue $field
   6              $dbh $external_url );
   7 use URI::Escape;
   8 use FS::UID qw(dbh);
   9 use FS::Record qw(qsearchs);
  10 use FS::cust_main;
  11
  12 FS::UID->install_callback( sub {
  13   $conf = new FS::Conf;
  14   $default_queueid = $conf->config('ticket_system-default_queueid');
  15   $priority_field =
  16     $conf->config('ticket_system-custom_priority_field');
  17   if ( $priority_field ) {
  18     $priority_field_queue =
  19       $conf->config('ticket_system-custom_priority_field_queue');
  20     $field = $priority_field_queue
  21                   ? $priority_field_queue. '.%7B'. $priority_field. '%7D'
  22                   : $priority_field;
  23   } else {
  24     $priority_field_queue = '';
  25     $field = '';
  26   }
  27
  28   $external_url = '';
  29   $dbh = dbh;
  30   if ($conf->config('ticket_system') eq 'RT_External') {
  31     my ($datasrc, $user, $pass) = $conf->config('ticket_system-rt_external_datasrc');
  32     $dbh = DBI->connect($datasrc, $user, $pass, { 'ChopBlanks' => 1 })
  33       or die "RT_External DBI->connect error: $DBI::errstr\n";
  34
  35     $external_url = $conf->config('ticket_system-rt_external_url');
  36   }
  37
  38 } );
  39
  40 sub num_customer_tickets {
  41   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  42
  43   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  44
  45   my $sql = "SELECT COUNT(*) $from_sql";
  46   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  47   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. " executing $sql";
  48
  49   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  50
  51 }
  52
  53 sub customer_tickets {
  54   my( $self, $custnum, $limit, $priority ) = @_;
  55   $limit ||= 0;
  56
  57   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  58   my $sql="SELECT tickets.*, queues.name, ".
  59           "position(tickets.status in 'newopenstalledresolvedrejecteddeleted')".
  60           " AS svalue " .
  61           ( length($priority) ? ", objectcustomfieldvalues.content" : '' ).
  62           " $from_sql ORDER BY priority, svalue, id DESC LIMIT $limit";
  63   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
  64   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. "executing $sql";
  65
  66   #munge column names???  #httemplate/view/cust_main/tickets.html has column
  67   #names that might not make sense now...
  68   $sth->fetchall_arrayref({});
  69
  70 }
  71
  72 sub _from_customer {
  73   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  74
  75   my @param = ();
  76   my $join = '';
  77   my $where = '';
  78   if ( defined($priority) ) {
  79
  80     my $queue_sql = " ObjectCustomFields.ObjectId = ( SELECT id FROM queues
  81                                                        WHERE queues.name = ? )
  82                       OR ( ? = '' AND ObjectCustomFields.ObjectId = 0 )";
  83
  84     my $customfield_sql =
  85       "customfield = (
  86         SELECT CustomFields.Id FROM CustomFields
  87                   JOIN ObjectCustomFields
  88                     ON ( CustomFields.id = ObjectCustomFields.CustomField )
  89          WHERE LookupType = 'RT::Queue-RT::Ticket'
  90            AND name = ?
  91            AND ( $queue_sql )
  92        )";
  93
  94     push @param, $priority_field,
  95                  $priority_field_queue,
  96                  $priority_field_queue;
  97
  98     if ( length($priority) ) {
  99       #$where = "
 100       #  and ? = ( select content from TicketCustomFieldValues
 101       #             where ticket = tickets.id
 102       #               and customfield = ( select id from customfields
 103       #                                    where name = ?
 104       #                                      and ( $queue_sql )
 105       #                                 )
 106       #          )
 107       #";
 108       unshift @param, $priority;
 109
 110       $join = "JOIN ObjectCustomFieldValues
 111                  ON ( tickets.id = ObjectCustomFieldValues.ObjectId )";
 112
 113       $where = " AND content = ?
 114                  AND ObjectCustomFieldValues.disabled != 1
 115                  AND ObjectType = 'RT::Ticket'
 116                  AND $customfield_sql";
 117
 118     } else {
 119
 120       $where =
 121                "AND 0 = ( SELECT count(*) FROM ObjectCustomFieldValues
 122                            WHERE ObjectId    = tickets.id
 123                              AND ObjectType  = 'RT::Ticket'
 124                              AND $customfield_sql
 125                         )
 126                ";
 127     }
 128
 129   }
 130
 131   my $sql = "
 132                     FROM tickets
 133                     JOIN queues ON ( tickets.queue = queues.id )
 134                     JOIN links ON ( tickets.id = links.localbase )
 135                     $join
 136        WHERE ( ". join(' OR ', map "status = '$_'", $self->statuses ). " )
 137          AND target = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum'
 138          $where
 139   ";
 140
 141   ( $sql, @param );
 142
 143 }
 144
 145 sub statuses {
 146   #my $self = shift;
 147   my @statuses = grep { ! /^\s*$/ } $conf->config('cust_main-ticket_statuses');
 148   @statuses = (qw( new open stalled )) unless scalar(@statuses);
 149   @statuses;
 150 }
 151
 152 sub href_customer_tickets {
 153   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
 154
 155   #my $href = $self->baseurl;
 156
 157   #i snarfed this from an RT bookmarked search, then unescaped (some of) it with
 158   #perl -npe 's/%([0-9A-F]{2})/pack('C', hex($1))/eg;'
 159
 160   my $href .=
 161     "Search/Results.html?Order=ASC&".
 162     "Query= MemberOf = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum' ".
 163     #" AND ( Status = 'open'  OR Status = 'new'  OR Status = 'stalled' )"
 164     " AND ( ". join(' OR ', map "Status = '$_'", $self->statuses ). " ) "
 165   ;
 166
 167   if ( defined($priority) && $field && $priority_field_queue ) {
 168     $href .= " AND Queue = '$priority_field_queue' ";
 169   }
 170   if ( defined($priority) && $field ) {
 171     $href .= " AND 'CF.$field' ";
 172     if ( $priority ) {
 173       $href .= "= '$priority' ";
 174     } else {
 175       $href .= "IS 'NULL' "; #this is "RTQL", not SQL
 176     }
 177   }
 178
 179   #$href =
 180   uri_escape($href);
 181   #eventually should unescape all of it...
 182
 183   $href .= '&Rows=100'.
 184            '&OrderBy=id&Page=1'.
 185            '&Format=%27%20%20%20%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 186            $self->baseurl.
 187            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%20%0A%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 188            $self->baseurl.
 189            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__Subject__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3ASubject%27%2C%20%0A%27__Status__%27%2C%20';
 190
 191   if ( defined($priority) && $field ) {
 192     $href .= '%0A%27__CustomField.'. $field. '__%2FTITLE%3ASeverity%27%2C%20';
 193   }
 194
 195   $href .= '%0A%27__QueueName__%27%2C%20%0A%27__OwnerName__%27%2C%20%0A%27__Priority__%27%2C%20%0A%27__NEWLINE__%27%2C%20%0A%27%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__Requestors__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__CreatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C';
 196
 197   if ( defined($priority) && $field ) {
 198     $href .=   '%20%0A%27__-__%27%2C';
 199   }
 200
 201   $href .= '%20%0A%27%3Csmall%3E__ToldRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__LastUpdatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__TimeLeft__%3C%2Fsmall%3E%27';
 202
 203   #$href =
 204   #uri_escape($href);
 205
 206   $self->baseurl. $href;
 207
 208 }
 209
 210 sub href_new_ticket {
 211   my( $self, $custnum_or_cust_main, $requestors ) = @_;
 212
 213   my( $custnum, $cust_main );
 214   if ( ref($custnum_or_cust_main) ) {
 215     $cust_main = $custnum_or_cust_main;
 216     $custnum = $cust_main->custnum;
 217   } else {
 218     $custnum = $custnum_or_cust_main;
 219     $cust_main = qsearchs('cust_main', { 'custnum' => $custnum } );
 220   }
 221   my $queueid = $cust_main->agent->ticketing_queueid || $default_queueid;
 222
 223   $self->baseurl.
 224   'Ticket/Create.html?'.
 225     "Queue=$queueid".
 226     "&new-MemberOf=freeside://freeside/cust_main/$custnum".
 227     ( $requestors ? '&Requestors='. uri_escape($requestors) : '' )
 228     ;
 229 }
 230
 231 sub href_ticket {
 232   my($self, $ticketnum) = @_;
 233   $self->baseurl. 'Ticket/Display.html?id='.$ticketnum;
 234 }
 235
 236 sub queues {
 237   my($self) = @_;
 238
 239   my $sql = "SELECT id, name FROM queues WHERE disabled = 0";
 240   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 241   $sth->execute()               or die $sth->errstr. " executing $sql";
 242
 243   map { $_->[0] => $_->[1] } @{ $sth->fetchall_arrayref([]) };
 244
 245 }
 246
 247 sub queue {
 248   my($self, $queueid) = @_;
 249
 250   return '' unless $queueid;
 251
 252   my $sql = "SELECT name FROM queues WHERE id = ?";
 253   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 254   $sth->execute($queueid)       or die $sth->errstr. " executing $sql";
 255
 256   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
 257
 258 }
 259
 260 sub baseurl {
 261   #my $self = shift;
 262   $external_url;
 263 }
 264
 265 1;
 266