FS/FS/TicketSystem/RT_External.pm

   1 package FS::TicketSystem::RT_External;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $conf $default_queueid
   5              $priority_field $priority_field_queue $field
   6              $dbh $external_url );
   7 use URI::Escape;
   8 use FS::UID qw(dbh);
   9 use FS::Record qw(qsearchs);
  10 use FS::cust_main;
  11
  12 FS::UID->install_callback( sub {
  13   my $conf = new FS::Conf;
  14   $default_queueid = $conf->config('ticket_system-default_queueid');
  15   $priority_field =
  16     $conf->config('ticket_system-custom_priority_field');
  17   if ( $priority_field ) {
  18     $priority_field_queue =
  19       $conf->config('ticket_system-custom_priority_field_queue');
  20     $field = $priority_field_queue
  21                   ? $priority_field_queue. '.%7B'. $priority_field. '%7D'
  22                   : $priority_field;
  23   } else {
  24     $priority_field_queue = '';
  25     $field = '';
  26   }
  27
  28   $external_url = '';
  29   $dbh = dbh;
  30   if ($conf->config('ticket_system') eq 'RT_External') {
  31     my ($datasrc, $user, $pass) = $conf->config('ticket_system-rt_external_datasrc');
  32     $dbh = DBI->connect($datasrc, $user, $pass, { 'ChopBlanks' => 1 })
  33       or die "RT_External DBI->connect error: $DBI::errstr\n";
  34
  35     $external_url = $conf->config('ticket_system-rt_external_url');
  36   }
  37
  38 } );
  39
  40 sub num_customer_tickets {
  41   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  42
  43   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  44
  45   my $sql = "SELECT COUNT(*) $from_sql";
  46   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  47   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. " executing $sql";
  48
  49   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  50
  51 }
  52
  53 sub customer_tickets {
  54   my( $self, $custnum, $limit, $priority ) = @_;
  55   $limit ||= 0;
  56
  57   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  58   my $sql = "SELECT tickets.*, queues.name".
  59             ( length($priority) ? ", objectcustomfieldvalues.content" : '' ).
  60             " $from_sql ORDER BY priority DESC LIMIT $limit";
  61   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
  62   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. "executing $sql";
  63
  64   #munge column names???  #httemplate/view/cust_main/tickets.html has column
  65   #names that might not make sense now...
  66   $sth->fetchall_arrayref({});
  67
  68 }
  69
  70 sub _from_customer {
  71   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  72
  73   my @param = ();
  74   my $join = '';
  75   my $where = '';
  76   if ( defined($priority) ) {
  77
  78     my $queue_sql = " ObjectCustomFields.ObjectId = ( SELECT id FROM queues
  79                                                        WHERE queues.name = ? )
  80                       OR ( ? = '' AND ObjectCustomFields.ObjectId = 0 )";
  81
  82     my $customfield_sql =
  83       "customfield = (
  84         SELECT CustomFields.Id FROM CustomFields
  85                   JOIN ObjectCustomFields
  86                     ON ( CustomFields.id = ObjectCustomFields.CustomField )
  87          WHERE LookupType = 'RT::Queue-RT::Ticket'
  88            AND name = ?
  89            AND ( $queue_sql )";
  90
  91     push @param, $priority_field,
  92                  $priority_field_queue,
  93                  $priority_field_queue;
  94
  95     if ( length($priority) ) {
  96       #$where = "
  97       #  and ? = ( select content from TicketCustomFieldValues
  98       #             where ticket = tickets.id
  99       #               and customfield = ( select id from customfields
 100       #                                    where name = ?
 101       #                                      and ( $queue_sql )
 102       #                                 )
 103       #          )
 104       #";
 105       unshift @param, $priority;
 106
 107       $join = "JOIN ObjectCustomFieldValues
 108                  ON ( tickets.id = ObjectCustomFieldValues.ObjectId )";
 109
 110       $where = " AND content = ?
 111                  AND ObjectType = 'RT::Ticket'
 112                  AND $customfield_sql";
 113
 114     } else {
 115
 116       $where =
 117                "AND 0 = ( SELECT count(*) FROM ObjectCustomFieldValues
 118                            WHERE ObjectId    = tickets.id
 119                              AND ObjectType  = 'RT::Ticket'
 120                              AND $customfield_sql
 121                         )
 122                ";
 123     }
 124
 125   }
 126
 127   my $sql = "
 128                     FROM tickets
 129                     JOIN queues ON ( tickets.queue = queues.id )
 130                     JOIN links ON ( tickets.id = links.localbase )
 131                     $join
 132        WHERE ( status = 'new' OR status = 'open' OR status = 'stalled' )
 133          AND target = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum'
 134          $where
 135   ";
 136
 137   ( $sql, @param );
 138
 139 }
 140
 141 sub href_customer_tickets {
 142   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
 143
 144   my $href = $self->baseurl;
 145
 146   #i snarfed this from an RT bookmarked search, it could be unescaped in the
 147   #source for readability and run through uri_escape
 148   $href .=
 149     'Search/Results.html?Order=ASC&Query=%20MemberOf%20%3D%20%27freeside%3A%2F%2Ffreeside%2Fcust_main%2F'.
 150     $custnum.
 151     '%27%20%20AND%20%28%20Status%20%3D%20%27open%27%20%20OR%20Status%20%3D%20%27new%27%20%20OR%20Status%20%3D%20%27stalled%27%20%29%20'
 152   ;
 153
 154   if ( defined($priority) && $field && $priority_field_queue ) {
 155     $href .= 'AND%20Queue%20%3D%20%27'. $priority_field_queue. '%27%20';
 156   }
 157   if ( defined($priority) && $field ) {
 158     $href .= '%20AND%20%27CF.'. $field. '%27%20';
 159     if ( $priority ) {
 160       $href .= '%3D%20%27'. $priority. '%27%20';
 161     } else {
 162       $href .= 'IS%20%27NULL%27%20';
 163     }
 164   }
 165
 166   $href .= '&Rows=100'.
 167            '&OrderBy=id&Page=1'.
 168            '&Format=%27%20%20%20%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 169            $self->baseurl.
 170            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%20%0A%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 171            $self->baseurl.
 172            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__Subject__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3ASubject%27%2C%20%0A%27__Status__%27%2C%20';
 173
 174   if ( defined($priority) && $field ) {
 175     $href .= '%0A%27__CustomField.'. $field. '__%2FTITLE%3ASeverity%27%2C%20';
 176   }
 177
 178   $href .= '%0A%27__QueueName__%27%2C%20%0A%27__OwnerName__%27%2C%20%0A%27__Priority__%27%2C%20%0A%27__NEWLINE__%27%2C%20%0A%27%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__Requestors__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__CreatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C';
 179
 180   if ( defined($priority) && $field ) {
 181     $href .=   '%20%0A%27__-__%27%2C';
 182   }
 183
 184   $href .= '%20%0A%27%3Csmall%3E__ToldRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__LastUpdatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__TimeLeft__%3C%2Fsmall%3E%27';
 185
 186   $href;
 187
 188 }
 189
 190 sub href_new_ticket {
 191   my( $self, $custnum_or_cust_main, $requestors ) = @_;
 192
 193   my( $custnum, $cust_main );
 194   if ( ref($custnum_or_cust_main) ) {
 195     $cust_main = $custnum_or_cust_main;
 196     $custnum = $cust_main->custnum;
 197   } else {
 198     $custnum = $custnum_or_cust_main;
 199     $cust_main = qsearchs('cust_main', { 'custnum' => $custnum } );
 200   }
 201   my $queueid = $cust_main->agent->ticketing_queueid || $default_queueid;
 202
 203   $self->baseurl.
 204   'Ticket/Create.html?'.
 205     "Queue=$queueid".
 206     "&new-MemberOf=freeside://freeside/cust_main/$custnum".
 207     ( $requestors ? '&Requestors='. uri_escape($requestors) : '' )
 208     ;
 209 }
 210
 211 sub href_ticket {
 212   my($self, $ticketnum) = @_;
 213   $self->baseurl. 'Ticket/Display.html?id='.$ticketnum;
 214 }
 215
 216 sub queues {
 217   my($self) = @_;
 218
 219   my $sql = "SELECT id, name FROM queues WHERE disabled = 0";
 220   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 221   $sth->execute()               or die $sth->errstr. " executing $sql";
 222
 223   map { $_->[0] => $_->[1] } @{ $sth->fetchall_arrayref([]) };
 224
 225 }
 226
 227 sub queue {
 228   my($self, $queueid) = @_;
 229
 230   return '' unless $queueid;
 231
 232   my $sql = "SELECT name FROM queues WHERE id = ?";
 233   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 234   $sth->execute($queueid)       or die $sth->errstr. " executing $sql";
 235
 236   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
 237
 238 }
 239
 240 sub baseurl {
 241   #my $self = shift;
 242   $external_url;
 243 }
 244
 245 1;
 246