FS/FS/TicketSystem/RT_External.pm

   1 package FS::TicketSystem::RT_External;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $DEBUG $me $conf $dbh $default_queueid $external_url
   5              $priority_field $priority_field_queue $field
   6            );
   7 use URI::Escape;
   8 use FS::UID qw(dbh);
   9 use FS::Record qw(qsearchs);
  10 use FS::cust_main;
  11
  12 $me = '[FS::TicketSystem::RT_External]';
  13 $DEBUG = 0;
  14
  15 FS::UID->install_callback( sub {
  16   $conf = new FS::Conf;
  17   $default_queueid = $conf->config('ticket_system-default_queueid');
  18   $priority_field =
  19     $conf->config('ticket_system-custom_priority_field');
  20   if ( $priority_field ) {
  21     $priority_field_queue =
  22       $conf->config('ticket_system-custom_priority_field_queue');
  23
  24     $field = $priority_field_queue
  25                   ? $priority_field_queue. '.%7B'. $priority_field. '%7D'
  26                   : $priority_field;
  27   } else {
  28     $priority_field_queue = '';
  29     $field = '';
  30   }
  31
  32   $external_url = '';
  33   $dbh = dbh;
  34   if ($conf->config('ticket_system') eq 'RT_External') {
  35     my ($datasrc, $user, $pass) = $conf->config('ticket_system-rt_external_datasrc');
  36     $dbh = DBI->connect($datasrc, $user, $pass, { 'ChopBlanks' => 1 })
  37       or die "RT_External DBI->connect error: $DBI::errstr\n";
  38
  39     $external_url = $conf->config('ticket_system-rt_external_url');
  40   }
  41
  42   #kludge... should *use* the id... but good enough for now
  43   if ( $priority_field_queue =~ /^(\d+)$/ ) {
  44     my $id = $1;
  45     my $sql = 'SELECT Name FROM Queues WHERE Id = ?';
  46     my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  47     $sth->execute($id)            or die $sth->errstr. " executing $sql";
  48
  49     $priority_field_queue = $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  50
  51   }
  52
  53 } );
  54
  55 sub num_customer_tickets {
  56   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  57
  58   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  59
  60   my $sql = "SELECT COUNT(*) $from_sql";
  61   warn "$me $sql (@param)" if $DEBUG;
  62   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  63   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. " executing $sql";
  64
  65   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  66
  67 }
  68
  69 sub customer_tickets {
  70   my( $self, $custnum, $limit, $priority ) = @_;
  71   $limit ||= 0;
  72
  73   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  74   my $sql="SELECT tickets.*, queues.name, ".
  75           "position(tickets.status in 'newopenstalledresolvedrejecteddeleted')".
  76           " AS svalue " .
  77           ( length($priority) ? ", objectcustomfieldvalues.content" : '' ).
  78           " $from_sql ORDER BY svalue, priority DESC, id DESC LIMIT $limit";
  79   warn "$me $sql (@param)" if $DEBUG;
  80   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
  81   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. "executing $sql";
  82
  83   #munge column names???  #httemplate/view/cust_main/tickets.html has column
  84   #names that might not make sense now...
  85   $sth->fetchall_arrayref({});
  86
  87 }
  88
  89 sub _from_customer {
  90   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  91
  92   my @param = ();
  93   my $join = '';
  94   my $where = '';
  95   if ( defined($priority) ) {
  96
  97     my $queue_sql = " ObjectCustomFields.ObjectId = ( SELECT id FROM queues
  98                                                        WHERE queues.name = ? )
  99                       OR ( ? = '' AND ObjectCustomFields.ObjectId = 0 )";
 100
 101     my $customfield_sql =
 102       "customfield = (
 103         SELECT CustomFields.Id FROM CustomFields
 104                   JOIN ObjectCustomFields
 105                     ON ( CustomFields.id = ObjectCustomFields.CustomField )
 106          WHERE LookupType = 'RT::Queue-RT::Ticket'
 107            AND name = ?
 108            AND ( $queue_sql )
 109        )";
 110
 111     push @param, $priority_field,
 112                  $priority_field_queue,
 113                  $priority_field_queue;
 114
 115     if ( length($priority) ) {
 116       #$where = "
 117       #  and ? = ( select content from TicketCustomFieldValues
 118       #             where ticket = tickets.id
 119       #               and customfield = ( select id from customfields
 120       #                                    where name = ?
 121       #                                      and ( $queue_sql )
 122       #                                 )
 123       #          )
 124       #";
 125       unshift @param, $priority;
 126
 127       $join = "JOIN ObjectCustomFieldValues
 128                  ON ( tickets.id = ObjectCustomFieldValues.ObjectId )";
 129
 130       $where = " AND content = ?
 131                  AND ObjectCustomFieldValues.disabled != 1
 132                  AND ObjectType = 'RT::Ticket'
 133                  AND $customfield_sql";
 134
 135     } else {
 136
 137       $where =
 138                "AND 0 = ( SELECT count(*) FROM ObjectCustomFieldValues
 139                            WHERE ObjectId    = tickets.id
 140                              AND ObjectType  = 'RT::Ticket'
 141                              AND $customfield_sql
 142                         )
 143                ";
 144     }
 145
 146   }
 147
 148   my $sql = "
 149                     FROM tickets
 150                     JOIN queues ON ( tickets.queue = queues.id )
 151                     JOIN links ON ( tickets.id = links.localbase )
 152                     $join
 153        WHERE ( ". join(' OR ', map "status = '$_'", $self->statuses ). " )
 154          AND target = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum'
 155          $where
 156   ";
 157
 158   ( $sql, @param );
 159
 160 }
 161
 162 sub statuses {
 163   #my $self = shift;
 164   my @statuses = grep { ! /^\s*$/ } $conf->config('cust_main-ticket_statuses');
 165   @statuses = (qw( new open stalled )) unless scalar(@statuses);
 166   @statuses;
 167 }
 168
 169 sub href_customer_tickets {
 170   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
 171
 172   #my $href = $self->baseurl;
 173
 174   #i snarfed this from an RT bookmarked search, then unescaped (some of) it with
 175   #perl -npe 's/%([0-9A-F]{2})/pack('C', hex($1))/eg;'
 176
 177   my $href .=
 178     "Search/Results.html?Order=ASC&".
 179     "Query= MemberOf = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum' ".
 180     #" AND ( Status = 'open'  OR Status = 'new'  OR Status = 'stalled' )"
 181     " AND ( ". join(' OR ', map "Status = '$_'", $self->statuses ). " ) "
 182   ;
 183
 184   if ( defined($priority) && $field && $priority_field_queue ) {
 185     $href .= " AND Queue = '$priority_field_queue' ";
 186   }
 187   if ( defined($priority) && $field ) {
 188     $href .= " AND 'CF.$field' ";
 189     if ( $priority ) {
 190       $href .= "= '$priority' ";
 191     } else {
 192       $href .= "IS 'NULL' "; #this is "RTQL", not SQL
 193     }
 194   }
 195
 196   #$href =
 197   uri_escape($href);
 198   #eventually should unescape all of it...
 199
 200   $href .= '&Rows=100'.
 201            '&OrderBy=id&Page=1'.
 202            '&Format=%27%20%20%20%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 203            $self->baseurl.
 204            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%20%0A%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 205            $self->baseurl.
 206            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__Subject__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3ASubject%27%2C%20%0A%27__Status__%27%2C%20';
 207
 208   if ( defined($priority) && $field ) {
 209     $href .= '%0A%27__CustomField.'. $field. '__%2FTITLE%3ASeverity%27%2C%20';
 210   }
 211
 212   $href .= '%0A%27__QueueName__%27%2C%20%0A%27__OwnerName__%27%2C%20%0A%27__Priority__%27%2C%20%0A%27__NEWLINE__%27%2C%20%0A%27%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__Requestors__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__CreatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C';
 213
 214   if ( defined($priority) && $field ) {
 215     $href .=   '%20%0A%27__-__%27%2C';
 216   }
 217
 218   $href .= '%20%0A%27%3Csmall%3E__ToldRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__LastUpdatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__TimeLeft__%3C%2Fsmall%3E%27';
 219
 220   #$href =
 221   #uri_escape($href);
 222
 223   $self->baseurl. $href;
 224
 225 }
 226
 227 sub href_new_ticket {
 228   my( $self, $custnum_or_cust_main, $requestors ) = @_;
 229
 230   my( $custnum, $cust_main );
 231   if ( ref($custnum_or_cust_main) ) {
 232     $cust_main = $custnum_or_cust_main;
 233     $custnum = $cust_main->custnum;
 234   } else {
 235     $custnum = $custnum_or_cust_main;
 236     $cust_main = qsearchs('cust_main', { 'custnum' => $custnum } );
 237   }
 238   my $queueid = $cust_main->agent->ticketing_queueid || $default_queueid;
 239
 240   $self->baseurl.
 241   'Ticket/Create.html?'.
 242     "Queue=$queueid".
 243     "&new-MemberOf=freeside://freeside/cust_main/$custnum".
 244     ( $requestors ? '&Requestors='. uri_escape($requestors) : '' )
 245     ;
 246 }
 247
 248 sub href_ticket {
 249   my($self, $ticketnum) = @_;
 250   $self->baseurl. 'Ticket/Display.html?id='.$ticketnum;
 251 }
 252
 253 sub queues {
 254   my($self) = @_;
 255
 256   my $sql = "SELECT id, name FROM queues WHERE disabled = 0";
 257   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 258   $sth->execute()               or die $sth->errstr. " executing $sql";
 259
 260   map { $_->[0] => $_->[1] } @{ $sth->fetchall_arrayref([]) };
 261
 262 }
 263
 264 sub queue {
 265   my($self, $queueid) = @_;
 266
 267   return '' unless $queueid;
 268
 269   my $sql = "SELECT name FROM queues WHERE id = ?";
 270   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 271   $sth->execute($queueid)       or die $sth->errstr. " executing $sql";
 272
 273   my $rows = $sth->fetchrow_arrayref;
 274   $rows ? $rows->[0] : '';
 275
 276 }
 277
 278 sub baseurl {
 279   #my $self = shift;
 280   $external_url;
 281 }
 282
 283 sub _retrieve_single_value {
 284   my( $self, $sql ) = @_;
 285
 286   warn "$me $sql" if $DEBUG;
 287   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
 288   $sth->execute                 or die $sth->errstr. "executing $sql";
 289
 290   my $arrayref = $sth->fetchrow_arrayref;
 291   $arrayref ? $arrayref->[0] : $arrayref;
 292 }
 293
 294 sub transaction_creator {
 295   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 296
 297   my $sql = "SELECT name from transactions JOIN users ON ".
 298             "transactions.creator=users.id WHERE transactions.id = ".
 299             $transaction_id;
 300
 301   $self->_retrieve_single_value($sql);
 302 }
 303
 304 sub transaction_ticketid {
 305   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 306
 307   my $sql = "SELECT objectid from transactions WHERE transactions.id = ".
 308             $transaction_id;
 309
 310   $self->_retrieve_single_value($sql);
 311 }
 312
 313 sub transaction_subject {
 314   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 315
 316   my $sql = "SELECT subject from transactions JOIN tickets ON objectid=".
 317             "tickets.id WHERE transactions.id = ".  $transaction_id;
 318
 319   $self->_retrieve_single_value($sql);
 320 }
 321
 322 sub transaction_status {
 323   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 324
 325   my $sql = "SELECT status from transactions JOIN tickets ON objectid=".
 326             "tickets.id WHERE transactions.id = ".  $transaction_id;
 327
 328   $self->_retrieve_single_value($sql);
 329 }
 330
 331 1;
 332