FS/FS/TicketSystem/RT_External.pm

   1 package FS::TicketSystem::RT_External;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $DEBUG $me $conf $dbh $default_queueid $external_url
   5              $priority_reverse
   6              $priority_field $priority_field_queue $field
   7            );
   8 use URI::Escape;
   9 use FS::UID qw(dbh);
  10 use FS::Record qw(qsearchs);
  11 use FS::cust_main;
  12
  13 $me = '[FS::TicketSystem::RT_External]';
  14 $DEBUG = 0;
  15
  16 FS::UID->install_callback( sub {
  17   $conf = new FS::Conf;
  18   $default_queueid = $conf->config('ticket_system-default_queueid');
  19   $priority_reverse = $conf->exists('ticket_system-priority_reverse');
  20   $priority_field =
  21     $conf->config('ticket_system-custom_priority_field');
  22   if ( $priority_field ) {
  23     $priority_field_queue =
  24       $conf->config('ticket_system-custom_priority_field_queue');
  25
  26     $field = $priority_field_queue
  27                   ? $priority_field_queue. '.%7B'. $priority_field. '%7D'
  28                   : $priority_field;
  29   } else {
  30     $priority_field_queue = '';
  31     $field = '';
  32   }
  33
  34   $external_url = '';
  35   $dbh = dbh;
  36   if ($conf->config('ticket_system') eq 'RT_External') {
  37     my ($datasrc, $user, $pass) = $conf->config('ticket_system-rt_external_datasrc');
  38     $dbh = DBI->connect($datasrc, $user, $pass, { 'ChopBlanks' => 1 })
  39       or die "RT_External DBI->connect error: $DBI::errstr\n";
  40
  41     $external_url = $conf->config('ticket_system-rt_external_url');
  42   }
  43
  44   #kludge... should *use* the id... but good enough for now
  45   if ( $priority_field_queue =~ /^(\d+)$/ ) {
  46     my $id = $1;
  47     my $sql = 'SELECT Name FROM Queues WHERE Id = ?';
  48     my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  49     $sth->execute($id)            or die $sth->errstr. " executing $sql";
  50
  51     $priority_field_queue = $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  52
  53   }
  54
  55 } );
  56
  57 sub num_customer_tickets {
  58   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  59
  60   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  61
  62   my $sql = "SELECT COUNT(*) $from_sql";
  63   warn "$me $sql (@param)" if $DEBUG;
  64   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  65   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. " executing $sql";
  66
  67   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  68
  69 }
  70
  71 sub customer_tickets {
  72   my( $self, $custnum, $limit, $priority ) = @_;
  73   $limit ||= 0;
  74
  75   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  76   my $sql="SELECT Tickets.*, Queues.name, ".
  77           "position(Tickets.status in 'newopenstalledresolvedrejecteddeleted')".
  78           " AS svalue " .
  79           ( length($priority) ? ", objectcustomfieldvalues.content" : '' ).
  80           " $from_sql ".
  81           " ORDER BY svalue, ".
  82           "          priority ". ( $priority_reverse ? 'ASC' : 'DESC' ). ", ".
  83           "          id DESC ".
  84           " LIMIT $limit";
  85   warn "$me $sql (@param)" if $DEBUG;
  86   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
  87   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. "executing $sql";
  88
  89   #munge column names???  #httemplate/view/cust_main/tickets.html has column
  90   #names that might not make sense now...
  91   $sth->fetchall_arrayref({});
  92
  93 }
  94
  95 sub _from_customer {
  96   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  97
  98   my @param = ();
  99   my $join = '';
 100   my $where = '';
 101   if ( defined($priority) ) {
 102
 103     my $queue_sql = " ObjectCustomFields.ObjectId = ( SELECT id FROM Queues
 104                                                        WHERE Queues.name = ? )
 105                       OR ( ? = '' AND ObjectCustomFields.ObjectId = 0 )";
 106
 107     my $customfield_sql =
 108       "customfield = (
 109         SELECT CustomFields.Id FROM CustomFields
 110                   JOIN ObjectCustomFields
 111                     ON ( CustomFields.id = ObjectCustomFields.CustomField )
 112          WHERE LookupType = 'RT::Queue-RT::Ticket'
 113            AND name = ?
 114            AND ( $queue_sql )
 115        )";
 116
 117     push @param, $priority_field,
 118                  $priority_field_queue,
 119                  $priority_field_queue;
 120
 121     if ( length($priority) ) {
 122       #$where = "
 123       #  and ? = ( select content from TicketCustomFieldValues
 124       #             where ticket = tickets.id
 125       #               and customfield = ( select id from customfields
 126       #                                    where name = ?
 127       #                                      and ( $queue_sql )
 128       #                                 )
 129       #          )
 130       #";
 131       unshift @param, $priority;
 132
 133       $join = "JOIN ObjectCustomFieldValues
 134                  ON ( Tickets.id = ObjectCustomFieldValues.ObjectId )";
 135
 136       $where = " AND content = ?
 137                  AND ObjectCustomFieldValues.disabled != 1
 138                  AND ObjectType = 'RT::Ticket'
 139                  AND $customfield_sql";
 140
 141     } else {
 142
 143       $where =
 144                "AND 0 = ( SELECT count(*) FROM ObjectCustomFieldValues
 145                            WHERE ObjectId    = Tickets.id
 146                              AND ObjectType  = 'RT::Ticket'
 147                              AND $customfield_sql
 148                         )
 149                ";
 150     }
 151
 152   }
 153
 154   my $sql = "
 155                     FROM Tickets
 156                     JOIN Queues ON ( Tickets.queue = Queues.id )
 157                     JOIN Links ON ( Tickets.id = Links.localbase )
 158                     $join
 159        WHERE ( ". join(' OR ', map "status = '$_'", $self->statuses ). " )
 160          AND target = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum'
 161          $where
 162   ";
 163
 164   ( $sql, @param );
 165
 166 }
 167
 168 sub statuses {
 169   #my $self = shift;
 170   my @statuses = grep { ! /^\s*$/ } $conf->config('cust_main-ticket_statuses');
 171   @statuses = (qw( new open stalled )) unless scalar(@statuses);
 172   @statuses;
 173 }
 174
 175 sub href_customer_tickets {
 176   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
 177
 178   #my $href = $self->baseurl;
 179
 180   #i snarfed this from an RT bookmarked search, then unescaped (some of) it with
 181   #perl -npe 's/%([0-9A-F]{2})/pack('C', hex($1))/eg;'
 182
 183   my $href .=
 184     "Search/Results.html?Order=ASC&".
 185     "Query= MemberOf = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum' ".
 186     #" AND ( Status = 'open'  OR Status = 'new'  OR Status = 'stalled' )"
 187     " AND ( ". join(' OR ', map "Status = '$_'", $self->statuses ). " ) "
 188   ;
 189
 190   if ( defined($priority) && $field && $priority_field_queue ) {
 191     $href .= " AND Queue = '$priority_field_queue' ";
 192   }
 193   if ( defined($priority) && $field ) {
 194     $href .= " AND 'CF.$field' ";
 195     if ( $priority ) {
 196       $href .= "= '$priority' ";
 197     } else {
 198       $href .= "IS 'NULL' "; #this is "RTQL", not SQL
 199     }
 200   }
 201
 202   #$href =
 203   uri_escape($href);
 204   #eventually should unescape all of it...
 205
 206   $href .= '&Rows=100'.
 207            '&OrderBy=id&Page=1'.
 208            '&Format=%27%20%20%20%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 209            $self->baseurl.
 210            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%20%0A%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 211            $self->baseurl.
 212            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__Subject__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3ASubject%27%2C%20%0A%27__Status__%27%2C%20';
 213
 214   if ( defined($priority) && $field ) {
 215     $href .= '%0A%27__CustomField.'. $field. '__%2FTITLE%3ASeverity%27%2C%20';
 216   }
 217
 218   $href .= '%0A%27__QueueName__%27%2C%20%0A%27__OwnerName__%27%2C%20%0A%27__Priority__%27%2C%20%0A%27__NEWLINE__%27%2C%20%0A%27%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__Requestors__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__CreatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C';
 219
 220   if ( defined($priority) && $field ) {
 221     $href .=   '%20%0A%27__-__%27%2C';
 222   }
 223
 224   $href .= '%20%0A%27%3Csmall%3E__ToldRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__LastUpdatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__TimeLeft__%3C%2Fsmall%3E%27';
 225
 226   #$href =
 227   #uri_escape($href);
 228
 229   $self->baseurl. $href;
 230
 231 }
 232
 233 sub href_new_ticket {
 234   my( $self, $custnum_or_cust_main, $requestors ) = @_;
 235
 236   my( $custnum, $cust_main );
 237   if ( ref($custnum_or_cust_main) ) {
 238     $cust_main = $custnum_or_cust_main;
 239     $custnum = $cust_main->custnum;
 240   } else {
 241     $custnum = $custnum_or_cust_main;
 242     $cust_main = qsearchs('cust_main', { 'custnum' => $custnum } );
 243   }
 244   my $queueid = $cust_main->agent->ticketing_queueid || $default_queueid;
 245
 246   $self->baseurl.
 247   'Ticket/Create.html?'.
 248     "Queue=$queueid".
 249     "&new-MemberOf=freeside://freeside/cust_main/$custnum".
 250     ( $requestors ? '&Requestors='. uri_escape($requestors) : '' )
 251     ;
 252 }
 253
 254 sub href_ticket {
 255   my($self, $ticketnum) = @_;
 256   $self->baseurl. 'Ticket/Display.html?id='.$ticketnum;
 257 }
 258
 259 sub queues {
 260   my($self) = @_;
 261
 262   my $sql = "SELECT id, name FROM Queues WHERE disabled = 0";
 263   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 264   $sth->execute()               or die $sth->errstr. " executing $sql";
 265
 266   map { $_->[0] => $_->[1] } @{ $sth->fetchall_arrayref([]) };
 267
 268 }
 269
 270 sub queue {
 271   my($self, $queueid) = @_;
 272
 273   return '' unless $queueid;
 274
 275   my $sql = "SELECT name FROM Queues WHERE id = ?";
 276   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
 277   $sth->execute($queueid)       or die $sth->errstr. " executing $sql";
 278
 279   my $rows = $sth->fetchrow_arrayref;
 280   $rows ? $rows->[0] : '';
 281
 282 }
 283
 284 sub baseurl {
 285   #my $self = shift;
 286   $external_url;
 287 }
 288
 289 sub _retrieve_single_value {
 290   my( $self, $sql ) = @_;
 291
 292   warn "$me $sql" if $DEBUG;
 293   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
 294   $sth->execute                 or die $sth->errstr. "executing $sql";
 295
 296   my $arrayref = $sth->fetchrow_arrayref;
 297   $arrayref ? $arrayref->[0] : $arrayref;
 298 }
 299
 300 sub transaction_creator {
 301   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 302
 303   my $sql = "SELECT name from transactions JOIN users ON ".
 304             "transactions.creator=users.id WHERE transactions.id = ".
 305             $transaction_id;
 306
 307   $self->_retrieve_single_value($sql);
 308 }
 309
 310 sub transaction_ticketid {
 311   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 312
 313   my $sql = "SELECT objectid from transactions WHERE transactions.id = ".
 314             $transaction_id;
 315
 316   $self->_retrieve_single_value($sql);
 317 }
 318
 319 sub transaction_subject {
 320   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 321
 322   my $sql = "SELECT subject from Transactions JOIN Tickets ON objectid=".
 323             "Tickets.id WHERE transactions.id = ".  $transaction_id;
 324
 325   $self->_retrieve_single_value($sql);
 326 }
 327
 328 sub transaction_status {
 329   my( $self, $transaction_id ) = @_;
 330
 331   my $sql = "SELECT status from Transactions JOIN Tickets ON objectid=".
 332             "Tickets.id WHERE transactions.id = ".  $transaction_id;
 333
 334   $self->_retrieve_single_value($sql);
 335 }
 336
 337 1;
 338