FS/FS/TicketSystem/RT_External.pm

   1 package FS::TicketSystem::RT_External;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $conf $default_queueid
   5              $priority_field $priority_field_queue $field
   6              $external_dbh $external_url );
   7 use URI::Escape;
   8 use FS::UID;
   9
  10 install_callback FS::UID sub {
  11   my $conf = new FS::Conf;
  12   $default_queueid = $conf->config('ticket_system-default_queueid');
  13   $priority_field =
  14     $conf->config('ticket_system-custom_priority_field');
  15   if ( $priority_field ) {
  16     $priority_field_queue =
  17       $conf->config('ticket_system-custom_priority_field_queue');
  18     $field = $priority_field_queue
  19                   ? $priority_field_queue. '.%7B'. $priority_field. '%7D'
  20                   : $priority_field;
  21   } else {
  22     $priority_field_queue = '';
  23     $field = '';
  24   }
  25
  26   $external_url = '';
  27   if ($conf->config('ticket_system') eq 'RT_External') {
  28     my ($datasrc, $user, $pass) = $conf->config('ticket_system-rt_external_datasrc');
  29     $external_dbh = DBI->connect($datasrc, $user, $pass, { 'ChopBlanks' => 1 })
  30       or die "RT_External DBI->connect error: $DBI::errstr\n";
  31
  32     $external_url = $conf->config('ticket_system-rt_external_url');
  33   }
  34
  35 };
  36
  37 sub num_customer_tickets {
  38   my( $self, $custnum, $priority, $dbh ) = @_;
  39
  40   $dbh ||= $external_dbh;
  41
  42   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  43
  44   my $sql = "select count(*) $from_sql";
  45   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. " preparing $sql";
  46   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. " executing $sql";
  47
  48   $sth->fetchrow_arrayref->[0];
  49
  50 }
  51
  52 sub customer_tickets {
  53   my( $self, $custnum, $limit, $priority, $dbh ) = @_;
  54   $limit ||= 0;
  55
  56   $dbh ||= $external_dbh;
  57
  58   my( $from_sql, @param) = $self->_from_customer( $custnum, $priority );
  59   my $sql = "select tickets.*, queues.name".
  60             ( length($priority) ? ", ticketcustomfieldvalues.content" : '' ).
  61             " $from_sql order by priority desc limit $limit";
  62   my $sth = $dbh->prepare($sql) or die $dbh->errstr. "preparing $sql";
  63   $sth->execute(@param)         or die $sth->errstr. "executing $sql";
  64
  65   #munge column names???  #httemplate/view/cust_main/tickets.html has column
  66   #names that might not make sense now...
  67   $sth->fetchall_arrayref({});
  68
  69 }
  70
  71 sub _from_customer {
  72   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
  73
  74   my @param = ();
  75   my $join = '';
  76   my $where = '';
  77   if ( defined($priority) ) {
  78
  79     my $queue_sql = " customfields.queue = ( select id from queues
  80                                               where queues.name = ? )
  81                       or ( ? = '' and customfields.queue = 0 )";
  82
  83     if ( length($priority) ) {
  84       #$where = "
  85       #  and ? = ( select content from TicketCustomFieldValues
  86       #             where ticket = tickets.id
  87       #               and customfield = ( select id from customfields
  88       #                                    where name = ?
  89       #                                      and ( $queue_sql )
  90       #                                 )
  91       #          )
  92       #";
  93       push @param, $priority;
  94
  95       $join = "join TicketCustomFieldValues
  96                  on ( tickets.id = TicketCustomFieldValues.ticket )";
  97
  98       $where = "and content = ?
  99                 and customfield = ( select id from customfields
 100                                      where name = ?
 101                                        and ( $queue_sql )
 102                                   )
 103                ";
 104     } else {
 105       $where =
 106                "and 0 = ( select count(*) from TicketCustomFieldValues
 107                            where ticket = tickets.id
 108                              and customfield = ( select id from customfields
 109                                                   where name = ?
 110                                                     and ( $queue_sql )
 111                                                )
 112                         )
 113                ";
 114     }
 115     push @param, $priority_field,
 116                  $priority_field_queue,
 117                  $priority_field_queue;
 118   }
 119
 120   my $sql = "
 121                     from tickets
 122                     join queues on ( tickets.queue = queues.id )
 123                     join links on ( tickets.id = links.localbase )
 124                     $join
 125        where ( status = 'new' or status = 'open' or status = 'stalled' )
 126          and target = 'freeside://freeside/cust_main/$custnum'
 127          $where
 128   ";
 129
 130   ( $sql, @param );
 131
 132 }
 133
 134 sub _href_customer_tickets {
 135   my( $self, $custnum, $priority ) = @_;
 136
 137   #i snarfed this from an RT bookmarked search, it could be unescaped in the
 138   #source for readability and run through uri_escape
 139   my $href =
 140     'Search/Results.html?Order=ASC&Query=%20MemberOf%20%3D%20%27freeside%3A%2F%2Ffreeside%2Fcust_main%2F'.
 141     $custnum.
 142     '%27%20%20AND%20%28%20Status%20%3D%20%27open%27%20%20OR%20Status%20%3D%20%27new%27%20%20OR%20Status%20%3D%20%27stalled%27%20%29%20'
 143   ;
 144
 145   if ( defined($priority) && $field && $priority_field_queue ) {
 146     $href .= 'AND%20Queue%20%3D%20%27'. $priority_field_queue. '%27%20';
 147   }
 148   if ( defined($priority) && $field ) {
 149     $href .= '%20AND%20%27CF.'. $field. '%27%20';
 150     if ( $priority ) {
 151       $href .= '%3D%20%27'. $priority. '%27%20';
 152     } else {
 153       $href .= 'IS%20%27NULL%27%20';
 154     }
 155   }
 156
 157   $href .= '&Rows=100'.
 158            '&OrderBy=id&Page=1'.
 159            '&Format=%27%20%20%20%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 160            $self->baseurl.
 161            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%20%0A%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22'.
 162            $self->baseurl.
 163            'Ticket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__Subject__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3ASubject%27%2C%20%0A%27__Status__%27%2C%20';
 164
 165   if ( defined($priority) && $field ) {
 166     $href .= '%0A%27__CustomField.'. $field. '__%2FTITLE%3ASeverity%27%2C%20';
 167   }
 168
 169   $href .= '%0A%27__QueueName__%27%2C%20%0A%27__OwnerName__%27%2C%20%0A%27__Priority__%27%2C%20%0A%27__NEWLINE__%27%2C%20%0A%27%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__Requestors__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__CreatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C';
 170
 171   if ( defined($priority) && $field ) {
 172     $href .=   '%20%0A%27__-__%27%2C';
 173   }
 174
 175   $href .= '%20%0A%27%3Csmall%3E__ToldRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__LastUpdatedRelative__%3C%2Fsmall%3E%27%2C%20%0A%27%3Csmall%3E__TimeLeft__%3C%2Fsmall%3E%27';
 176
 177   $href;
 178
 179 }
 180
 181 sub href_customer_tickets {
 182   my $self = shift;
 183   $self->baseurl. $self->_href_customer_tickets(@_);
 184 }
 185
 186
 187 sub _href_new_ticket {
 188   my( $self, $custnum, $requestors ) = @_;
 189
 190   'Ticket/Create.html?'.
 191     "Queue=$default_queueid".
 192     "&new-MemberOf=freeside://freeside/cust_main/$custnum".
 193     ( $requestors ? '&Requestors='. uri_escape($requestors) : '' )
 194     ;
 195 }
 196
 197 sub href_new_ticket {
 198   my $self = shift;
 199   $self->baseurl. $self->_href_new_ticket(@_);
 200 }
 201
 202 sub _href_ticket {
 203   my($self, $ticketnum) = @_;
 204   'Ticket/Display.html?id='.$ticketnum;
 205 }
 206
 207 sub href_ticket {
 208   my $self = shift;
 209   $self->baseurl. $self->_href_ticket(@_);
 210 }
 211
 212 sub baseurl {
 213   #my $self = shift;
 214   $external_url;
 215 }
 216
 217 1;
 218