FS/FS/TicketSystem.pm

   1 package FS::TicketSystem;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $conf $system $AUTOLOAD );
   5 use FS::Conf;
   6 use FS::UID qw( dbh driver_name );
   7
   8 FS::UID->install_callback( sub {
   9   $conf = new FS::Conf;
  10   $system = $conf->config('ticket_system');
  11 } );
  12
  13 sub AUTOLOAD {
  14   my $self = shift;
  15
  16   my($sub)=$AUTOLOAD;
  17   $sub =~ s/.*://;
  18
  19   my $conf = new FS::Conf;
  20   die "FS::TicketSystem::$AUTOLOAD called, but no ticket system configured\n"
  21     unless $system;
  22
  23   eval "use FS::TicketSystem::$system;";
  24   die $@ if $@;
  25
  26   $self .= "::$system";
  27   $self->$sub(@_);
  28 }
  29
  30 sub _upgrade_data {
  31   return if !defined($system) || $system ne 'RT_Internal';
  32   my ($class, %opts) = @_;
  33
  34   # go ahead and use the RT API for this
  35
  36   FS::TicketSystem->init;
  37   my $session = FS::TicketSystem->session();
  38   # bypass RT ACLs--we're going to do lots of things
  39   my $CurrentUser = $RT::SystemUser;
  40
  41   # selfservice user
  42   my $User = RT::User->new($CurrentUser);
  43   $User->Load('%%%SELFSERVICE_USER%%%');
  44   if (!defined($User->Id)) {
  45     my ($val, $msg) = $User->Create(
  46       'Name' => '%%%SELFSERVICE_USER%%%',
  47       'Gecos' => '%%%SELFSERVICE_USER%%%',
  48       'Privileged' => 1,
  49       # any other fields needed?
  50     );
  51     die $msg if !$val;
  52   }
  53   my $Principal = $User->PrincipalObj; # can this ever fail?
  54   my @rights = ( qw(ShowTicket SeeQueue ModifyTicket ReplyToTicket) );
  55   foreach (@rights) {
  56     next if $Principal->HasRight( 'Right' => $_, Object => $RT::System );
  57     my ($val, $msg) = $Principal->GrantRight(
  58       'Right' => $_,
  59       'Object' => $RT::System,
  60     );
  61     die $msg if !$val;
  62   }
  63
  64   # EscalateQueue custom field and friends
  65   my $CF = RT::CustomField->new($CurrentUser);
  66   $CF->Load('EscalateQueue');
  67   if (!defined($CF->Id)) {
  68     my ($val, $msg) = $CF->Create(
  69       'Name' => 'EscalateQueue',
  70       'Type' => 'Select',
  71       'MaxValues' => 1,
  72       'LookupType' => 'RT::Queue',
  73       'Description' => 'Escalate to Queue',
  74       'ValuesClass' => 'RT::CustomFieldValues::Queues', #magic!
  75     );
  76     die $msg if !$val;
  77     my $OCF = RT::ObjectCustomField->new($CurrentUser);
  78     ($val, $msg) = $OCF->Create(
  79       'CustomField' => $CF->Id,
  80       'ObjectId' => 0,
  81     );
  82     die $msg if !$val;
  83   }
  84
  85   # Load from RT data file
  86   our (@Groups, @Users, @ACL, @Queues, @ScripActions, @ScripConditions,
  87        @Templates, @CustomFields, @Scrips, @Attributes, @Initial, @Final);
  88   my $datafile = '%%%RT_PATH%%%/etc/initialdata';
  89   eval { require $datafile };
  90   if ( $@ ) {
  91     warn "Couldn't load RT data from '$datafile': $@\n(skipping)\n";
  92     return;
  93   }
  94
  95   # Cache existing ScripCondition, ScripAction, and Template IDs
  96   my $search = RT::ScripConditions->new($CurrentUser);
  97   $search->UnLimit;
  98   my %condition = map { lc($_->Name), $_->Id } @{ $search->ItemsArrayRef };
  99
 100   $search = RT::ScripActions->new($CurrentUser);
 101   $search->UnLimit;
 102   my %action = map { lc($_->Name), $_->Id } @{ $search->ItemsArrayRef };
 103
 104   $search = RT::Templates->new($CurrentUser);
 105   $search->UnLimit;
 106   my %template = map { lc($_->Name), $_->Id } @{ $search->ItemsArrayRef };
 107
 108   # ScripConditions
 109   my $ScripCondition = RT::ScripCondition->new($CurrentUser);
 110   foreach my $sc (@ScripConditions) {
 111     # $sc: Name, Description, ApplicableTransTypes, ExecModule, Argument
 112     next if exists( $condition{ lc($sc->{Name}) } );
 113     my ($val, $msg) = $ScripCondition->Create( %$sc );
 114     die $msg if !$val;
 115     $condition{ lc($ScripCondition->Name) } = $ScripCondition->Id;
 116   }
 117
 118   # ScripActions
 119   my $ScripAction = RT::ScripAction->new($CurrentUser);
 120   foreach my $sa (@ScripActions) {
 121     # $sa: Name, Description, ExecModule, Argument
 122     next if exists( $action{ lc($sa->{Name}) } );
 123     my ($val, $msg) = $ScripAction->Create( %$sa );
 124     die $msg if !$val;
 125     $action{ lc($ScripAction->Name) } = $ScripAction->Id;
 126   }
 127
 128   # Templates
 129   my $Template = RT::Template->new($CurrentUser);
 130   foreach my $t (@Templates) {
 131     # $t: Queue, Name, Description, Content
 132     next if exists( $template{ lc($t->{Name}) } );
 133     my ($val, $msg) = $Template->Create( %$t );
 134     die $msg if !$val;
 135     $template{ lc($Template->Name) } = $Template->Id;
 136   }
 137
 138   # Scrips
 139   my $Scrip = RT::Scrip->new($CurrentUser);
 140   foreach my $s ( @Scrips ) {
 141     my $desc = $s->{'Description'};
 142     my ($c, $a, $t) = map lc,
 143       @{ $s }{'ScripCondition', 'ScripAction', 'Template'};
 144     if ( !$condition{$c} ) {
 145       warn "ScripCondition '$c' not found.\n";
 146       next;
 147     }
 148     if ( !$action{$a} ) {
 149       warn "ScripAction '$a' not found.\n";
 150       next;
 151     }
 152     if ( !$template{$t} ) {
 153       warn "Template '$t' not found.\n";
 154       next;
 155     }
 156     my %param = (
 157       ScripCondition => $condition{$c},
 158       ScripAction => $action{$a},
 159       Template => $template{$t},
 160       Queue => 0,
 161     );
 162     $Scrip->LoadByCols(%param);
 163     if (!defined($Scrip->Id)) {
 164       my ($val, $msg) = $Scrip->Create(%param, Description => $desc);
 165       die $msg if !$val;
 166     }
 167   } #foreach (@Scrips)
 168
 169   return;
 170 }
 171
 172 1;