import rt 3.8.7
[freeside.git] / rt / lib / RT / Interface / Web.pm
index 4e5fca1..b4279fb 100644 (file)
@@ -1,40 +1,40 @@
 # BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
-# 
+#
 # COPYRIGHT:
-#  
-# This software is Copyright (c) 1996-2009 Best Practical Solutions, LLC 
+#
+# This software is Copyright (c) 1996-2009 Best Practical Solutions, LLC
 #                                          <jesse@bestpractical.com>
-# 
+#
 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
-# 
-# 
+#
+#
 # LICENSE:
-# 
+#
 # This work is made available to you under the terms of Version 2 of
 # the GNU General Public License. A copy of that license should have
 # been provided with this software, but in any event can be snarfed
 # from www.gnu.org.
-# 
+#
 # This work is distributed in the hope that it will be useful, but
 # WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
 # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
 # General Public License for more details.
-# 
+#
 # You should have received a copy of the GNU General Public License
 # along with this program; if not, write to the Free Software
 # Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
 # 02110-1301 or visit their web page on the internet at
 # http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
-# 
-# 
+#
+#
 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
-# 
+#
 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
 # to you to modify and distribute this software under the terms of
 # the GNU General Public License and is only of importance to you if
 # you choose to contribute your changes and enhancements to the
 # community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
-# 
+#
 # By intentionally submitting any modifications, corrections or
 # derivatives to this work, or any other work intended for use with
 # Request Tracker, to Best Practical Solutions, LLC, you confirm that
 # royalty-free, perpetual, license to use, copy, create derivative
 # works based on those contributions, and sublicense and distribute
 # those contributions and any derivatives thereof.
-# 
+#
 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
+
 ## Portions Copyright 2000 Tobias Brox <tobix@fsck.com>
 
 ## This is a library of static subs to be used by the Mason web
 ## interface to RT
 
-
 =head1 NAME
 
 RT::Interface::Web
 
-=begin testing
-
-use_ok(RT::Interface::Web);
-
-=end testing
 
 =cut
 
-
 use strict;
 use warnings;
 
 package RT::Interface::Web;
-use HTTP::Date;
+
 use RT::SavedSearches;
-use URI;
+use URI qw();
+use RT::Interface::Web::Session;
+use Digest::MD5 ();
+use Encode qw();
 
 # {{{ EscapeUTF8
 
@@ -80,22 +77,17 @@ does a css-busting but minimalist escaping of whatever html you're passing in.
 
 =cut
 
-sub EscapeUTF8  {
-        my  $ref = shift;
-        return unless defined $$ref;
-        my $val = $$ref;
-        use bytes;
-        $val =~ s/&/&#38;/g;
-        $val =~ s/</&lt;/g; 
-        $val =~ s/>/&gt;/g;
-        $val =~ s/\(/&#40;/g;
-        $val =~ s/\)/&#41;/g;
-        $val =~ s/"/&#34;/g;
-        $val =~ s/'/&#39;/g;
-        $$ref = $val;
-        Encode::_utf8_on($$ref);
-
-
+sub EscapeUTF8 {
+    my $ref = shift;
+    return unless defined $$ref;
+
+    $$ref =~ s/&/&#38;/g;
+    $$ref =~ s/</&lt;/g;
+    $$ref =~ s/>/&gt;/g;
+    $$ref =~ s/\(/&#40;/g;
+    $$ref =~ s/\)/&#41;/g;
+    $$ref =~ s/"/&#34;/g;
+    $$ref =~ s/'/&#39;/g;
 }
 
 # }}}
@@ -108,12 +100,12 @@ Escapes URI component according to RFC2396
 
 =cut
 
-use Encode qw();
 sub EscapeURI {
     my $ref = shift;
-    $$ref = Encode::encode_utf8( $$ref );
+    return unless defined $$ref;
+
+    use bytes;
     $$ref =~ s/([^a-zA-Z0-9_.!~*'()-])/uc sprintf("%%%02X", ord($1))/eg;
-    Encode::_utf8_on( $$ref );
 }
 
 # }}}
@@ -129,13 +121,7 @@ just downcase $ENV{'REMOTE_USER'}
 =cut
 
 sub WebCanonicalizeInfo {
-    my $user;
-
-    if ( defined $ENV{'REMOTE_USER'} ) {
-        $user = lc ( $ENV{'REMOTE_USER'} ) if( length($ENV{'REMOTE_USER'}) );
-    }
-
-    return $user;
+    return $ENV{'REMOTE_USER'} ? lc $ENV{'REMOTE_USER'} : $ENV{'REMOTE_USER'};
 }
 
 # }}}
@@ -155,19 +141,21 @@ sub WebExternalAutoInfo {
 
     # default to making Privileged users, even if they specify
     # some other default Attributes
-    if (!$RT::AutoCreate ||
-        ( ref($RT::AutoCreate) && not exists $RT::AutoCreate->{Privileged})) {
+    if ( !$RT::AutoCreate
+        || ( ref($RT::AutoCreate) && not exists $RT::AutoCreate->{Privileged} ) )
+    {
         $user_info{'Privileged'} = 1;
     }
 
-    if ($^O !~ /^(?:riscos|MacOS|MSWin32|dos|os2)$/) {
+    if ( $^O !~ /^(?:riscos|MacOS|MSWin32|dos|os2)$/ ) {
+
         # Populate fields with information from Unix /etc/passwd
 
-        my ($comments, $realname) = (getpwnam($user))[5, 6];
+        my ( $comments, $realname ) = ( getpwnam($user) )[ 5, 6 ];
         $user_info{'Comments'} = $comments if defined $comments;
         $user_info{'RealName'} = $realname if defined $realname;
-    }
-    elsif ($^O eq 'MSWin32' and eval 'use Net::AdminMisc; 1') {
+    } elsif ( $^O eq 'MSWin32' and eval 'use Net::AdminMisc; 1' ) {
+
         # Populate fields with information from NT domain controller
     }
 
@@ -177,7 +165,323 @@ sub WebExternalAutoInfo {
 
 # }}}
 
+sub HandleRequest {
+    my $ARGS = shift;
+
+    $HTML::Mason::Commands::r->content_type("text/html; charset=utf-8");
+
+    $HTML::Mason::Commands::m->{'rt_base_time'} = [ Time::HiRes::gettimeofday() ];
+
+    # Roll back any dangling transactions from a previous failed connection
+    $RT::Handle->ForceRollback() if $RT::Handle->TransactionDepth;
+
+    MaybeEnableSQLStatementLog();
+
+    # avoid reentrancy, as suggested by masonbook
+    local *HTML::Mason::Commands::session unless $HTML::Mason::Commands::m->is_subrequest;
+
+    $HTML::Mason::Commands::m->autoflush( $HTML::Mason::Commands::m->request_comp->attr('AutoFlush') )
+        if ( $HTML::Mason::Commands::m->request_comp->attr_exists('AutoFlush') );
+
+    DecodeARGS($ARGS);
+    PreprocessTimeUpdates($ARGS);
+
+    MaybeShowInstallModePage();
+
+    $HTML::Mason::Commands::m->comp( '/Elements/SetupSessionCookie', %$ARGS );
+    SendSessionCookie();
+    $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'} = RT::CurrentUser->new() unless _UserLoggedIn();
+
+    MaybeShowNoAuthPage($ARGS);
+
+    AttemptExternalAuth($ARGS) if RT->Config->Get('WebExternalAuthContinuous') or not _UserLoggedIn();
+
+    _ForceLogout() unless _UserLoggedIn();
+
+    # Process per-page authentication callbacks
+    $HTML::Mason::Commands::m->callback( %$ARGS, CallbackName => 'Auth', CallbackPage => '/autohandler' );
+
+    unless ( _UserLoggedIn() ) {
+        _ForceLogout();
+
+        # If the user is logging in, let's authenticate
+        if ( defined $ARGS->{user} && defined $ARGS->{pass} ) {
+            AttemptPasswordAuthentication($ARGS);
+        } else {
+            # if no credentials then show him login page
+            $HTML::Mason::Commands::m->comp( '/Elements/Login', %$ARGS );
+            $HTML::Mason::Commands::m->abort;
+        }
+    }
+
+    # now it applies not only to home page, but any dashboard that can be used as a workspace
+    $HTML::Mason::Commands::session{'home_refresh_interval'} = $ARGS->{'HomeRefreshInterval'}
+        if ( $ARGS->{'HomeRefreshInterval'} );
+
+    # Process per-page global callbacks
+    $HTML::Mason::Commands::m->callback( %$ARGS, CallbackName => 'Default', CallbackPage => '/autohandler' );
+
+    ShowRequestedPage($ARGS);
+    LogRecordedSQLStatements();
+}
+
+sub _ForceLogout {
+
+    delete $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'};
+}
+
+sub _UserLoggedIn {
+    if ( $HTML::Mason::Commands::session{CurrentUser} && $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'}->id ) {
+        return 1;
+    } else {
+        return undef;
+    }
+
+}
+
+=head2 MaybeShowInstallModePage 
+
+This function, called exclusively by RT's autohandler, dispatches
+a request to RT's Installation workflow, only if Install Mode is enabled in the configuration file.
+
+If it serves a page, it stops mason processing. Otherwise, mason just keeps running through the autohandler
+
+=cut 
+
+sub MaybeShowInstallModePage {
+    return unless RT->InstallMode;
+
+    my $m = $HTML::Mason::Commands::m;
+    if ( $m->base_comp->path =~ RT->Config->Get('WebNoAuthRegex') ) {
+        $m->call_next();
+    } elsif ( $m->request_comp->path !~ '^(/+)Install/' ) {
+        RT::Interface::Web::Redirect( RT->Config->Get('WebURL') . "Install/index.html" );
+    } else {
+        $m->call_next();
+    }
+    $m->abort();
+}
+
+=head2 MaybeShowNoAuthPage  \%ARGS
+
+This function, called exclusively by RT's autohandler, dispatches
+a request to the page a user requested (but only if it matches the "noauth" regex.
+
+If it serves a page, it stops mason processing. Otherwise, mason just keeps running through the autohandler
+
+=cut 
 
+sub MaybeShowNoAuthPage {
+    my $ARGS = shift;
+
+    my $m = $HTML::Mason::Commands::m;
+
+    return unless $m->base_comp->path =~ RT->Config->Get('WebNoAuthRegex');
+
+    # If it's a noauth file, don't ask for auth.
+    SendSessionCookie();
+    $m->comp( { base_comp => $m->request_comp }, $m->fetch_next, %$ARGS );
+    $m->abort;
+}
+
+=head2 ShowRequestedPage  \%ARGS
+
+This function, called exclusively by RT's autohandler, dispatches
+a request to the page a user requested (making sure that unpriviled users
+can only see self-service pages.
+
+=cut 
+
+sub ShowRequestedPage {
+    my $ARGS = shift;
+
+    my $m = $HTML::Mason::Commands::m;
+
+    SendSessionCookie();
+
+    # If the user isn't privileged, they can only see SelfService
+    unless ( $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'}->Privileged ) {
+
+        # if the user is trying to access a ticket, redirect them
+        if ( $m->request_comp->path =~ '^(/+)Ticket/Display.html' && $ARGS->{'id'} ) {
+            RT::Interface::Web::Redirect( RT->Config->Get('WebURL') . "SelfService/Display.html?id=" . $ARGS->{'id'} );
+        }
+
+        # otherwise, drop the user at the SelfService default page
+        elsif ( $m->base_comp->path !~ RT->Config->Get('SelfServiceRegex') ) {
+            RT::Interface::Web::Redirect( RT->Config->Get('WebURL') . "SelfService/" );
+        }
+
+        # if user is in SelfService dir let him do anything
+        else {
+            $m->comp( { base_comp => $m->request_comp }, $m->fetch_next, %$ARGS );
+        }
+    } else {
+        $m->comp( { base_comp => $m->request_comp }, $m->fetch_next, %$ARGS );
+    }
+
+}
+
+sub AttemptExternalAuth {
+    my $ARGS = shift;
+
+    return unless ( RT->Config->Get('WebExternalAuth') );
+
+    my $user = $ARGS->{user};
+    my $m    = $HTML::Mason::Commands::m;
+
+    # If RT is configured for external auth, let's go through and get REMOTE_USER
+
+    # do we actually have a REMOTE_USER equivlent?
+    if ( RT::Interface::Web::WebCanonicalizeInfo() ) {
+        my $orig_user = $user;
+
+        $user = RT::Interface::Web::WebCanonicalizeInfo();
+        my $load_method = RT->Config->Get('WebExternalGecos') ? 'LoadByGecos' : 'Load';
+
+        if ( $^O eq 'MSWin32' and RT->Config->Get('WebExternalGecos') ) {
+            my $NodeName = Win32::NodeName();
+            $user =~ s/^\Q$NodeName\E\\//i;
+        }
+
+        InstantiateNewSession() unless _UserLoggedIn;
+        $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'} = RT::CurrentUser->new();
+        $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'}->$load_method($user);
+
+        if ( RT->Config->Get('WebExternalAuto') and not _UserLoggedIn() ) {
+
+            # Create users on-the-fly
+            my $UserObj = RT::User->new($RT::SystemUser);
+            my ( $val, $msg ) = $UserObj->Create(
+                %{ ref RT->Config->Get('AutoCreate') ? RT->Config->Get('AutoCreate') : {} },
+                Name  => $user,
+                Gecos => $user,
+            );
+
+            if ($val) {
+
+                # now get user specific information, to better create our user.
+                my $new_user_info = RT::Interface::Web::WebExternalAutoInfo($user);
+
+                # set the attributes that have been defined.
+                foreach my $attribute ( $UserObj->WritableAttributes ) {
+                    $m->callback(
+                        Attribute    => $attribute,
+                        User         => $user,
+                        UserInfo     => $new_user_info,
+                        CallbackName => 'NewUser',
+                        CallbackPage => '/autohandler'
+                    );
+                    my $method = "Set$attribute";
+                    $UserObj->$method( $new_user_info->{$attribute} ) if defined $new_user_info->{$attribute};
+                }
+                $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'}->Load($user);
+            } else {
+
+                # we failed to successfully create the user. abort abort abort.
+                delete $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'};
+                $m->comp( '/Elements/Login', %$ARGS, Error => HTML::Mason::Commands::loc( 'Cannot create user: [_1]', $msg ) )
+                    if RT->Config->Get('WebFallbackToInternalAuth');;
+                $m->abort();
+            }
+        }
+
+        if ( _UserLoggedIn() ) {
+            $m->callback( %$ARGS, CallbackName => 'ExternalAuthSuccessfulLogin', CallbackPage => '/autohandler' );
+        } else {
+            delete $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'};
+            $user = $orig_user;
+
+            if ( RT->Config->Get('WebExternalOnly') ) {
+                $m->comp( '/Elements/Login', %$ARGS, Error => HTML::Mason::Commands::loc('You are not an authorized user') );
+                $m->abort();
+            }
+        }
+    } elsif ( RT->Config->Get('WebFallbackToInternalAuth') ) {
+        unless ( defined $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'} ) {
+            # XXX unreachable due to prior defaulting in HandleRequest (check c34d108)
+            $m->comp( '/Elements/Login', %$ARGS, Error => HTML::Mason::Commands::loc('You are not an authorized user') );
+            $m->abort();
+        }
+    } else {
+
+        # WebExternalAuth is set, but we don't have a REMOTE_USER. abort
+        # XXX: we must return AUTH_REQUIRED status or we fallback to
+        # internal auth here too.
+        delete $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'}
+            if defined $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'};
+    }
+}
+
+sub AttemptPasswordAuthentication {
+    my $ARGS     = shift;
+    my $user_obj = RT::CurrentUser->new();
+    $user_obj->Load( $ARGS->{user} );
+
+    my $m = $HTML::Mason::Commands::m;
+
+    unless ( $user_obj->id && $user_obj->IsPassword( $ARGS->{pass} ) ) {
+        $RT::Logger->error("FAILED LOGIN for @{[$ARGS->{user}]} from $ENV{'REMOTE_ADDR'}");
+        $m->comp( '/Elements/Login', %$ARGS, Error => HTML::Mason::Commands::loc('Your username or password is incorrect'), );
+        $m->callback( %$ARGS, CallbackName => 'FailedLogin', CallbackPage => '/autohandler' );
+        $m->abort;
+    }
+
+    $RT::Logger->info("Successful login for @{[$ARGS->{user}]} from $ENV{'REMOTE_ADDR'}");
+    InstantiateNewSession();
+    $HTML::Mason::Commands::session{'CurrentUser'} = $user_obj;
+    $m->callback( %$ARGS, CallbackName => 'SuccessfulLogin', CallbackPage => '/autohandler' );
+}
+
+=head2 LoadSessionFromCookie
+
+Load or setup a session cookie for the current user.
+
+=cut
+
+sub _SessionCookieName {
+    my $cookiename = "RT_SID_" . RT->Config->Get('rtname');
+    $cookiename .= "." . $ENV{'SERVER_PORT'} if $ENV{'SERVER_PORT'};
+    return $cookiename;
+}
+
+sub LoadSessionFromCookie {
+
+    my %cookies       = CGI::Cookie->fetch;
+    my $cookiename    = _SessionCookieName();
+    my $SessionCookie = ( $cookies{$cookiename} ? $cookies{$cookiename}->value : undef );
+    tie %HTML::Mason::Commands::session, 'RT::Interface::Web::Session', $SessionCookie;
+    unless ( $SessionCookie && $HTML::Mason::Commands::session{'_session_id'} eq $SessionCookie ) {
+        undef $cookies{$cookiename};
+    }
+    if ( int RT->Config->Get('AutoLogoff') ) {
+        my $now = int( time / 60 );
+        my $last_update = $HTML::Mason::Commands::session{'_session_last_update'} || 0;
+
+        if ( $last_update && ( $now - $last_update - RT->Config->Get('AutoLogoff') ) > 0 ) {
+            InstantiateNewSession();
+        }
+
+        # save session on each request when AutoLogoff is turned on
+        $HTML::Mason::Commands::session{'_session_last_update'} = $now if $now != $last_update;
+    }
+}
+
+sub InstantiateNewSession {
+    tied(%HTML::Mason::Commands::session)->delete if tied(%HTML::Mason::Commands::session);
+    tie %HTML::Mason::Commands::session, 'RT::Interface::Web::Session', undef;
+}
+
+sub SendSessionCookie {
+    my $cookie = CGI::Cookie->new(
+        -name   => _SessionCookieName(),
+        -value  => $HTML::Mason::Commands::session{_session_id},
+        -path   => RT->Config->Get('WebPath'),
+        -secure => ( RT->Config->Get('WebSecureCookies') ? 1 : 0 )
+    );
+
+    $HTML::Mason::Commands::r->err_headers_out->{'Set-Cookie'} = $cookie->as_string;
+}
 
 =head2 Redirect URL
 
@@ -188,27 +492,42 @@ a cached DBI statement handle twice at the same time.
 
 =cut
 
-
 sub Redirect {
     my $redir_to = shift;
     untie $HTML::Mason::Commands::session;
-    my $uri = URI->new($redir_to);
-    my $server_uri = URI->new($RT::WebURL);
+    my $uri        = URI->new($redir_to);
+    my $server_uri = URI->new( RT->Config->Get('WebURL') );
 
     # If the user is coming in via a non-canonical
     # hostname, don't redirect them to the canonical host,
     # it will just upset them (and invalidate their credentials)
-    if ($uri->host  eq $server_uri->host && 
-        $uri->port eq $server_uri->port) {
-            $uri->host($ENV{'HTTP_HOST'});
-            $uri->port($ENV{'SERVER_PORT'});
+    # don't do this if $RT::CanoniaclRedirectURLs is true
+    if (   !RT->Config->Get('CanonicalizeRedirectURLs')
+        && $uri->host eq $server_uri->host
+        && $uri->port eq $server_uri->port )
+    {
+        if ( defined $ENV{HTTPS} and $ENV{'HTTPS'} eq 'on' ) {
+            $uri->scheme('https');
+        } else {
+            $uri->scheme('http');
         }
 
-    $HTML::Mason::Commands::m->redirect($uri->canonical);
+        # [rt3.fsck.com #12716] Apache recommends use of $SERVER_HOST
+        $uri->host( $ENV{'SERVER_HOST'} || $ENV{'HTTP_HOST'} );
+        $uri->port( $ENV{'SERVER_PORT'} );
+    }
+
+    # not sure why, but on some systems without this call mason doesn't
+    # set status to 302, but 200 instead and people see blank pages
+    $HTML::Mason::Commands::r->status(302);
+
+    # Perlbal expects a status message, but Mason's default redirect status
+    # doesn't provide one. See also rt.cpan.org #36689.
+    $HTML::Mason::Commands::m->redirect( $uri->canonical, "302 Found" );
+
     $HTML::Mason::Commands::m->abort;
 }
 
-
 =head2 StaticFileHeaders 
 
 Send the browser a few headers to try to get it to (somewhat agressively)
@@ -219,23 +538,196 @@ This routine could really use _accurate_ heuristics. (XXX TODO)
 =cut
 
 sub StaticFileHeaders {
+    my $date = RT::Date->new($RT::SystemUser);
+
     # make cache public
     $HTML::Mason::Commands::r->headers_out->{'Cache-Control'} = 'max-age=259200, public';
 
     # Expire things in a month.
-    $HTML::Mason::Commands::r->headers_out->{'Expires'} = HTTP::Date::time2str( time() + 2592000 );
+    $date->Set( Value => time + 30 * 24 * 60 * 60 );
+    $HTML::Mason::Commands::r->headers_out->{'Expires'} = $date->RFC2616;
 
     # if we set 'Last-Modified' then browser request a comp using 'If-Modified-Since'
     # request, but we don't handle it and generate full reply again
     # Last modified at server start time
-    #$HTML::Mason::Commands::r->headers_out->{'Last-Modified'} = HTTP::Date::time2str($^T);
+    # $date->Set( Value => $^T );
+    # $HTML::Mason::Commands::r->headers_out->{'Last-Modified'} = $date->RFC2616;
+}
+
+=head2 SendStaticFile 
+
+Takes a File => path and a Type => Content-type
+
+If Type isn't provided and File is an image, it will
+figure out a sane Content-type, otherwise it will
+send application/octet-stream
+
+Will set caching headers using StaticFileHeaders
+
+=cut
+
+sub SendStaticFile {
+    my $self = shift;
+    my %args = @_;
+    my $file = $args{File};
+    my $type = $args{Type};
+
+    $self->StaticFileHeaders();
+
+    unless ($type) {
+        if ( $file =~ /\.(gif|png|jpe?g)$/i ) {
+            $type = "image/$1";
+            $type =~ s/jpg/jpeg/gi;
+        }
+        $type ||= "application/octet-stream";
+    }
+    $HTML::Mason::Commands::r->content_type($type);
+    open my $fh, "<$file" or die "couldn't open file: $!";
+    binmode($fh);
+    {
+        local $/ = \16384;
+        $HTML::Mason::Commands::m->out($_) while (<$fh>);
+        $HTML::Mason::Commands::m->flush_buffer;
+    }
+    close $fh;
+}
+
+sub StripContent {
+    my %args    = @_;
+    my $content = $args{Content};
+    return '' unless $content;
+
+    # Make the content have no 'weird' newlines in it
+    $content =~ s/\r+\n/\n/g;
+
+    my $return_content = $content;
+
+    my $html = $args{ContentType} && $args{ContentType} eq "text/html";
+    my $sigonly = $args{StripSignature};
+
+    # massage content to easily detect if there's any real content
+    $content =~ s/\s+//g; # yes! remove all the spaces
+    if ( $html ) {
+        # remove html version of spaces and newlines
+        $content =~ s!&nbsp;!!g;
+        $content =~ s!<br/?>!!g;
+    }
 
+    # Filter empty content when type is text/html
+    return '' if $html && $content !~ /\S/;
+
+    # If we aren't supposed to strip the sig, just bail now.
+    return $return_content unless $sigonly;
+
+    # Find the signature
+    my $sig = $args{'CurrentUser'}->UserObj->Signature || '';
+    $sig =~ s/\s+//g;
+
+    # Check for plaintext sig
+    return '' if not $html and $content =~ /^(--)?\Q$sig\E$/;
+
+    # Check for html-formatted sig
+    RT::Interface::Web::EscapeUTF8( \$sig );
+    return ''
+      if $html
+          and $content =~ m{^(?:<p>)?(--)?\Q$sig\E(?:</p>)?$}s;
+
+    # Pass it through
+    return $return_content;
+}
+
+sub DecodeARGS {
+    my $ARGS = shift;
+
+    %{$ARGS} = map {
+
+        # if they've passed multiple values, they'll be an array. if they've
+        # passed just one, a scalar whatever they are, mark them as utf8
+        my $type = ref($_);
+        ( !$type )
+            ? Encode::is_utf8($_)
+                ? $_
+                : Encode::decode( 'UTF-8' => $_, Encode::FB_PERLQQ )
+            : ( $type eq 'ARRAY' )
+            ? [ map { ( ref($_) or Encode::is_utf8($_) ) ? $_ : Encode::decode( 'UTF-8' => $_, Encode::FB_PERLQQ ) }
+                @$_ ]
+            : ( $type eq 'HASH' )
+            ? { map { ( ref($_) or Encode::is_utf8($_) ) ? $_ : Encode::decode( 'UTF-8' => $_, Encode::FB_PERLQQ ) }
+                %$_ }
+            : $_
+    } %$ARGS;
 }
 
+sub PreprocessTimeUpdates {
+    my $ARGS = shift;
+
+    # Later in the code we use
+    # $m->comp( { base_comp => $m->request_comp }, $m->fetch_next, %ARGS );
+    # instead of $m->call_next to avoid problems with UTF8 keys in arguments.
+    # The call_next method pass through original arguments and if you have
+    # an argument with unicode key then in a next component you'll get two
+    # records in the args hash: one with key without UTF8 flag and another
+    # with the flag, which may result into errors. "{ base_comp => $m->request_comp }"
+    # is copied from mason's source to get the same results as we get from
+    # call_next method, this feature is not documented, so we just leave it
+    # here to avoid possible side effects.
+
+    # This code canonicalizes time inputs in hours into minutes
+    foreach my $field ( keys %$ARGS ) {
+        next unless $field =~ /^(.*)-TimeUnits$/i && $ARGS->{$1};
+        my $local = $1;
+        $ARGS->{$local} =~ s{\b (?: (\d+) \s+ )? (\d+)/(\d+) \b}
+                      {($1 || 0) + $3 ? $2 / $3 : 0}xe;
+        if ( $ARGS->{$field} && $ARGS->{$field} =~ /hours/i ) {
+            $ARGS->{$local} *= 60;
+        }
+        delete $ARGS->{$field};
+    }
+
+}
+
+sub MaybeEnableSQLStatementLog {
+
+    my $log_sql_statements = RT->Config->Get('StatementLog');
+
+    if ($log_sql_statements) {
+        $RT::Handle->ClearSQLStatementLog;
+        $RT::Handle->LogSQLStatements(1);
+    }
+
+}
+
+sub LogRecordedSQLStatements {
+    my $log_sql_statements = RT->Config->Get('StatementLog');
+
+    return unless ($log_sql_statements);
+
+    my @log = $RT::Handle->SQLStatementLog;
+    $RT::Handle->ClearSQLStatementLog;
+    for my $stmt (@log) {
+        my ( $time, $sql, $bind, $duration ) = @{$stmt};
+        my @bind;
+        if ( ref $bind ) {
+            @bind = @{$bind};
+        } else {
+
+            # Older DBIx-SB
+            $duration = $bind;
+        }
+        $RT::Logger->log(
+            level   => $log_sql_statements,
+            message => "SQL("
+                . sprintf( "%.6f", $duration )
+                . "s): $sql;"
+                . ( @bind ? "  [ bound values: @{[map{qq|'$_'|} @bind]} ]" : "" )
+        );
+    }
+
+}
 
 package HTML::Mason::Commands;
-use vars qw/$r $m %session/;
 
+use vars qw/$r $m %session/;
 
 # {{{ loc
 
@@ -250,14 +742,19 @@ through
 
 sub loc {
 
-    if ($session{'CurrentUser'} && 
-        UNIVERSAL::can($session{'CurrentUser'}, 'loc')){
-        return($session{'CurrentUser'}->loc(@_));
-    }
-    elsif ( my $u = eval { RT::CurrentUser->new($RT::SystemUser->Id) } ) {
-        return ($u->loc(@_));
-    }
-    else {
+    if ( $session{'CurrentUser'}
+        && UNIVERSAL::can( $session{'CurrentUser'}, 'loc' ) )
+    {
+        return ( $session{'CurrentUser'}->loc(@_) );
+    } elsif (
+        my $u = eval {
+            RT::CurrentUser->new();
+        }
+        )
+    {
+        return ( $u->loc(@_) );
+    } else {
+
         # pathetic case -- SystemUser is gone.
         return $_[0];
     }
@@ -265,7 +762,6 @@ sub loc {
 
 # }}}
 
-
 # {{{ loc_fuzzy
 
 =head2 loc_fuzzy STRING
@@ -279,40 +775,41 @@ inside the lexicon file.
 =cut
 
 sub loc_fuzzy {
-    my $msg  = shift;
-    
-    if ($session{'CurrentUser'} && 
-        UNIVERSAL::can($session{'CurrentUser'}, 'loc')){
-        return($session{'CurrentUser'}->loc_fuzzy($msg));
-    }
-    else  {
-        my $u = RT::CurrentUser->new($RT::SystemUser->Id);
-        return ($u->loc_fuzzy($msg));
+    my $msg = shift;
+
+    if ( $session{'CurrentUser'}
+        && UNIVERSAL::can( $session{'CurrentUser'}, 'loc' ) )
+    {
+        return ( $session{'CurrentUser'}->loc_fuzzy($msg) );
+    } else {
+        my $u = RT::CurrentUser->new( $RT::SystemUser->Id );
+        return ( $u->loc_fuzzy($msg) );
     }
 }
 
 # }}}
 
-
 # {{{ sub Abort
 # Error - calls Error and aborts
 sub Abort {
+    my $why  = shift;
+    my %args = @_;
 
-    if ($session{'ErrorDocument'} && 
-        $session{'ErrorDocumentType'}) {
-        $r->content_type($session{'ErrorDocumentType'});
-        $m->comp($session{'ErrorDocument'} , Why => shift);
+    if (   $session{'ErrorDocument'}
+        && $session{'ErrorDocumentType'} )
+    {
+        $r->content_type( $session{'ErrorDocumentType'} );
+        $m->comp( $session{'ErrorDocument'}, Why => $why, %args );
         $m->abort;
-    } 
-    else  {
-        $m->comp("/Elements/Error" , Why => shift);
+    } else {
+        $m->comp( "/Elements/Error", Why => $why, %args );
         $m->abort;
     }
 }
 
 # }}}
 
-# {{{ sub CreateTicket 
+# {{{ sub CreateTicket
 
 =head2 CreateTicket ARGS
 
@@ -336,17 +833,30 @@ sub CreateTicket {
         Abort('You have no permission to create tickets in that queue.');
     }
 
-    my $due = new RT::Date( $session{'CurrentUser'} );
-    $due->Set( Format => 'unknown', Value => $ARGS{'Due'} );
-    my $starts = new RT::Date( $session{'CurrentUser'} );
-    $starts->Set( Format => 'unknown', Value => $ARGS{'Starts'} );
+    my $due;
+    if ( defined $ARGS{'Due'} and $ARGS{'Due'} =~ /\S/ ) {
+        $due = new RT::Date( $session{'CurrentUser'} );
+        $due->Set( Format => 'unknown', Value => $ARGS{'Due'} );
+    }
+    my $starts;
+    if ( defined $ARGS{'Starts'} and $ARGS{'Starts'} =~ /\S/ ) {
+        $starts = new RT::Date( $session{'CurrentUser'} );
+        $starts->Set( Format => 'unknown', Value => $ARGS{'Starts'} );
+    }
+
+    my $sigless = RT::Interface::Web::StripContent(
+        Content        => $ARGS{Content},
+        ContentType    => $ARGS{ContentType},
+        StripSignature => 1,
+        CurrentUser    => $session{'CurrentUser'},
+    );
 
     my $MIMEObj = MakeMIMEEntity(
-        Subject             => $ARGS{'Subject'},
-        From                => $ARGS{'From'},
-        Cc                  => $ARGS{'Cc'},
-        Body                => $ARGS{'Content'},
-        Type                => $ARGS{'ContentType'},
+        Subject => $ARGS{'Subject'},
+        From    => $ARGS{'From'},
+        Cc      => $ARGS{'Cc'},
+        Body    => $sigless,
+        Type    => $ARGS{'ContentType'},
     );
 
     if ( $ARGS{'Attachments'} ) {
@@ -354,8 +864,8 @@ sub CreateTicket {
         $RT::Logger->error("Couldn't make multipart message")
             if !$rv || $rv !~ /^(?:DONE|ALREADY)$/;
 
-        foreach ( values %{$ARGS{'Attachments'}} ) {
-            unless ( $_ ) {
+        foreach ( values %{ $ARGS{'Attachments'} } ) {
+            unless ($_) {
                 $RT::Logger->error("Couldn't add empty attachemnt");
                 next;
             }
@@ -363,121 +873,120 @@ sub CreateTicket {
         }
     }
 
+    foreach my $argument (qw(Encrypt Sign)) {
+        $MIMEObj->head->add( "X-RT-$argument" => $ARGS{$argument} ) if defined $ARGS{$argument};
+    }
+
     my %create_args = (
-        Type            => $ARGS{'Type'} || 'ticket',
-        Queue           => $ARGS{'Queue'},
-        Owner           => $ARGS{'Owner'},
+        Type => $ARGS{'Type'} || 'ticket',
+        Queue => $ARGS{'Queue'},
+        Owner => $ARGS{'Owner'},
+
+        # note: name change
+        Requestor       => $ARGS{'Requestors'},
+        Cc              => $ARGS{'Cc'},
+        AdminCc         => $ARGS{'AdminCc'},
         InitialPriority => $ARGS{'InitialPriority'},
         FinalPriority   => $ARGS{'FinalPriority'},
         TimeLeft        => $ARGS{'TimeLeft'},
-        TimeEstimated        => $ARGS{'TimeEstimated'},
+        TimeEstimated   => $ARGS{'TimeEstimated'},
         TimeWorked      => $ARGS{'TimeWorked'},
         Subject         => $ARGS{'Subject'},
         Status          => $ARGS{'Status'},
-        Due             => $due->ISO,
-        Starts          => $starts->ISO,
+        Due             => $due ? $due->ISO : undef,
+        Starts          => $starts ? $starts->ISO : undef,
         MIMEObj         => $MIMEObj
     );
 
     my @temp_squelch;
-    foreach my $type (qw(Requestors Cc AdminCc)) {
-        my @tmp = map { $_->format } grep { $_->address} Mail::Address->parse( $ARGS{ $type } );
+    foreach my $type (qw(Requestor Cc AdminCc)) {
+        push @temp_squelch, map $_->address, Email::Address->parse( $create_args{$type} )
+            if grep $_ eq $type || $_ eq ( $type . 's' ), @{ $ARGS{'SkipNotification'} || [] };
+
+    }
 
-        $create_args{ $type } = [
-            grep $_, map {
-                my $user = RT::User->new( $RT::SystemUser );
-                $user->LoadOrCreateByEmail( $_ );
-                # convert to ids to avoid work later
-                $user->id;
-            } @tmp
-        ];
-        $RT::Logger->debug(
-            "$type got ".join(',',@{$create_args{ $type }}) );
+    if (@temp_squelch) {
+        require RT::Action::SendEmail;
+        RT::Action::SendEmail->SquelchMailTo( RT::Action::SendEmail->SquelchMailTo, @temp_squelch );
+    }
 
+    if ( $ARGS{'AttachTickets'} ) {
+        require RT::Action::SendEmail;
+        RT::Action::SendEmail->AttachTickets( RT::Action::SendEmail->AttachTickets,
+            ref $ARGS{'AttachTickets'}
+            ? @{ $ARGS{'AttachTickets'} }
+            : ( $ARGS{'AttachTickets'} ) );
     }
-    # XXX: workaround for name conflict :(
-    $create_args{'Requestor'} = delete $create_args{'Requestors'};
 
-    foreach my $arg (keys %ARGS) {
+    foreach my $arg ( keys %ARGS ) {
         next if $arg =~ /-(?:Magic|Category)$/;
 
-        if ($arg =~ /^Object-RT::Transaction--CustomField-/) {
+        if ( $arg =~ /^Object-RT::Transaction--CustomField-/ ) {
             $create_args{$arg} = $ARGS{$arg};
         }
+
         # Object-RT::Ticket--CustomField-3-Values
-        elsif ($arg =~ /^Object-RT::Ticket--CustomField-(\d+)(.*?)$/) {
+        elsif ( $arg =~ /^Object-RT::Ticket--CustomField-(\d+)/ ) {
             my $cfid = $1;
-            my $cf = RT::CustomField->new( $session{'CurrentUser'});
-            $cf->Load($cfid);
 
-            if ( $cf->Type eq 'Freeform' && ! $cf->SingleValue) {
-                $ARGS{$arg} =~ s/\r\n/\n/g;
-                $ARGS{$arg} = [split('\n', $ARGS{$arg})];
-            }
-
-            if ( $cf->Type =~ /text/i) { # Catch both Text and Wikitext
-                $ARGS{$arg} =~ s/\r//g;
+            my $cf = RT::CustomField->new( $session{'CurrentUser'} );
+            $cf->Load($cfid);
+            unless ( $cf->id ) {
+                $RT::Logger->error( "Couldn't load custom field #" . $cfid );
+                next;
             }
 
             if ( $arg =~ /-Upload$/ ) {
-                $create_args{"CustomField-".$cfid} = _UploadedFile($arg);
-            }
-            else {
-                $create_args{"CustomField-".$cfid} = $ARGS{"$arg"};
+                $create_args{"CustomField-$cfid"} = _UploadedFile($arg);
+                next;
             }
-        }
-    }
 
+            my $type = $cf->Type;
 
-    # XXX TODO This code should be about six lines. and badly needs refactoring.
-    # {{{ turn new link lists into arrays, and pass in the proper arguments
-    my (@dependson, @dependedonby, @parents, @children, @refersto, @referredtoby);
-
-    foreach my $luri ( split ( / /, $ARGS{"new-DependsOn"} ) ) {
-        $luri =~ s/\s*$//;    # Strip trailing whitespace
-        push @dependson, $luri;
-    }
-    $create_args{'DependsOn'} = \@dependson;
-
-    foreach my $luri ( split ( / /, $ARGS{"DependsOn-new"} ) ) {
-        push @dependedonby, $luri;
-    }
-    $create_args{'DependedOnBy'} = \@dependedonby;
+            my @values = ();
+            if ( ref $ARGS{$arg} eq 'ARRAY' ) {
+                @values = @{ $ARGS{$arg} };
+            } elsif ( $type =~ /text/i ) {
+                @values = ( $ARGS{$arg} );
+            } else {
+                no warnings 'uninitialized';
+                @values = split /\r*\n/, $ARGS{$arg};
+            }
+            @values = grep length, map {
+                s/\r+\n/\n/g;
+                s/^\s+//;
+                s/\s+$//;
+                $_;
+                }
+                grep defined, @values;
 
-    foreach my $luri ( split ( / /, $ARGS{"new-MemberOf"} ) ) {
-        $luri =~ s/\s*$//;    # Strip trailing whitespace
-        push @parents, $luri;
+            $create_args{"CustomField-$cfid"} = \@values;
+        }
     }
-    $create_args{'Parents'} = \@parents;
 
-    foreach my $luri ( split ( / /, $ARGS{"MemberOf-new"} ) ) {
-        push @children, $luri;
-    }
-    $create_args{'Children'} = \@children;
+    # turn new link lists into arrays, and pass in the proper arguments
+    my %map = (
+        'new-DependsOn' => 'DependsOn',
+        'DependsOn-new' => 'DependedOnBy',
+        'new-MemberOf'  => 'Parents',
+        'MemberOf-new'  => 'Children',
+        'new-RefersTo'  => 'RefersTo',
+        'RefersTo-new'  => 'ReferredToBy',
+    );
+    foreach my $key ( keys %map ) {
+        next unless $ARGS{$key};
+        $create_args{ $map{$key} } = [ grep $_, split ' ', $ARGS{$key} ];
 
-    foreach my $luri ( split ( / /, $ARGS{"new-RefersTo"} ) ) {
-        $luri =~ s/\s*$//;    # Strip trailing whitespace
-        push @refersto, $luri;
     }
-    $create_args{'RefersTo'} = \@refersto;
 
-    foreach my $luri ( split ( / /, $ARGS{"RefersTo-new"} ) ) {
-        push @referredtoby, $luri;
-    }
-    $create_args{'ReferredToBy'} = \@referredtoby;
-    # }}}
-  
     my ( $id, $Trans, $ErrMsg ) = $Ticket->Create(%create_args);
-    unless ( $id ) {
+    unless ($id) {
         Abort($ErrMsg);
     }
 
-    push ( @Actions, split("\n", $ErrMsg) );
+    push( @Actions, split( "\n", $ErrMsg ) );
     unless ( $Ticket->CurrentUserHasRight('ShowTicket') ) {
-        Abort( "No permission to view newly created ticket #"
-            . $Ticket->id . "." );
+        Abort( "No permission to view newly created ticket #" . $Ticket->id . "." );
     }
     return ( $Ticket, @Actions );
 
@@ -519,99 +1028,130 @@ sub LoadTicket {
 
 # {{{ sub ProcessUpdateMessage
 
+=head2 ProcessUpdateMessage
+
+Takes paramhash with fields ARGSRef, TicketObj and SkipSignatureOnly.
+
+Don't write message if it only contains current user's signature and
+SkipSignatureOnly argument is true. Function anyway adds attachments
+and updates time worked field even if skips message. The default value
+is true.
+
+=cut
+
 sub ProcessUpdateMessage {
 
-    #TODO document what else this takes.
     my %args = (
-        ARGSRef   => undef,
-        Actions   => undef,
-        TicketObj => undef,
+        ARGSRef           => undef,
+        TicketObj         => undef,
+        SkipSignatureOnly => 1,
         @_
     );
 
-    #Make the update content have no 'weird' newlines in it
-    if (   $args{ARGSRef}->{'UpdateTimeWorked'}
-        || $args{ARGSRef}->{'UpdateContent'}
-        || $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'} )
+    if ( $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'}
+        && !keys %{ $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'} } )
     {
+        delete $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'};
+    }
 
-        if (
-            $args{ARGSRef}->{'UpdateSubject'} eq $args{'TicketObj'}->Subject() )
-        {
-            $args{ARGSRef}->{'UpdateSubject'} = undef;
+    # Strip the signature
+    $args{ARGSRef}->{UpdateContent} = RT::Interface::Web::StripContent(
+        Content        => $args{ARGSRef}->{UpdateContent},
+        ContentType    => $args{ARGSRef}->{UpdateContentType},
+        StripSignature => $args{SkipSignatureOnly},
+        CurrentUser    => $args{'TicketObj'}->CurrentUser,
+    );
+
+    # If, after stripping the signature, we have no message, move the
+    # UpdateTimeWorked into adjusted TimeWorked, so that a later
+    # ProcessBasics can deal -- then bail out.
+    if (    not $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'}
+        and not length $args{ARGSRef}->{'UpdateContent'} )
+    {
+        if ( $args{ARGSRef}->{'UpdateTimeWorked'} ) {
+            $args{ARGSRef}->{TimeWorked} = $args{TicketObj}->TimeWorked + delete $args{ARGSRef}->{'UpdateTimeWorked'};
         }
+        return;
+    }
 
-        my $Message = MakeMIMEEntity(
-            Subject => $args{ARGSRef}->{'UpdateSubject'},
-            Body    => $args{ARGSRef}->{'UpdateContent'},
-            Type    => $args{ARGSRef}->{'UpdateContentType'},
-        );
+    if ( $args{ARGSRef}->{'UpdateSubject'} eq $args{'TicketObj'}->Subject ) {
+        $args{ARGSRef}->{'UpdateSubject'} = undef;
+    }
 
-        $Message->head->add( 'Message-ID' => 
-              "<rt-"
-              . $RT::VERSION . "-"
-              . $$ . "-"
-              . CORE::time() . "-"
-              . int(rand(2000)) . "."
-              . $args{'TicketObj'}->id . "-"
-              . "0" . "-"  # Scrip
-              . "0" . "@"  # Email sent
-              . $RT::Organization
-              . ">" );
-        my $old_txn = RT::Transaction->new( $session{'CurrentUser'} );
-        if ( $args{ARGSRef}->{'QuoteTransaction'} ) {
-            $old_txn->Load( $args{ARGSRef}->{'QuoteTransaction'} );
-        }
-        else {
-            $old_txn = $args{TicketObj}->Transactions->First();
-        }
+    my $Message = MakeMIMEEntity(
+        Subject => $args{ARGSRef}->{'UpdateSubject'},
+        Body    => $args{ARGSRef}->{'UpdateContent'},
+        Type    => $args{ARGSRef}->{'UpdateContentType'},
+    );
 
-        if ( $old_txn->Message && $old_txn->Message->First ) {
-            my @in_reply_to = split(/\s+/m, $old_txn->Message->First->GetHeader('In-Reply-To') || '');  
-            my @references = split(/\s+/m, $old_txn->Message->First->GetHeader('References') || '' );  
-            my @msgid = split(/\s+/m,$old_txn->Message->First->GetHeader('Message-ID') || ''); 
-            my @rtmsgid = split(/\s+/m,$old_txn->Message->First->GetHeader('RT-Message-ID') || ''); 
+    $Message->head->add( 'Message-ID' => RT::Interface::Email::GenMessageId( Ticket => $args{'TicketObj'}, ) );
+    my $old_txn = RT::Transaction->new( $session{'CurrentUser'} );
+    if ( $args{ARGSRef}->{'QuoteTransaction'} ) {
+        $old_txn->Load( $args{ARGSRef}->{'QuoteTransaction'} );
+    } else {
+        $old_txn = $args{TicketObj}->Transactions->First();
+    }
 
-            $Message->head->replace( 'In-Reply-To', join (' ', @rtmsgid ? @rtmsgid : @msgid));
-            $Message->head->replace( 'References', join(' ', @references, @msgid, @rtmsgid));
-        }
+    if ( my $msg = $old_txn->Message->First ) {
+        RT::Interface::Email::SetInReplyTo(
+            Message   => $Message,
+            InReplyTo => $msg
+        );
+    }
 
     if ( $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'} ) {
         $Message->make_multipart;
-        $Message->add_part($_)
-          foreach values %{ $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'} };
+        $Message->add_part($_) foreach values %{ $args{ARGSRef}->{'UpdateAttachments'} };
+    }
+
+    if ( $args{ARGSRef}->{'AttachTickets'} ) {
+        require RT::Action::SendEmail;
+        RT::Action::SendEmail->AttachTickets( RT::Action::SendEmail->AttachTickets,
+            ref $args{ARGSRef}->{'AttachTickets'}
+            ? @{ $args{ARGSRef}->{'AttachTickets'} }
+            : ( $args{ARGSRef}->{'AttachTickets'} ) );
+    }
+
+    my $bcc = $args{ARGSRef}->{'UpdateBcc'};
+    my $cc  = $args{ARGSRef}->{'UpdateCc'};
+
+    my %message_args = (
+        CcMessageTo  => $cc,
+        BccMessageTo => $bcc,
+        Sign         => $args{ARGSRef}->{'Sign'},
+        Encrypt      => $args{ARGSRef}->{'Encrypt'},
+        MIMEObj      => $Message,
+        TimeTaken    => $args{ARGSRef}->{'UpdateTimeWorked'}
+    );
+
+    unless ( $args{'ARGSRef'}->{'UpdateIgnoreAddressCheckboxes'} ) {
+        foreach my $key ( keys %{ $args{ARGSRef} } ) {
+            next unless $key =~ /^Update(Cc|Bcc)-(.*)$/;
+
+            my $var   = ucfirst($1) . 'MessageTo';
+            my $value = $2;
+            if ( $message_args{$var} ) {
+                $message_args{$var} .= ", $value";
+            } else {
+                $message_args{$var} = $value;
+            }
+        }
     }
 
-    ## TODO: Implement public comments
+    my @results;
     if ( $args{ARGSRef}->{'UpdateType'} =~ /^(private|public)$/ ) {
-        my ( $Transaction, $Description, $Object ) = $args{TicketObj}->Comment(
-            CcMessageTo  => $args{ARGSRef}->{'UpdateCc'},
-            BccMessageTo => $args{ARGSRef}->{'UpdateBcc'},
-            MIMEObj      => $Message,
-            TimeTaken    => $args{ARGSRef}->{'UpdateTimeWorked'}
-        );
-        push( @{ $args{Actions} }, $Description );
+        my ( $Transaction, $Description, $Object ) = $args{TicketObj}->Comment(%message_args);
+        push( @results, $Description );
         $Object->UpdateCustomFields( ARGSRef => $args{ARGSRef} ) if $Object;
-    }
-    elsif ( $args{ARGSRef}->{'UpdateType'} eq 'response' ) {
-        my ( $Transaction, $Description, $Object ) =
-          $args{TicketObj}->Correspond(
-            CcMessageTo  => $args{ARGSRef}->{'UpdateCc'},
-            BccMessageTo => $args{ARGSRef}->{'UpdateBcc'},
-            MIMEObj      => $Message,
-            TimeTaken    => $args{ARGSRef}->{'UpdateTimeWorked'}
-          );
-        push( @{ $args{Actions} }, $Description );
+    } elsif ( $args{ARGSRef}->{'UpdateType'} eq 'response' ) {
+        my ( $Transaction, $Description, $Object ) = $args{TicketObj}->Correspond(%message_args);
+        push( @results, $Description );
         $Object->UpdateCustomFields( ARGSRef => $args{ARGSRef} ) if $Object;
+    } else {
+        push( @results,
+            loc("Update type was neither correspondence nor comment.") . " " . loc("Update not recorded.") );
     }
-    else {
-        push(
-            @{ $args{'Actions'} },
-            loc("Update type was neither correspondence nor comment.") . " "
-              . loc("Update not recorded.")
-        );
-    }
-}
+    return @results;
 }
 
 # }}}
@@ -638,301 +1178,65 @@ sub MakeMIMEEntity {
         Body                => undef,
         AttachmentFieldName => undef,
         Type                => undef,
-#        map Encode::encode_utf8($_), @_,
         @_,
     );
+    my $Message = MIME::Entity->build(
+        Type    => 'multipart/mixed',
+        Subject => $args{'Subject'} || "",
+        From    => $args{'From'},
+        Cc      => $args{'Cc'},
+    );
 
-    #Make the update content have no 'weird' newlines in it
+    if ( defined $args{'Body'} && length $args{'Body'} ) {
+
+        # Make the update content have no 'weird' newlines in it
+        $args{'Body'} =~ s/\r\n/\n/gs;
 
-    $args{'Body'} =~ s/\r\n/\n/gs if $args{'Body'};
-    my $Message;
-    {
         # MIME::Head is not happy in utf-8 domain.  This only happens
         # when processing an incoming email (so far observed).
         no utf8;
         use bytes;
-        $Message = MIME::Entity->build(
-            Subject => $args{'Subject'} || "",
-            From    => $args{'From'},
-            Cc      => $args{'Cc'},
-            Type    => $args{'Type'} || 'text/plain',
-            'Charset:' => 'utf8',
-            Data    => [ $args{'Body'} ]
+        $Message->attach(
+            Type => $args{'Type'} || 'text/plain',
+            Charset => 'UTF-8',
+            Data    => $args{'Body'},
         );
     }
 
-    my $cgi_object = $m->cgi_object;
+    if ( $args{'AttachmentFieldName'} ) {
 
-    if (my $filehandle = $cgi_object->upload( $args{'AttachmentFieldName'} ) ) {
+        my $cgi_object = $m->cgi_object;
 
+        if ( my $filehandle = $cgi_object->upload( $args{'AttachmentFieldName'} ) ) {
 
-
-    use File::Temp qw(tempfile tempdir);
-
-    #foreach my $filehandle (@filenames) {
-
-    my ( $fh, $temp_file );
-    for ( 1 .. 10 ) {
-        # on NFS and NTFS, it is possible that tempfile() conflicts
-        # with other processes, causing a race condition. we try to
-        # accommodate this by pausing and retrying.
-        last if ($fh, $temp_file) = eval { tempfile( UNLINK => 1) };
-        sleep 1;
-    }
-
-    binmode $fh;    #thank you, windows
-    my ($buffer);
-    while ( my $bytesread = read( $filehandle, $buffer, 4096 ) ) {
-        print $fh $buffer;
-    }
-
-    my $uploadinfo = $cgi_object->uploadInfo($filehandle);
-
-    # Prefer the cached name first over CGI.pm stringification.
-    my $filename = $RT::Mason::CGI::Filename;
-    $filename = "$filehandle" unless defined($filename);
-                   
-    $filename =~ s#^.*[\\/]##;
-
-    $Message->attach(
-        Path     => $temp_file,
-        Filename => Encode::decode_utf8($filename),
-        Type     => $uploadinfo->{'Content-Type'},
-    );
-    close($fh);
-
-    #   }
-
-    }
-
-    $Message->make_singlepart();
-    RT::I18N::SetMIMEEntityToUTF8($Message); # convert text parts into utf-8
-
-    return ($Message);
-
-}
-
-# }}}
-
-# {{{ sub ProcessSearchQuery
-
-=head2 ProcessSearchQuery
-
-  Takes a form such as the one filled out in webrt/Search/Elements/PickRestriction and turns it into something that RT::Tickets can understand.
-
-TODO Doc exactly what comes in the paramhash
-
-
-=cut
-
-sub ProcessSearchQuery {
-    my %args = @_;
-
-    ## TODO: The only parameter here is %ARGS.  Maybe it would be
-    ## cleaner to load this parameter as $ARGS, and use $ARGS->{...}
-    ## instead of $args{ARGS}->{...} ? :)
-
-    #Searches are sticky.
-    if ( defined $session{'tickets'} ) {
-
-        # Reset the old search
-        $session{'tickets'}->GotoFirstItem;
-    }
-    else {
-
-        # Init a new search
-        $session{'tickets'} = RT::Tickets->new( $session{'CurrentUser'} );
-    }
-
-    #Import a bookmarked search if we have one
-    if ( defined $args{ARGS}->{'Bookmark'} ) {
-        $session{'tickets'}->ThawLimits( $args{ARGS}->{'Bookmark'} );
-    }
-
-    # {{{ Goto next/prev page
-    if ( $args{ARGS}->{'GotoPage'} eq 'Next' ) {
-        $session{'tickets'}->NextPage;
-    }
-    elsif ( $args{ARGS}->{'GotoPage'} eq 'Prev' ) {
-        $session{'tickets'}->PrevPage;
-    }
-    elsif ( $args{ARGS}->{'GotoPage'} > 0 ) {
-        $session{'tickets'}->GotoPage( $args{ARGS}->{GotoPage} - 1 );
-    }
-
-    # }}}
-
-    # {{{ Deal with limiting the search
-
-    if ( $args{ARGS}->{'RefreshSearchInterval'} ) {
-        $session{'tickets_refresh_interval'} =
-          $args{ARGS}->{'RefreshSearchInterval'};
-    }
-
-    if ( $args{ARGS}->{'TicketsSortBy'} ) {
-        $session{'tickets_sort_by'}    = $args{ARGS}->{'TicketsSortBy'};
-        $session{'tickets_sort_order'} = $args{ARGS}->{'TicketsSortOrder'};
-        $session{'tickets'}->OrderBy(
-            FIELD => $args{ARGS}->{'TicketsSortBy'},
-            ORDER => $args{ARGS}->{'TicketsSortOrder'}
-        );
-    }
-
-    # }}}
-
-    # {{{ Set the query limit
-    if ( defined $args{ARGS}->{'RowsPerPage'} ) {
-        $RT::Logger->debug(
-            "limiting to " . $args{ARGS}->{'RowsPerPage'} . " rows" );
-
-        $session{'tickets_rows_per_page'} = $args{ARGS}->{'RowsPerPage'};
-        $session{'tickets'}->RowsPerPage( $args{ARGS}->{'RowsPerPage'} );
-    }
-
-    # }}}
-    # {{{ Limit priority
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfPriority'} ne '' ) {
-        $session{'tickets'}->LimitPriority(
-            VALUE    => $args{ARGS}->{'ValueOfPriority'},
-            OPERATOR => $args{ARGS}->{'PriorityOp'}
-        );
-    }
-
-    # }}}
-    # {{{ Limit owner
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfOwner'} ne '' ) {
-        $session{'tickets'}->LimitOwner(
-            VALUE    => $args{ARGS}->{'ValueOfOwner'},
-            OPERATOR => $args{ARGS}->{'OwnerOp'}
-        );
-    }
-
-    # }}}
-    # {{{ Limit requestor email
-     if ( $args{ARGS}->{'ValueOfWatcherRole'} ne '' ) {
-         $session{'tickets'}->LimitWatcher(
-             TYPE     => $args{ARGS}->{'WatcherRole'},
-             VALUE    => $args{ARGS}->{'ValueOfWatcherRole'},
-             OPERATOR => $args{ARGS}->{'WatcherRoleOp'},
-
-        );
-    }
-
-    # }}}
-    # {{{ Limit Queue
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfQueue'} ne '' ) {
-        $session{'tickets'}->LimitQueue(
-            VALUE    => $args{ARGS}->{'ValueOfQueue'},
-            OPERATOR => $args{ARGS}->{'QueueOp'}
-        );
-    }
-
-    # }}}
-    # {{{ Limit Status
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfStatus'} ne '' ) {
-        if ( ref( $args{ARGS}->{'ValueOfStatus'} ) ) {
-            foreach my $value ( @{ $args{ARGS}->{'ValueOfStatus'} } ) {
-                $session{'tickets'}->LimitStatus(
-                    VALUE    => $value,
-                    OPERATOR => $args{ARGS}->{'StatusOp'},
-                );
+            my ( @content, $buffer );
+            while ( my $bytesread = read( $filehandle, $buffer, 4096 ) ) {
+                push @content, $buffer;
             }
-        }
-        else {
-            $session{'tickets'}->LimitStatus(
-                VALUE    => $args{ARGS}->{'ValueOfStatus'},
-                OPERATOR => $args{ARGS}->{'StatusOp'},
-            );
-        }
 
-    }
+            my $uploadinfo = $cgi_object->uploadInfo($filehandle);
 
-    # }}}
-    # {{{ Limit Subject
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfSubject'} ne '' ) {
-            my $val = $args{ARGS}->{'ValueOfSubject'};
-        if ($args{ARGS}->{'SubjectOp'} =~ /like/) {
-            $val = "%".$val."%";
-        }
-        $session{'tickets'}->LimitSubject(
-            VALUE    => $val,
-            OPERATOR => $args{ARGS}->{'SubjectOp'},
-        );
-    }
+            # Prefer the cached name first over CGI.pm stringification.
+            my $filename = $RT::Mason::CGI::Filename;
+            $filename = "$filehandle" unless defined($filename);
+            $filename = Encode::decode_utf8($filename);
+            $filename =~ s{^.*[\\/]}{};
 
-    # }}}    
-    # {{{ Limit Dates
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfDate'} ne '' ) {
-        my $date = ParseDateToISO( $args{ARGS}->{'ValueOfDate'} );
-        $args{ARGS}->{'DateType'} =~ s/_Date$//;
-
-        if ( $args{ARGS}->{'DateType'} eq 'Updated' ) {
-            $session{'tickets'}->LimitTransactionDate(
-                                            VALUE    => $date,
-                                            OPERATOR => $args{ARGS}->{'DateOp'},
+            $Message->attach(
+                Type     => $uploadinfo->{'Content-Type'},
+                Filename => $filename,
+                Data     => \@content,
             );
-        }
-        else {
-            $session{'tickets'}->LimitDate( FIELD => $args{ARGS}->{'DateType'},
-                                            VALUE => $date,
-                                            OPERATOR => $args{ARGS}->{'DateOp'},
-            );
-        }
-    }
-
-    # }}}    
-    # {{{ Limit Content
-    if ( $args{ARGS}->{'ValueOfAttachmentField'} ne '' ) {
-        my $val = $args{ARGS}->{'ValueOfAttachmentField'};
-        if ($args{ARGS}->{'AttachmentFieldOp'} =~ /like/) {
-            $val = "%".$val."%";
-        }
-        $session{'tickets'}->Limit(
-            FIELD   => $args{ARGS}->{'AttachmentField'},
-            VALUE    => $val,
-            OPERATOR => $args{ARGS}->{'AttachmentFieldOp'},
-        );
-    }
-
-    # }}}   
-
- # {{{ Limit CustomFields
-
-    foreach my $arg ( keys %{ $args{ARGS} } ) {
-        my $id;
-        if ( $arg =~ /^CustomField(\d+)$/ ) {
-            $id = $1;
-        }
-        else {
-            next;
-        }
-        next unless ( $args{ARGS}->{$arg} );
-
-        my $form = $args{ARGS}->{$arg};
-        my $oper = $args{ARGS}->{ "CustomFieldOp" . $id };
-        foreach my $value ( ref($form) ? @{$form} : ($form) ) {
-            my $quote = 1;
-            if ($oper =~ /like/i) {
-                $value = "%".$value."%";
-            }
-            if ( $value =~ /^null$/i ) {
-
-                #Don't quote the string 'null'
-                $quote = 0;
-
-                # Convert the operator to something apropriate for nulls
-                $oper = 'IS'     if ( $oper eq '=' );
-                $oper = 'IS NOT' if ( $oper eq '!=' );
+            if ( !$args{'Subject'} && !( defined $args{'Body'} && length $args{'Body'} ) ) {
+                $Message->head->set( 'Subject' => $filename );
             }
-            $session{'tickets'}->LimitCustomField( CUSTOMFIELD => $id,
-                                                   OPERATOR    => $oper,
-                                                   QUOTEVALUE  => $quote,
-                                                   VALUE       => $value );
         }
     }
 
-    # }}}
+    $Message->make_singlepart;
+    RT::I18N::SetMIMEEntityToUTF8($Message);    # convert text parts into utf-8
 
+    return ($Message);
 
 }
 
@@ -950,7 +1254,7 @@ Returns an ISO date and time in GMT
 sub ParseDateToISO {
     my $date = shift;
 
-    my $date_obj = RT::Date->new($session{'CurrentUser'});
+    my $date_obj = RT::Date->new( $session{'CurrentUser'} );
     $date_obj->Set(
         Format => 'unknown',
         Value  => $date
@@ -965,72 +1269,51 @@ sub ParseDateToISO {
 sub ProcessACLChanges {
     my $ARGSref = shift;
 
-    my %ARGS     = %$ARGSref;
-
-    my ( $ACL, @results );
-
+    #XXX: why don't we get ARGSref like in other Process* subs?
 
-    foreach my $arg (keys %ARGS) {
-        if ($arg =~ /GrantRight-(\d+)-(.*?)-(\d+)$/) {
-            my $principal_id = $1;
-            my $object_type = $2;
-            my $object_id = $3;
-            my $rights = $ARGS{$arg};
+    my @results;
 
-            my $principal = RT::Principal->new($session{'CurrentUser'});
-            $principal->Load($principal_id);
+    foreach my $arg ( keys %$ARGSref ) {
+        next unless ( $arg =~ /^(GrantRight|RevokeRight)-(\d+)-(.+?)-(\d+)$/ );
 
-            my $obj;
+        my ( $method, $principal_id, $object_type, $object_id ) = ( $1, $2, $3, $4 );
 
-             if ($object_type eq 'RT::System') {
-                $obj = $RT::System;
-            } elsif ($RT::ACE::OBJECT_TYPES{$object_type}) {
-                $obj = $object_type->new($session{'CurrentUser'});
-                $obj->Load($object_id);      
-            } else {
-                push (@results, loc("System Error"). ': '.
-                                loc("Rights could not be granted for [_1]", $object_type));
-                next;
-            }
-
-            my @rights = ref($ARGS{$arg}) eq 'ARRAY' ? @{$ARGS{$arg}} : ($ARGS{$arg});
-            foreach my $right (@rights) {
-                next unless ($right);
-                my ($val, $msg) = $principal->GrantRight(Object => $obj, Right => $right);
-                push (@results, $msg);
-            }
+        my @rights;
+        if ( UNIVERSAL::isa( $ARGSref->{$arg}, 'ARRAY' ) ) {
+            @rights = @{ $ARGSref->{$arg} };
+        } else {
+            @rights = $ARGSref->{$arg};
         }
-       elsif ($arg =~ /RevokeRight-(\d+)-(.*?)-(\d+)-(.*?)$/) {
-            my $principal_id = $1;
-            my $object_type = $2;
-            my $object_id = $3;
-            my $right = $4;
-
-            my $principal = RT::Principal->new($session{'CurrentUser'});
-            $principal->Load($principal_id);
-            next unless ($right);
-            my $obj;
-
-             if ($object_type eq 'RT::System') {
-                $obj = $RT::System;
-            } elsif ($RT::ACE::OBJECT_TYPES{$object_type}) {
-                $obj = $object_type->new($session{'CurrentUser'});
-                $obj->Load($object_id);      
-            } else {
-                push (@results, loc("System Error"). ': '.
-                                loc("Rights could not be revoked for [_1]", $object_type));
+        @rights = grep $_, @rights;
+        next unless @rights;
+
+        my $principal = RT::Principal->new( $session{'CurrentUser'} );
+        $principal->Load($principal_id);
+
+        my $obj;
+        if ( $object_type eq 'RT::System' ) {
+            $obj = $RT::System;
+        } elsif ( $RT::ACE::OBJECT_TYPES{$object_type} ) {
+            $obj = $object_type->new( $session{'CurrentUser'} );
+            $obj->Load($object_id);
+            unless ( $obj->id ) {
+                $RT::Logger->error("couldn't load $object_type #$object_id");
                 next;
             }
-            my ($val, $msg) = $principal->RevokeRight(Object => $obj, Right => $right);
-            push (@results, $msg);
+        } else {
+            $RT::Logger->error("object type '$object_type' is incorrect");
+            push( @results, loc("System Error") . ': ' . loc( "Rights could not be granted for [_1]", $object_type ) );
+            next;
         }
 
-
+        foreach my $right (@rights) {
+            my ( $val, $msg ) = $principal->$method( Object => $obj, Right => $right );
+            push( @results, $msg );
+        }
     }
 
     return (@results);
-
-    }
+}
 
 # }}}
 
@@ -1046,18 +1329,19 @@ Returns an array of success/failure messages
 
 sub UpdateRecordObject {
     my %args = (
-        ARGSRef       => undef,
-        AttributesRef => undef,
-        Object        => undef,
+        ARGSRef         => undef,
+        AttributesRef   => undef,
+        Object          => undef,
         AttributePrefix => undef,
         @_
     );
 
-    my $Object = $args{'Object'};
-    my @results = $Object->Update(AttributesRef => $args{'AttributesRef'},
-                                  ARGSRef       => $args{'ARGSRef'},
-                  AttributePrefix => $args{'AttributePrefix'}
-                                  );
+    my $Object  = $args{'Object'};
+    my @results = $Object->Update(
+        AttributesRef   => $args{'AttributesRef'},
+        ARGSRef         => $args{'ARGSRef'},
+        AttributePrefix => $args{'AttributePrefix'},
+    );
 
     return (@results);
 }
@@ -1076,44 +1360,40 @@ sub ProcessCustomFieldUpdates {
     my $Object  = $args{'CustomFieldObj'};
     my $ARGSRef = $args{'ARGSRef'};
 
-    my @attribs = qw( Name Type Description Queue SortOrder);
+    my @attribs = qw(Name Type Description Queue SortOrder);
     my @results = UpdateRecordObject(
         AttributesRef => \@attribs,
         Object        => $Object,
         ARGSRef       => $ARGSRef
     );
 
-    if ( $ARGSRef->{ "CustomField-" . $Object->Id . "-AddValue-Name" } ) {
-
+    my $prefix = "CustomField-" . $Object->Id;
+    if ( $ARGSRef->{"$prefix-AddValue-Name"} ) {
         my ( $addval, $addmsg ) = $Object->AddValue(
-            Name =>
-              $ARGSRef->{ "CustomField-" . $Object->Id . "-AddValue-Name" },
-            Description => $ARGSRef->{ "CustomField-"
-                  . $Object->Id
-                  . "-AddValue-Description" },
-            SortOrder => $ARGSRef->{ "CustomField-"
-                  . $Object->Id
-                  . "-AddValue-SortOrder" },
+            Name        => $ARGSRef->{"$prefix-AddValue-Name"},
+            Description => $ARGSRef->{"$prefix-AddValue-Description"},
+            SortOrder   => $ARGSRef->{"$prefix-AddValue-SortOrder"},
         );
-        push ( @results, $addmsg );
+        push( @results, $addmsg );
     }
-    my @delete_values = (
-        ref $ARGSRef->{ 'CustomField-' . $Object->Id . '-DeleteValue' } eq
-          'ARRAY' )
-      ? @{ $ARGSRef->{ 'CustomField-' . $Object->Id . '-DeleteValue' } }
-      : ( $ARGSRef->{ 'CustomField-' . $Object->Id . '-DeleteValue' } );
+
+    my @delete_values
+        = ( ref $ARGSRef->{"$prefix-DeleteValue"} eq 'ARRAY' )
+        ? @{ $ARGSRef->{"$prefix-DeleteValue"} }
+        : ( $ARGSRef->{"$prefix-DeleteValue"} );
+
     foreach my $id (@delete_values) {
         next unless defined $id;
         my ( $err, $msg ) = $Object->DeleteValue($id);
-        push ( @results, $msg );
+        push( @results, $msg );
     }
 
     my $vals = $Object->Values();
-    while (my $cfv = $vals->Next()) {
-        if (my $so = $ARGSRef->{ 'CustomField-' . $Object->Id . '-SortOrder' . $cfv->Id }) {
-            if ($cfv->SortOrder != $so) {
+    while ( my $cfv = $vals->Next() ) {
+        if ( my $so = $ARGSRef->{ "$prefix-SortOrder" . $cfv->Id } ) {
+            if ( $cfv->SortOrder != $so ) {
                 my ( $err, $msg ) = $cfv->SetSortOrder($so);
-                push ( @results, $msg );
+                push( @results, $msg );
             }
         }
     }
@@ -1142,37 +1422,35 @@ sub ProcessTicketBasics {
     my $TicketObj = $args{'TicketObj'};
     my $ARGSRef   = $args{'ARGSRef'};
 
-    # {{{ Set basic fields 
+    # {{{ Set basic fields
     my @attribs = qw(
-      Subject
-      FinalPriority
-      Priority
-      TimeEstimated
-      TimeWorked
-      TimeLeft
-      Type
-      Status
-      Queue
+        Subject
+        FinalPriority
+        Priority
+        TimeEstimated
+        TimeWorked
+        TimeLeft
+        Type
+        Status
+        Queue
     );
 
-
     if ( $ARGSRef->{'Queue'} and ( $ARGSRef->{'Queue'} !~ /^(\d+)$/ ) ) {
         my $tempqueue = RT::Queue->new($RT::SystemUser);
         $tempqueue->Load( $ARGSRef->{'Queue'} );
         if ( $tempqueue->id ) {
-            $ARGSRef->{'Queue'} = $tempqueue->Id();
+            $ARGSRef->{'Queue'} = $tempqueue->id;
         }
     }
 
+    # Status isn't a field that can be set to a null value.
+    # RT core complains if you try
+    delete $ARGSRef->{'Status'} unless $ARGSRef->{'Status'};
 
-   # Status isn't a field that can be set to a null value.
-   # RT core complains if you try
-    delete $ARGSRef->{'Status'} unless ($ARGSRef->{'Status'});
-    
     my @results = UpdateRecordObject(
         AttributesRef => \@attribs,
         Object        => $TicketObj,
-        ARGSRef       => $ARGSRef
+        ARGSRef       => $ARGSRef,
     );
 
     # We special case owner changing, so we can use ForceOwnerChange
@@ -1180,14 +1458,12 @@ sub ProcessTicketBasics {
         my ($ChownType);
         if ( $ARGSRef->{'ForceOwnerChange'} ) {
             $ChownType = "Force";
-        }
-        else {
+        } else {
             $ChownType = "Give";
         }
 
-        my ( $val, $msg ) =
-          $TicketObj->SetOwner( $ARGSRef->{'Owner'}, $ChownType );
-        push ( @results, $msg );
+        my ( $val, $msg ) = $TicketObj->SetOwner( $ARGSRef->{'Owner'}, $ChownType );
+        push( @results, $msg );
     }
 
     # }}}
@@ -1205,58 +1481,59 @@ sub ProcessTicketCustomFieldUpdates {
     # Build up a list of objects that we want to work with
     my %custom_fields_to_mod;
     foreach my $arg ( keys %$ARGSRef ) {
-        if ( $arg =~ /^Ticket-(\d+-.*)/) {
+        if ( $arg =~ /^Ticket-(\d+-.*)/ ) {
             $ARGSRef->{"Object-RT::Ticket-$1"} = delete $ARGSRef->{$arg};
-        }
-        elsif ( $arg =~ /^CustomField-(\d+-.*)/) {
+        } elsif ( $arg =~ /^CustomField-(\d+-.*)/ ) {
             $ARGSRef->{"Object-RT::Ticket--$1"} = delete $ARGSRef->{$arg};
         }
     }
 
-    return ProcessObjectCustomFieldUpdates(%args, ARGSRef => $ARGSRef);
+    return ProcessObjectCustomFieldUpdates( %args, ARGSRef => $ARGSRef );
 }
 
 sub ProcessObjectCustomFieldUpdates {
-    my %args = @_;
+    my %args    = @_;
     my $ARGSRef = $args{'ARGSRef'};
     my @results;
 
     # Build up a list of objects that we want to work with
     my %custom_fields_to_mod;
     foreach my $arg ( keys %$ARGSRef ) {
+
         # format: Object-<object class>-<object id>-CustomField-<CF id>-<commands>
         next unless $arg =~ /^Object-([\w:]+)-(\d*)-CustomField-(\d+)-(.*)$/;
 
         # For each of those objects, find out what custom fields we want to work with.
-        $custom_fields_to_mod{ $1 }{ $2 || 0 }{ $3 }{ $4 } = $ARGSRef->{ $arg };
+        $custom_fields_to_mod{$1}{ $2 || 0 }{$3}{$4} = $ARGSRef->{$arg};
     }
 
     # For each of those objects
     foreach my $class ( keys %custom_fields_to_mod ) {
-        foreach my $id ( keys %{$custom_fields_to_mod{$class}} ) {
+        foreach my $id ( keys %{ $custom_fields_to_mod{$class} } ) {
             my $Object = $args{'Object'};
             $Object = $class->new( $session{'CurrentUser'} )
                 unless $Object && ref $Object eq $class;
 
-            $Object->Load( $id ) unless ($Object->id || 0) == $id;
+            $Object->Load($id) unless ( $Object->id || 0 ) == $id;
             unless ( $Object->id ) {
                 $RT::Logger->warning("Couldn't load object $class #$id");
                 next;
             }
 
-            foreach my $cf ( keys %{ $custom_fields_to_mod{ $class }{ $id } } ) {
+            foreach my $cf ( keys %{ $custom_fields_to_mod{$class}{$id} } ) {
                 my $CustomFieldObj = RT::CustomField->new( $session{'CurrentUser'} );
-                $CustomFieldObj->LoadById( $cf );
+                $CustomFieldObj->LoadById($cf);
                 unless ( $CustomFieldObj->id ) {
-                    $RT::Logger->warning("Couldn't load custom field #$id");
+                    $RT::Logger->warning("Couldn't load custom field #$cf");
                     next;
                 }
-                push @results, _ProcessObjectCustomFieldUpdates(
+                push @results,
+                    _ProcessObjectCustomFieldUpdates(
                     Prefix      => "Object-$class-$id-CustomField-$cf-",
                     Object      => $Object,
                     CustomField => $CustomFieldObj,
                     ARGS        => $custom_fields_to_mod{$class}{$id}{$cf},
-                );
+                    );
             }
         }
     }
@@ -1264,20 +1541,32 @@ sub ProcessObjectCustomFieldUpdates {
 }
 
 sub _ProcessObjectCustomFieldUpdates {
-    my %args = @_;
-    my $cf = $args{'CustomField'};
+    my %args    = @_;
+    my $cf      = $args{'CustomField'};
     my $cf_type = $cf->Type;
 
+    # Remove blank Values since the magic field will take care of this. Sometimes
+    # the browser gives you a blank value which causes CFs to be processed twice
+    if (   defined $args{'ARGS'}->{'Values'}
+        && !length $args{'ARGS'}->{'Values'}
+        && $args{'ARGS'}->{'Values-Magic'} )
+    {
+        delete $args{'ARGS'}->{'Values'};
+    }
+
     my @results;
     foreach my $arg ( keys %{ $args{'ARGS'} } ) {
-        
-        next if $arg =~ /Category$/;
+
+        # skip category argument
+        next if $arg eq 'Category';
 
         # since http won't pass in a form element with a null value, we need
         # to fake it
         if ( $arg eq 'Values-Magic' ) {
+
             # We don't care about the magic, if there's really a values element;
-            next if $args{'ARGS'}->{'Value'} || $args{'ARGS'}->{'Values'};
+            next if defined $args{'ARGS'}->{'Value'}  && length $args{'ARGS'}->{'Value'};
+            next if defined $args{'ARGS'}->{'Values'} && length $args{'ARGS'}->{'Values'};
 
             # "Empty" values does not mean anything for Image and Binary fields
             next if $cf_type =~ /^(?:Image|Binary)$/;
@@ -1287,18 +1576,21 @@ sub _ProcessObjectCustomFieldUpdates {
         }
 
         my @values = ();
-        if ( ref $args{'ARGS'}->{ $arg } eq 'ARRAY' ) {
+        if ( ref $args{'ARGS'}->{$arg} eq 'ARRAY' ) {
             @values = @{ $args{'ARGS'}->{$arg} };
-        } elsif ( $cf_type =~ /text/i ) { # Both Text and Wikitext
-            @values = ($args{'ARGS'}->{$arg});
-        } elsif ( defined( $args{'ARGS'}->{ $arg } ) ) {
-            @values = split /\n/, $args{'ARGS'}->{ $arg };
-        }
-        
-        if ( ( $cf_type eq 'Freeform' && !$cf->SingleValue ) || $cf_type =~ /text/i ) {
-            s/\r//g foreach @values;
+        } elsif ( $cf_type =~ /text/i ) {    # Both Text and Wikitext
+            @values = ( $args{'ARGS'}->{$arg} );
+        } else {
+            @values = split /\r*\n/, $args{'ARGS'}->{$arg}
+                if defined $args{'ARGS'}->{$arg};
         }
-        @values = grep defined && $_ ne '', @values;
+        @values = grep length, map {
+            s/\r+\n/\n/g;
+            s/^\s+//;
+            s/\s+$//;
+            $_;
+            }
+            grep defined, @values;
 
         if ( $arg eq 'AddValue' || $arg eq 'Value' ) {
             foreach my $value (@values) {
@@ -1306,69 +1598,63 @@ sub _ProcessObjectCustomFieldUpdates {
                     Field => $cf->id,
                     Value => $value
                 );
-                push ( @results, $msg );
+                push( @results, $msg );
             }
-        }
-        elsif ( $arg eq 'Upload' ) {
+        } elsif ( $arg eq 'Upload' ) {
             my $value_hash = _UploadedFile( $args{'Prefix'} . $arg ) or next;
-            my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->AddCustomFieldValue(
-                %$value_hash,
-                Field => $cf,
-            );
-            push ( @results, $msg );
-        }
-        elsif ( $arg eq 'DeleteValues' ) {
-            foreach my $value ( @values ) {
+            my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->AddCustomFieldValue( %$value_hash, Field => $cf, );
+            push( @results, $msg );
+        } elsif ( $arg eq 'DeleteValues' ) {
+            foreach my $value (@values) {
                 my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->DeleteCustomFieldValue(
                     Field => $cf,
                     Value => $value,
                 );
-                push ( @results, $msg );
+                push( @results, $msg );
             }
-        }
-        elsif ( $arg eq 'DeleteValueIds' ) {
-            foreach my $value ( @values ) {
+        } elsif ( $arg eq 'DeleteValueIds' ) {
+            foreach my $value (@values) {
                 my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->DeleteCustomFieldValue(
                     Field   => $cf,
                     ValueId => $value,
                 );
-                push ( @results, $msg );
+                push( @results, $msg );
             }
-        }
-        elsif ( $arg eq 'Values' && !$cf->Repeated ) {
+        } elsif ( $arg eq 'Values' && !$cf->Repeated ) {
             my $cf_values = $args{'Object'}->CustomFieldValues( $cf->id );
 
             my %values_hash;
-            foreach my $value ( @values ) {
-                # build up a hash of values that the new set has
-                $values_hash{$value} = 1;
-                next if $cf_values->HasEntry( $value );
+            foreach my $value (@values) {
+                if ( my $entry = $cf_values->HasEntry($value) ) {
+                    $values_hash{ $entry->id } = 1;
+                    next;
+                }
 
                 my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->AddCustomFieldValue(
                     Field => $cf,
                     Value => $value
                 );
-                push ( @results, $msg );
+                push( @results, $msg );
+                $values_hash{$val} = 1 if $val;
             }
 
             $cf_values->RedoSearch;
             while ( my $cf_value = $cf_values->Next ) {
-                next if $values_hash{ $cf_value->Content };
+                next if $values_hash{ $cf_value->id };
 
                 my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->DeleteCustomFieldValue(
-                    Field => $cf,
-                    Value => $cf_value->Content
+                    Field   => $cf,
+                    ValueId => $cf_value->id
                 );
-                push ( @results, $msg);
+                push( @results, $msg );
             }
-        }
-        elsif ( $arg eq 'Values' ) {
+        } elsif ( $arg eq 'Values' ) {
             my $cf_values = $args{'Object'}->CustomFieldValues( $cf->id );
 
             # keep everything up to the point of difference, delete the rest
             my $delete_flag;
-            foreach my $old_cf (@{$cf_values->ItemsArrayRef}) {
-                if (!$delete_flag and @values and $old_cf->Content eq $values[0]) {
+            foreach my $old_cf ( @{ $cf_values->ItemsArrayRef } ) {
+                if ( !$delete_flag and @values and $old_cf->Content eq $values[0] ) {
                     shift @values;
                     next;
                 }
@@ -1378,18 +1664,20 @@ sub _ProcessObjectCustomFieldUpdates {
             }
 
             # now add/replace extra things, if any
-            foreach my $value ( @values ) {
+            foreach my $value (@values) {
                 my ( $val, $msg ) = $args{'Object'}->AddCustomFieldValue(
                     Field => $cf,
                     Value => $value
                 );
-                push ( @results, $msg );
+                push( @results, $msg );
             }
-        }
-        else {
-            push ( @results,
+        } else {
+            push(
+                @results,
                 loc("User asked for an unknown update type for custom field [_1] for [_2] object #[_3]",
-                $cf->Name, ref $args{'Object'}, $args{'Object'}->id )
+                    $cf->Name, ref $args{'Object'},
+                    $args{'Object'}->id
+                )
             );
         }
     }
@@ -1420,8 +1708,7 @@ sub ProcessTicketWatchers {
     foreach my $key ( keys %$ARGSRef ) {
 
         # Delete deletable watchers
-        if ( ( $key =~ /^Ticket-DeleteWatcher-Type-(.*)-Principal-(\d+)$/ ) )
-        {
+        if ( $key =~ /^Ticket-DeleteWatcher-Type-(.*)-Principal-(\d+)$/ ) {
             my ( $code, $msg ) = $Ticket->DeleteWatcher(
                 PrincipalId => $2,
                 Type        => $1
@@ -1439,8 +1726,8 @@ sub ProcessTicketWatchers {
         }
 
         # Add new wathchers by email address
-        elsif ( ( $ARGSRef->{$key} =~ /^(AdminCc|Cc|Requestor)$/ )
-            and ( $key =~ /^WatcherTypeEmail(\d*)$/ ) )
+        elsif ( ( $ARGSRef->{$key} || '' ) =~ /^(?:AdminCc|Cc|Requestor)$/
+            and $key =~ /^WatcherTypeEmail(\d*)$/ )
         {
 
             #They're in this order because otherwise $1 gets clobbered :/
@@ -1463,7 +1750,7 @@ sub ProcessTicketWatchers {
         # Add new  watchers by owner
         elsif ( $key =~ /^Ticket-AddWatcher-Principal-(\d*)$/ ) {
             my $principal_id = $1;
-            my $form = $ARGSRef->{$key};
+            my $form         = $ARGSRef->{$key};
             foreach my $value ( ref($form) ? @{$form} : ($form) ) {
                 next unless $value =~ /^(?:AdminCc|Cc|Requestor)$/i;
 
@@ -1503,33 +1790,33 @@ sub ProcessTicketDates {
 
     # {{{ Set date fields
     my @date_fields = qw(
-      Told
-      Resolved
-      Starts
-      Started
-      Due
+        Told
+        Resolved
+        Starts
+        Started
+        Due
     );
 
     #Run through each field in this list. update the value if apropriate
     foreach my $field (@date_fields) {
+        next unless exists $ARGSRef->{ $field . '_Date' };
+        next if $ARGSRef->{ $field . '_Date' } eq '';
+
         my ( $code, $msg );
 
         my $DateObj = RT::Date->new( $session{'CurrentUser'} );
+        $DateObj->Set(
+            Format => 'unknown',
+            Value  => $ARGSRef->{ $field . '_Date' }
+        );
 
-        #If it's something other than just whitespace
-        if ( $ARGSRef->{ $field . '_Date' } && ($ARGSRef->{ $field . '_Date' } ne '') ) {
-            $DateObj->Set(
-                Format => 'unknown',
-                Value  => $ARGSRef->{ $field . '_Date' }
-            );
-            my $obj = $field . "Obj";
-            if ( ( defined $DateObj->Unix )
-                and ( $DateObj->Unix ne $Ticket->$obj()->Unix() ) )
-            {
-                my $method = "Set$field";
-                my ( $code, $msg ) = $Ticket->$method( $DateObj->ISO );
-                push @results, "$msg";
-            }
+        my $obj = $field . "Obj";
+        if (    ( defined $DateObj->Unix )
+            and ( $DateObj->Unix != $Ticket->$obj()->Unix() ) )
+        {
+            my $method = "Set$field";
+            my ( $code, $msg ) = $Ticket->$method( $DateObj->ISO );
+            push @results, "$msg";
         }
     }
 
@@ -1548,21 +1835,21 @@ Returns an array of results messages.
 =cut
 
 sub ProcessTicketLinks {
-    my %args = ( TicketObj => undef,
-                 ARGSRef   => undef,
-                 @_ );
+    my %args = (
+        TicketObj => undef,
+        ARGSRef   => undef,
+        @_
+    );
 
     my $Ticket  = $args{'TicketObj'};
     my $ARGSRef = $args{'ARGSRef'};
 
-
-    my (@results) = ProcessRecordLinks(RecordObj => $Ticket,
-                                       ARGSRef => $ARGSRef);
+    my (@results) = ProcessRecordLinks( RecordObj => $Ticket, ARGSRef => $ARGSRef );
 
     #Merge if we need to
     if ( $ARGSRef->{ $Ticket->Id . "-MergeInto" } ) {
-        my ( $val, $msg ) =
-          $Ticket->MergeInto( $ARGSRef->{ $Ticket->Id . "-MergeInto" } );
+        $ARGSRef->{ $Ticket->Id . "-MergeInto" } =~ s/\s+//g;
+        my ( $val, $msg ) = $Ticket->MergeInto( $ARGSRef->{ $Ticket->Id . "-MergeInto" } );
         push @results, $msg;
     }
 
@@ -1572,9 +1859,11 @@ sub ProcessTicketLinks {
 # }}}
 
 sub ProcessRecordLinks {
-    my %args = ( RecordObj => undef,
-                 ARGSRef   => undef,
-                 @_ );
+    my %args = (
+        RecordObj => undef,
+        ARGSRef   => undef,
+        @_
+    );
 
     my $Record  = $args{'RecordObj'};
     my $ARGSRef = $args{'ARGSRef'};
@@ -1588,11 +1877,11 @@ sub ProcessRecordLinks {
             my $type   = $2;
             my $target = $3;
 
-            push @results,
-              "Trying to delete: Base: $base Target: $target  Type $type";
-            my ( $val, $msg ) = $Record->DeleteLink( Base   => $base,
-                                                     Type   => $type,
-                                                     Target => $target );
+            my ( $val, $msg ) = $Record->DeleteLink(
+                Base   => $base,
+                Type   => $type,
+                Target => $target
+            );
 
             push @results, $msg;
 
@@ -1604,28 +1893,38 @@ sub ProcessRecordLinks {
 
     foreach my $linktype (@linktypes) {
         if ( $ARGSRef->{ $Record->Id . "-$linktype" } ) {
-            for my $luri ( split ( / /, $ARGSRef->{ $Record->Id . "-$linktype" } ) ) {
-                $luri =~ s/\s*$//;    # Strip trailing whitespace
-                my ( $val, $msg ) = $Record->AddLink( Target => $luri,
-                                                      Type   => $linktype );
+            $ARGSRef->{ $Record->Id . "-$linktype" } = join( ' ', @{ $ARGSRef->{ $Record->Id . "-$linktype" } } )
+                if ref( $ARGSRef->{ $Record->Id . "-$linktype" } );
+
+            for my $luri ( split( / /, $ARGSRef->{ $Record->Id . "-$linktype" } ) ) {
+                next unless $luri;
+                $luri =~ s/\s+$//;    # Strip trailing whitespace
+                my ( $val, $msg ) = $Record->AddLink(
+                    Target => $luri,
+                    Type   => $linktype
+                );
                 push @results, $msg;
             }
         }
         if ( $ARGSRef->{ "$linktype-" . $Record->Id } ) {
-
-            for my $luri ( split ( / /, $ARGSRef->{ "$linktype-" . $Record->Id } ) ) {
-                my ( $val, $msg ) = $Record->AddLink( Base => $luri,
-                                                      Type => $linktype );
+            $ARGSRef->{ "$linktype-" . $Record->Id } = join( ' ', @{ $ARGSRef->{ "$linktype-" . $Record->Id } } )
+                if ref( $ARGSRef->{ "$linktype-" . $Record->Id } );
+
+            for my $luri ( split( / /, $ARGSRef->{ "$linktype-" . $Record->Id } ) ) {
+                next unless $luri;
+                my ( $val, $msg ) = $Record->AddLink(
+                    Base => $luri,
+                    Type => $linktype
+                );
 
                 push @results, $msg;
             }
-        } 
+        }
     }
 
     return (@results);
 }
 
-
 =head2 _UploadedFile ( $arg );
 
 Takes a CGI parameter name; if a file is uploaded under that name,
@@ -1637,9 +1936,9 @@ Returns C<undef> if no files were uploaded in the C<$arg> field.
 =cut
 
 sub _UploadedFile {
-    my $arg = shift;
-    my $cgi_object = $m->cgi_object;
-    my $fh = $cgi_object->upload($arg) or return undef;
+    my $arg         = shift;
+    my $cgi_object  = $m->cgi_object;
+    my $fh          = $cgi_object->upload($arg) or return undef;
     my $upload_info = $cgi_object->uploadInfo($fh);
 
     my $filename = "$fh";
@@ -1647,12 +1946,50 @@ sub _UploadedFile {
     binmode($fh);
 
     return {
-        Value => $filename,
+        Value        => $filename,
         LargeContent => do { local $/; scalar <$fh> },
-        ContentType => $upload_info->{'Content-Type'},
+        ContentType  => $upload_info->{'Content-Type'},
     };
 }
 
+sub GetColumnMapEntry {
+    my %args = ( Map => {}, Name => '', Attribute => undef, @_ );
+
+    # deal with the simplest thing first
+    if ( $args{'Map'}{ $args{'Name'} } ) {
+        return $args{'Map'}{ $args{'Name'} }{ $args{'Attribute'} };
+    }
+
+    # complex things
+    elsif ( my ( $mainkey, $subkey ) = $args{'Name'} =~ /^(.*?)\.{(.+)}$/ ) {
+        return undef unless $args{'Map'}->{$mainkey};
+        return $args{'Map'}{$mainkey}{ $args{'Attribute'} }
+            unless ref $args{'Map'}{$mainkey}{ $args{'Attribute'} } eq 'CODE';
+
+        return sub { $args{'Map'}{$mainkey}{ $args{'Attribute'} }->( @_, $subkey ) };
+    }
+    return undef;
+}
+
+sub ProcessColumnMapValue {
+    my $value = shift;
+    my %args = ( Arguments => [], Escape => 1, @_ );
+
+    if ( ref $value ) {
+        if ( UNIVERSAL::isa( $value, 'CODE' ) ) {
+            my @tmp = $value->( @{ $args{'Arguments'} } );
+            return ProcessColumnMapValue( ( @tmp > 1 ? \@tmp : $tmp[0] ), %args );
+        } elsif ( UNIVERSAL::isa( $value, 'ARRAY' ) ) {
+            return join '', map ProcessColumnMapValue( $_, %args ), @$value;
+        } elsif ( UNIVERSAL::isa( $value, 'SCALAR' ) ) {
+            return $$value;
+        }
+    }
+
+    return $m->interp->apply_escapes( $value, 'h' ) if $args{'Escape'};
+    return $value;
+}
+
 =head2 _load_container_object ( $type, $id );
 
 Instantiate container object for saving searches.
@@ -1660,8 +1997,8 @@ Instantiate container object for saving searches.
 =cut
 
 sub _load_container_object {
-    my ($obj_type, $obj_id) = @_;
-    return RT::SavedSearch->new($session{'CurrentUser'})->_load_privacy_object($obj_type, $obj_id);
+    my ( $obj_type, $obj_id ) = @_;
+    return RT::SavedSearch->new( $session{'CurrentUser'} )->_load_privacy_object( $obj_type, $obj_id );
 }
 
 =head2 _parse_saved_search ( $arg );
@@ -1674,19 +2011,19 @@ container object and the search id.
 sub _parse_saved_search {
     my $spec = shift;
     return unless $spec;
-    if ($spec  !~ /^(.*?)-(\d+)-SavedSearch-(\d+)$/ ) {
+    if ( $spec !~ /^(.*?)-(\d+)-SavedSearch-(\d+)$/ ) {
         return;
     }
     my $obj_type  = $1;
     my $obj_id    = $2;
     my $search_id = $3;
 
-    return (_load_container_object ($obj_type, $obj_id), $search_id);
+    return ( _load_container_object( $obj_type, $obj_id ), $search_id );
 }
 
 eval "require RT::Interface::Web_Vendor";
-die $@ if ($@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Interface/Web_Vendor.pm});
+die $@ if ( $@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Interface/Web_Vendor.pm} );
 eval "require RT::Interface::Web_Local";
-die $@ if ($@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Interface/Web_Local.pm});
+die $@ if ( $@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Interface/Web_Local.pm} );
 
 1;