FS/FS/TicketSystem.pm

   1 package FS::TicketSystem;
   2
   3 use strict;
   4 use vars qw( $conf $system $AUTOLOAD );
   5 use FS::Conf;
   6 use FS::UID qw( dbh driver_name );
   7 use FS::Record qw( dbdef );
   8
   9 FS::UID->install_callback( sub {
  10   $conf = new FS::Conf;
  11   $system = $conf->config('ticket_system');
  12 } );
  13
  14 sub AUTOLOAD {
  15   my $self = shift;
  16
  17   my($sub)=$AUTOLOAD;
  18   $sub =~ s/.*://;
  19
  20   my $conf = new FS::Conf;
  21   die "FS::TicketSystem::$AUTOLOAD called, but no ticket system configured\n"
  22     unless $system;
  23
  24   eval "use FS::TicketSystem::$system;";
  25   die $@ if $@;
  26
  27   $self .= "::$system";
  28   $self->$sub(@_);
  29 }
  30
  31 # Our schema changes
  32 my %columns = (
  33   Tickets => {
  34     WillResolve => { type => 'timestamp', null => 1, default => '', },
  35   },
  36   CustomFields => {
  37     Required => { type => 'integer', default => 0, null => 0 },
  38   },
  39 );
  40
  41 sub _upgrade_schema {
  42   my $system = FS::Conf->new->config('ticket_system');
  43   return if !defined($system) || $system ne 'RT_Internal';
  44   my ($class, %opts) = @_;
  45
  46   my $dbh = dbh;
  47   my @sql;
  48   my $case = driver_name eq 'mysql' ? sub {@_} : sub {map lc, @_};
  49   foreach my $tablename (keys %columns) {
  50     my $table = dbdef->table(&$case($tablename));
  51     if ( !$table ) {
  52       warn
  53       "$tablename table does not exist.  Your RT installation is incomplete.\n";
  54       next;
  55     }
  56     foreach my $colname (keys %{ $columns{$tablename} }) {
  57       if ( !$table->column(&$case($colname)) ) {
  58         my $col = new DBIx::DBSchema::Column {
  59             table_obj => $table,
  60             name => &$case($colname),
  61             %{ $columns{$tablename}->{$colname} }
  62           };
  63         $col->table_obj($table);
  64         push @sql, $col->sql_add_column($dbh);
  65       }
  66     } #foreach $colname
  67   } #foreach $tablename
  68
  69   return if !@sql;
  70   warn "Upgrading RT schema:\n";
  71   foreach my $statement (@sql) {
  72     warn "$statement\n";
  73     $dbh->do( $statement )
  74       or die "Error: ". $dbh->errstr. "\n executing: $statement";
  75   }
  76   return;
  77 }
  78
  79 sub _upgrade_data {
  80   return if !defined($system) || $system ne 'RT_Internal';
  81   my ($class, %opts) = @_;
  82
  83   # go ahead and use the RT API for this
  84
  85   FS::TicketSystem->init;
  86   my $session = FS::TicketSystem->session();
  87   # bypass RT ACLs--we're going to do lots of things
  88   my $CurrentUser = $RT::SystemUser;
  89
  90   my $dbh = dbh;
  91
  92   # selfservice and cron users
  93   foreach my $username ('%%%SELFSERVICE_USER%%%', 'fs_daily') {
  94     my $User = RT::User->new($CurrentUser);
  95     $User->Load($username);
  96     if (!defined($User->Id)) {
  97       my ($val, $msg) = $User->Create(
  98         'Name' => $username,
  99         'Gecos' => $username,
 100         'Privileged' => 1,
 101         # any other fields needed?
 102       );
 103       die $msg if !$val;
 104     }
 105     my $Principal = $User->PrincipalObj; # can this ever fail?
 106     my @rights = ( qw(ShowTicket SeeQueue ModifyTicket ReplyToTicket
 107                       CreateTicket SeeCustomField) );
 108     foreach (@rights) {
 109       next if $Principal->HasRight( 'Right' => $_, Object => $RT::System );
 110       my ($val, $msg) = $Principal->GrantRight(
 111         'Right' => $_,
 112         'Object' => $RT::System,
 113       );
 114       die $msg if !$val;
 115     }
 116   } #foreach $username
 117
 118   # EscalateQueue custom field and friends
 119   my $CF = RT::CustomField->new($CurrentUser);
 120   $CF->Load('EscalateQueue');
 121   if (!defined($CF->Id)) {
 122     my ($val, $msg) = $CF->Create(
 123       'Name' => 'EscalateQueue',
 124       'Type' => 'Select',
 125       'MaxValues' => 1,
 126       'LookupType' => 'RT::Queue',
 127       'Description' => 'Escalate to Queue',
 128       'ValuesClass' => 'RT::CustomFieldValues::Queues', #magic!
 129     );
 130     die $msg if !$val;
 131     my $OCF = RT::ObjectCustomField->new($CurrentUser);
 132     ($val, $msg) = $OCF->Create(
 133       'CustomField' => $CF->Id,
 134       'ObjectId' => 0,
 135     );
 136     die $msg if !$val;
 137   }
 138
 139   # Load from RT data file
 140   our (@Groups, @Users, @ACL, @Queues, @ScripActions, @ScripConditions,
 141        @Templates, @CustomFields, @Scrips, @Attributes, @Initial, @Final,
 142        %Delete_Scrips);
 143   my $datafile = '%%%RT_PATH%%%/etc/initialdata';
 144   eval { require $datafile };
 145   if ( $@ ) {
 146     warn "Couldn't load RT data from '$datafile': $@\n(skipping)\n";
 147     return;
 148   }
 149
 150   # Cache existing ScripCondition, ScripAction, and Template IDs.
 151   # Complicated because we don't want to just step on multiple IDs
 152   # with the same name.
 153   my $cachify = sub {
 154     my ($class, $hash) = @_;
 155     my $search = $class->new($CurrentUser);
 156     $search->UnLimit;
 157     while ( my $item = $search->Next ) {
 158       my $ids = $hash->{lc($item->Name)} ||= [];
 159       if ( $item->Creator == 1 ) { # RT::SystemUser
 160         unshift @$ids, $item->Id;
 161       }
 162       else {
 163         push @$ids, $item->Id;
 164       }
 165     }
 166   };
 167
 168   my (%condition, %action, %template);
 169   &$cachify('RT::ScripConditions', \%condition);
 170   &$cachify('RT::ScripActions', \%action);
 171   &$cachify('RT::Templates', \%template);
 172   # $condition{name} = [ ids... ]
 173   # with the id of the system-created object first, if there is one
 174
 175   # ScripConditions
 176   my $ScripCondition = RT::ScripCondition->new($CurrentUser);
 177   foreach my $sc (@ScripConditions) {
 178     # $sc: Name, Description, ApplicableTransTypes, ExecModule, Argument
 179     next if exists( $condition{ lc($sc->{Name}) } );
 180     my ($val, $msg) = $ScripCondition->Create( %$sc );
 181     die $msg if !$val;
 182     $condition{ lc($ScripCondition->Name) } = [ $ScripCondition->Id ];
 183   }
 184
 185   # ScripActions
 186   my $ScripAction = RT::ScripAction->new($CurrentUser);
 187   foreach my $sa (@ScripActions) {
 188     # $sa: Name, Description, ExecModule, Argument
 189     next if exists( $action{ lc($sa->{Name}) } );
 190     my ($val, $msg) = $ScripAction->Create( %$sa );
 191     die $msg if !$val;
 192     $action{ lc($ScripAction->Name) } = [ $ScripAction->Id ];
 193   }
 194
 195   # Templates
 196   my $Template = RT::Template->new($CurrentUser);
 197   foreach my $t (@Templates) {
 198     # $t: Queue, Name, Description, Content
 199     next if exists( $template{ lc($t->{Name}) } );
 200     my ($val, $msg) = $Template->Create( %$t );
 201     die $msg if !$val;
 202     $template{ lc($Template->Name) } = [ $Template->Id ];
 203   }
 204
 205   # Scrips
 206   my %scrip; # $scrips{condition}{action}{template} = id
 207   my $search = RT::Scrips->new($CurrentUser);
 208   $search->Limit(FIELD => 'Queue', VALUE => 0);
 209   while (my $item = $search->Next) {
 210     my ($c, $a, $t) = map {lc $item->$_->Name}
 211       ('ScripConditionObj', 'ScripActionObj', 'TemplateObj');
 212     if ( exists $scrip{$c}{$a} and $item->Creator == 1 ) {
 213       warn "Deleting duplicate scrip $c $a [$t]\n";
 214       my ($val, $msg) = $item->Delete;
 215       warn "error deleting scrip: $msg\n" if !$val;
 216     }
 217     elsif ( exists $Delete_Scrips{$c}{$a}{$t} and $item->Creator == 1 ) {
 218       warn "Deleting obsolete scrip $c $a [$t]\n";
 219       my ($val, $msg) = $item->Delete;
 220       warn "error deleting scrip: $msg\n" if !$val;
 221     }
 222     else {
 223       $scrip{$c}{$a} = $item->id;
 224     }
 225   }
 226   my $Scrip = RT::Scrip->new($CurrentUser);
 227   foreach my $s ( @Scrips ) {
 228     my $desc = $s->{'Description'};
 229     my ($c, $a, $t) = map lc,
 230       @{ $s }{'ScripCondition', 'ScripAction', 'Template'};
 231
 232     if ( exists($scrip{$c}{$a}) ) {
 233       $Scrip->Load( $scrip{$c}{$a} );
 234     } else { # need to create it
 235
 236       if ( !exists($condition{$c}) ) {
 237         warn "ScripCondition '$c' not found.\n";
 238         next;
 239       }
 240       if ( !exists($action{$a}) ) {
 241         warn "ScripAction '$a' not found.\n";
 242         next;
 243       }
 244       if ( !exists($template{$t}) ) {
 245         warn "Template '$t' not found.\n";
 246         next;
 247       }
 248       my %new_param = (
 249         ScripCondition => $condition{$c}->[0],
 250         ScripAction => $action{$a}->[0],
 251         Template => $template{$t}->[0],
 252         Queue => 0,
 253         Description => $desc,
 254       );
 255       warn "Creating scrip: $c $a [$t]\n";
 256       my ($val, $msg) = $Scrip->Create(%new_param);
 257       die $msg if !$val;
 258
 259     } #if $scrip{...}
 260     # set the Immutable attribute on them if needed
 261     if ( !$Scrip->FirstAttribute('Immutable') ) {
 262       my ($val, $msg) =
 263         $Scrip->SetAttribute(Name => 'Immutable', Content => '1');
 264       die $msg if !$val;
 265     }
 266
 267   } #foreach (@Scrips)
 268
 269   # one-time fix: accumulator fields (support time, etc.) that had values
 270   # entered on ticket creation need OCFV records attached to their Create
 271   # transactions
 272   my $sql = 'SELECT first_ocfv.ObjectId, first_ocfv.Created, Content '.
 273     'FROM ObjectCustomFieldValues as first_ocfv '.
 274     'JOIN ('.
 275       # subquery to get the first OCFV with a certain name for each ticket
 276       'SELECT min(ObjectCustomFieldValues.Id) AS Id '.
 277       'FROM ObjectCustomFieldValues '.
 278       'JOIN CustomFields '.
 279       'ON (ObjectCustomFieldValues.CustomField = CustomFields.Id) '.
 280       'WHERE ObjectType = \'RT::Ticket\' '.
 281       'AND CustomFields.Name = ? '.
 282       'GROUP BY ObjectId'.
 283     ') AS first_ocfv_id USING (Id) '.
 284     'JOIN ('.
 285       # subquery to get the first transaction date for each ticket
 286       # other than the Create
 287       'SELECT ObjectId, min(Created) AS Created FROM Transactions '.
 288       'WHERE ObjectType = \'RT::Ticket\' '.
 289       'AND Type != \'Create\' '.
 290       'GROUP BY ObjectId'.
 291     ') AS first_txn ON (first_ocfv.ObjectId = first_txn.ObjectId) '.
 292     # where the ticket custom field acquired a value before any transactions
 293     # on the ticket (i.e. it was set on ticket creation)
 294     'WHERE first_ocfv.Created < first_txn.Created '.
 295     # and we haven't already fixed the ticket
 296     'AND NOT EXISTS('.
 297       'SELECT 1 FROM Transactions JOIN ObjectCustomFieldValues '.
 298       'ON (Transactions.Id = ObjectCustomFieldValues.ObjectId) '.
 299       'JOIN CustomFields '.
 300       'ON (ObjectCustomFieldValues.CustomField = CustomFields.Id) '.
 301       'WHERE ObjectCustomFieldValues.ObjectType = \'RT::Transaction\' '.
 302       'AND CustomFields.Name = ? '.
 303       'AND Transactions.Type = \'Create\''.
 304       'AND Transactions.ObjectType = \'RT::Ticket\''.
 305       'AND Transactions.ObjectId = first_ocfv.ObjectId'.
 306     ')';
 307     #whew
 308
 309   # prior to this fix, the only name an accumulate field could possibly have
 310   # was "Support time".
 311   my $sth = $dbh->prepare($sql);
 312   $sth->execute('Support time', 'Support time');
 313   my $rows = $sth->rows;
 314   warn "Fixing support time on $rows rows...\n" if $rows > 0;
 315   while ( my $row = $sth->fetchrow_arrayref ) {
 316     my ($tid, $created, $content) = @$row;
 317     my $Txns = RT::Transactions->new($CurrentUser);
 318     $Txns->Limit(FIELD => 'ObjectId', VALUE => $tid);
 319     $Txns->Limit(FIELD => 'ObjectType', VALUE => 'RT::Ticket');
 320     $Txns->Limit(FIELD => 'Type', VALUE => 'Create');
 321     my $CreateTxn = $Txns->First;
 322     if ($CreateTxn) {
 323       my ($val, $msg) = $CreateTxn->AddCustomFieldValue(
 324         Field => 'Support time',
 325         Value => $content,
 326         RecordTransaction => 0,
 327       );
 328       warn "Error setting transaction support time: $msg\n" unless $val;
 329     } else {
 330       warn "Create transaction not found for ticket $tid.\n";
 331     }
 332   }
 333
 334   #Pg-specific
 335   my $cve_2013_3373_sql = q(
 336     UPDATE Tickets SET Subject = REPLACE(Subject,E'\n','')
 337   );
 338   #need this for mysql
 339   #UPDATE Tickets SET Subject = REPLACE(Subject,'\n','');
 340
 341   my $cve_2013_3373_sth = $dbh->prepare( $cve_2013_3373_sql)
 342     or die $dbh->errstr;
 343   $cve_2013_3373_sth->execute or die $cve_2013_3373_sth->errstr;
 344
 345   # Remove dangling customer links, if any
 346   my %target_pkey = ('cust_main' => 'custnum', 'cust_svc' => 'svcnum');
 347   for my $table (keys %target_pkey) {
 348     my $pkey = $target_pkey{$table};
 349     my $rows = $dbh->do(
 350       "DELETE FROM links WHERE id IN(".
 351         "SELECT links.id FROM links LEFT JOIN $table ON (links.target = ".
 352         "'freeside://freeside/$table/' || $table.$pkey) ".
 353         "WHERE links.target like 'freeside://freeside/$table/%' ".
 354         "AND $table.$pkey IS NULL".
 355       ")"
 356     ) or die $dbh->errstr;
 357     warn "Removed $rows dangling ticket-$table links\n" if $rows > 0;
 358   }
 359
 360   return;
 361 }
 362
 363 1;