rt/share/html/m/ticket/show

   1 %# BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
   2 %#
   3 %# COPYRIGHT:
   4 %#
   5 %# This software is Copyright (c) 1996-2016 Best Practical Solutions, LLC
   6 %#                                          <sales@bestpractical.com>
   7 %#
   8 %# (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 %#
  10 %#
  11 %# LICENSE:
  12 %#
  13 %# This work is made available to you under the terms of Version 2 of
  14 %# the GNU General Public License. A copy of that license should have
  15 %# been provided with this software, but in any event can be snarfed
  16 %# from www.gnu.org.
  17 %#
  18 %# This work is distributed in the hope that it will be useful, but
  19 %# WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  20 %# MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
  21 %# General Public License for more details.
  22 %#
  23 %# You should have received a copy of the GNU General Public License
  24 %# along with this program; if not, write to the Free Software
  25 %# Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 %# 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 %# http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 %#
  29 %#
  30 %# CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 %#
  32 %# (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
  33 %# to you to modify and distribute this software under the terms of
  34 %# the GNU General Public License and is only of importance to you if
  35 %# you choose to contribute your changes and enhancements to the
  36 %# community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
  37 %#
  38 %# By intentionally submitting any modifications, corrections or
  39 %# derivatives to this work, or any other work intended for use with
  40 %# Request Tracker, to Best Practical Solutions, LLC, you confirm that
  41 %# you are the copyright holder for those contributions and you grant
  42 %# Best Practical Solutions,  LLC a nonexclusive, worldwide, irrevocable,
  43 %# royalty-free, perpetual, license to use, copy, create derivative
  44 %# works based on those contributions, and sublicense and distribute
  45 %# those contributions and any derivatives thereof.
  46 %#
  47 %# END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48 <%args>
  49 $id => undef
  50 </%args>
  51 <%init>
  52 my $Ticket;
  53 my @Actions;
  54
  55 unless ($id) {
  56     Abort('No ticket specified');
  57 }
  58
  59 if ($ARGS{'id'} eq 'new') {
  60     # {{{ Create a new ticket
  61
  62     my $Queue = RT::Queue->new( $session{'CurrentUser'} );
  63     $Queue->Load($ARGS{'Queue'});
  64     unless ( $Queue->id ) {
  65         Abort('Queue not found');
  66     }
  67
  68     unless ( $Queue->CurrentUserHasRight('CreateTicket') ) {
  69         Abort('You have no permission to create tickets in that queue.');
  70     }
  71
  72     ($Ticket, @Actions) = CreateTicket( %ARGS );
  73     unless ( $Ticket->CurrentUserHasRight('ShowTicket') ) {
  74         Abort("No permission to view newly created ticket #".$Ticket->id.".");
  75     }
  76 } else {
  77     $Ticket ||= LoadTicket($ARGS{'id'});
  78
  79     $m->callback( CallbackName => 'BeforeProcessArguments',
  80         TicketObj => $Ticket,
  81         ActionsRef => \@Actions, ARGSRef => \%ARGS );
  82     if ( defined $ARGS{'Action'} ) {
  83         if ($ARGS{'Action'} =~ /^(Steal|Delete|Take|SetTold)$/) {
  84             my $action = $1;
  85             my ($res, $msg) = $Ticket->$action();
  86             push(@Actions, $msg);
  87         }
  88     }
  89
  90     $m->callback(CallbackName => 'ProcessArguments',
  91             Ticket => $Ticket,
  92             ARGSRef => \%ARGS,
  93             Actions => \@Actions);
  94
  95     push @Actions,
  96         ProcessUpdateMessage(
  97         ARGSRef   => \%ARGS,
  98         Actions   => \@Actions,
  99         TicketObj => $Ticket,
 100         );
 101
 102     #Process status updates
 103     push @Actions, ProcessTicketWatchers(ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
 104     push @Actions, ProcessTicketBasics(  ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
 105     push @Actions, ProcessTicketLinks(   ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
 106     push @Actions, ProcessTicketDates(   ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
 107     push @Actions, ProcessObjectCustomFieldUpdates(ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
 108     push @Actions, ProcessTicketReminders( ARGSRef => \%ARGS, TicketObj => $Ticket );
 109
 110     unless ($Ticket->CurrentUserHasRight('ShowTicket')) {
 111         if (@Actions) {
 112             Abort("A change was applied successfully, but you no longer have permissions to view the ticket", Actions => \@Actions);
 113         } else {
 114             Abort("No permission to view ticket");
 115         }
 116     }
 117     if ( $ARGS{'MarkAsSeen'} ) {
 118         $Ticket->SetAttribute(
 119             Name => 'User-'. $Ticket->CurrentUser->id .'-SeenUpTo',
 120             Content => $Ticket->LastUpdated,
 121         );
 122         push @Actions, loc('Marked all messages as seen');
 123     }
 124 }
 125
 126 $m->callback(
 127     CallbackName => 'BeforeDisplay',
 128     TicketObj => \$Ticket,
 129     Actions => \@Actions,
 130     ARGSRef => \%ARGS,
 131 );
 132
 133 # This code does automatic redirection if any updates happen.
 134
 135 if (@Actions) {
 136
 137     # We've done something, so we need to clear the decks to avoid
 138     # resubmission on refresh.
 139     # But we need to store Actions somewhere too, so we don't lose them.
 140     my $key = Digest::MD5::md5_hex( rand(1024) );
 141     push @{ $session{"Actions"}->{$key} ||= [] }, @Actions;
 142     $session{'i'}++;
 143     my $url = RT->Config->Get('WebURL') . "m/ticket/show?id=" . $Ticket->id . "&results=" . $key;
 144     $url .= '#' . $ARGS{Anchor} if $ARGS{Anchor};
 145     RT::Interface::Web::Redirect($url);
 146 }
 147
 148 # If we haven't been passed in an Attachments object (through the precaching mechanism)
 149 # then we need to find one
 150 my $Attachments = $Ticket->Attachments;
 151
 152 my %documents;
 153 while ( my $attach = $Attachments->Next() ) {
 154     next unless ($attach->Filename());
 155    unshift( @{ $documents{ $attach->Filename } }, $attach );
 156 }
 157
 158 my $CustomFields = $Ticket->CustomFields;
 159 $m->callback(
 160     CallbackName => 'MassageCustomFields',
 161     Object => $Ticket,
 162     CustomFields => $CustomFields,
 163 );
 164
 165 my $print_value = sub {
 166     my ($cf, $value) = @_;
 167     my $linked = $value->LinkValueTo;
 168     if ( defined $linked && length $linked ) {
 169         my $linked = $m->interp->apply_escapes( $linked, 'h' );
 170         $m->out('<a href="'. $linked .'" target="_blank">');
 171     }
 172     my $comp = "ShowCustomField". $cf->Type;
 173     $m->callback(
 174         CallbackName => 'ShowComponentName',
 175         Name         => \$comp,
 176         CustomField  => $cf,
 177         Object       => $Ticket,
 178     );
 179     if ( $m->comp_exists( $comp ) ) {
 180         $m->comp( $comp, Object => $value );
 181     } else {
 182         $m->out( $m->interp->apply_escapes( $value->Content, 'h' ) );
 183     }
 184     $m->out('</a>') if defined $linked && length $linked;
 185
 186     # This section automatically populates a div with the "IncludeContentForValue" for this custom
 187     # field if it's been defined
 188     if ( $cf->IncludeContentForValue ) {
 189        my $vid = $value->id;
 190        $m->out(   '<div class="object_cf_value_include" id="object_cf_value_'. $vid .'">' );
 191        $m->print( loc("See also:") );
 192        $m->out(   '<a href="'. $m->interp->apply_escapes($value->IncludeContentForValue, 'h') .'">' );
 193        $m->out( $m->interp->apply_escapes($value->IncludeContentForValue, 'h') );
 194        $m->out(   qq{</a></div>\n} );
 195        $m->out(   qq{<script><!--\njQuery('#object_cf_value_$vid').load(} );
 196        $m->out(   $m->interp->apply_escapes($value->IncludeContentForValue, 'j') );
 197        $m->out(   qq{);\n--></script>\n} );
 198     }
 199 };
 200
 201 </%init>
 202 <&| /m/_elements/wrapper, title => loc("#[_1]: [_2]", $Ticket->Id, $Ticket->Subject || '') &>
 203 <div id="ticket-show">
 204 <& /m/_elements/ticket_menu, ticket => $Ticket &>
 205
 206     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('The Basics'),
 207         class => 'ticket-info-basics',
 208     &>
 209
 210
 211  <div class="entry">
 212     <div class="label id"><&|/l&>Id</&>:</div>
 213     <div class="value id"><%$Ticket->Id %></div>
 214   </div>
 215  <div class="entry">
 216     <div class="label status"><&|/l&>Status</&>:</div>
 217     <div class="value status"><% loc($Ticket->Status) %></div>
 218   </div>
 219 % if ($Ticket->TimeEstimated) {
 220  <div class="entry">
 221     <div class="label time estimated"><&|/l&>Estimated</&>:</div>
 222     <div class="value time estimated"><& /Ticket/Elements/ShowTime, minutes => $Ticket->TimeEstimated &></div>
 223   </div>
 224 % }
 225 % if ($Ticket->TimeWorked) {
 226  <div class="entry">
 227     <div class="label time worked"><&|/l&>Worked</&>:</div>
 228     <div class="value time worked"><& /Ticket/Elements/ShowTime, minutes => $Ticket->TimeWorked &></div>
 229   </div>
 230 % }
 231 % if ($Ticket->TimeLeft) {
 232  <div class="entry">
 233     <div class="label time left"><&|/l&>Left</&>:</div>
 234     <div class="value time left"><& /Ticket/Elements/ShowTime, minutes => $Ticket->TimeLeft &></div>
 235   </div>
 236 % }
 237  <div class="entry">
 238     <div class="label priority"><&|/l&>Priority</&>:</div>
 239     <div class="value priority"><& /Ticket/Elements/ShowPriority, Ticket => $Ticket &></div>
 240   </div>
 241  <div class="entry">
 242     <div class="label queue"><&|/l&>Queue</&>:</div>
 243     <div class="value queue"><& /Ticket/Elements/ShowQueue, QueueObj => $Ticket->QueueObj &></div>
 244   </div>
 245  <div class="entry">
 246     <div class="label bookmark"><&|/l&>Bookmark</&>:</div>
 247     <div class="value bookmark"><& /Ticket/Elements/Bookmark, id => $Ticket->id &></div>
 248   </div>
 249     </&>
 250
 251 % if ($CustomFields->Count) {
 252     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Custom Fields'),
 253         class => 'ticket-info-cfs',
 254     &>
 255
 256 % while ( my $CustomField = $CustomFields->Next ) {
 257 % my $Values = $Ticket->CustomFieldValues( $CustomField->Id );
 258 % my $count = $Values->Count;
 259   <div class="entry" id="CF-<%$CustomField->id%>-ShowRow">
 260     <div class="label"><% $CustomField->Name %>:</div>
 261     <div class="value">
 262 % unless ( $count ) {
 263 <i><&|/l&>(no value)</&></i>
 264 % } elsif ( $count == 1 ) {
 265 %   $print_value->( $CustomField, $Values->First );
 266 % } else {
 267 <ul>
 268 % while ( my $Value = $Values->Next ) {
 269 <li>
 270 % $print_value->( $CustomField, $Value );
 271 </li>
 272 % }
 273 </ul>
 274 % }
 275     </div>
 276   </div>
 277 % }
 278
 279 </&>
 280 % }
 281
 282     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('People'), class => 'ticket-info-people' &>
 283
 284
 285  <div class="entry">
 286     <div class="label"><&|/l&>Owner</&>:</div>
 287     <div class="value"><& /Elements/ShowUser, User => $Ticket->OwnerObj, Ticket => $Ticket, Link => 0 &>
 288     </div>
 289   </div>
 290  <div class="entry">
 291     <div class="label"><&|/l&>Requestors</&>:</div>
 292     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowGroupMembers, Group => $Ticket->Requestors, Ticket => $Ticket, Link => 0 &></div>
 293   </div>
 294  <div class="entry">
 295     <div class="label"><&|/l&>Cc</&>:</div>
 296     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowGroupMembers, Group => $Ticket->Cc, Ticket => $Ticket, Link => 0 &></div>
 297   </div>
 298  <div class="entry">
 299     <div class="label"><&|/l&>AdminCc</&>:</div>
 300     <div class="value"><& /Ticket/Elements/ShowGroupMembers, Group => $Ticket->AdminCc, Ticket => $Ticket, Link => 0 &></div>
 301   </div>
 302
 303     </&>
 304
 305 % if (keys %documents) {
 306 <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Attachments'),
 307         title_class=> 'inverse',
 308         class => 'ticket-info-attachments',
 309         color => "#336699" &>
 310
 311 % foreach my $key (keys %documents) {
 312
 313 <%$key%><br />
 314 <ul>
 315 % foreach my $rev (@{$documents{$key}}) {
 316 % if ($rev->ContentLength) {
 317 <li><font size="-2">
 318 <a href="<%RT->Config->Get('WebPath')%>/Ticket/Attachment/<%$rev->TransactionId%>/<%$rev->Id%>/<%$rev->Filename | un %>">
 319 <&|/l, $rev->CreatedAsString, $rev->FriendlyContentLength, $rev->CreatorObj->Name &>[_1] ([_2]) by [_3]</&>
 320 </a>
 321 </font></li>
 322 % }
 323 % }
 324 </ul>
 325
 326 % }
 327 </&>
 328
 329 % }
 330 % # too painful to deal with reminders
 331 % if ( 0 &&  RT->Config->Get('EnableReminders') ) {
 332     <&|/Widgets/TitleBox, title => loc("Reminders"),
 333         class => 'ticket-info-reminders',
 334     &>
 335        <div class="entry"><div
 336             <form action="<%RT->Config->Get('WebPath')%>/Ticket/Display.html" method="post">
 337                 <& /Ticket/Elements/Reminders, Ticket => $Ticket, ShowCompleted => 0 &>
 338                 <div align="right"><input type="submit" class="button" value="<&|/l&>Save</&>" /></div>
 339             </form>
 340         </div></div>
 341     </&>
 342 % }
 343
 344     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc("Dates"),
 345         class => 'ticket-info-dates',
 346     &>
 347
 348
 349  <div class="entry">
 350     <div class="label date created"><&|/l&>Created</&>:</div>
 351     <div class="value date created"><% $Ticket->CreatedObj->AsString %></div>
 352   </div>
 353  <div class="entry">
 354     <div class="label date starts"><&|/l&>Starts</&>:</div>
 355     <div class="value date starts"><% $Ticket->StartsObj->AsString %></div>
 356   </div>
 357  <div class="entry">
 358     <div class="label date started"><&|/l&>Started</&>:</div>
 359     <div class="value date started"><% $Ticket->StartedObj->AsString %></div>
 360   </div>
 361  <div class="entry">
 362     <div class="label date told"><&|/l&>Last Contact</&>:</div>
 363     <div class="value date told"><% $Ticket->ToldObj->AsString %></div>
 364   </div>
 365  <div class="entry">
 366     <div class="label date due"><&|/l&>Due</&>:</div>
 367 % my $due = $Ticket->DueObj;
 368 % if ( $due && $due->IsSet && $due->Diff < 0 && $Ticket->QueueObj->IsActiveStatus($Ticket->Status) ) {
 369     <div class="value date due"><span class="overdue"><% $due->AsString  %></span></div>
 370 % } else {
 371     <div class="value date due"><% $due->AsString  %></div>
 372 % }
 373   </div>
 374  <div class="entry">
 375     <div class="label date resolved"><&|/l&>Closed</&>:</div>
 376     <div class="value date resolved"><% $Ticket->ResolvedObj->AsString  %></div>
 377   </div>
 378  <div class="entry">
 379     <div class="label date updated"><&|/l&>Updated</&>:</div>
 380 % my $UpdatedString = $Ticket->LastUpdated ? loc("[_1] by [_2]", $Ticket->LastUpdatedAsString, $Ticket->LastUpdatedByObj->Name) : loc("Never");
 381     <div class="value date updated"><% $UpdatedString | h %></div>
 382   </div>
 383
 384     </&>
 385
 386     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Links'), class => 'ticket-info-links' &>
 387
 388  <div class="entry">
 389     <div class="label"><% loc('Depends on')%>:</div>
 390     <div class="value">
 391
 392 <%PERL>
 393 my ( @active, @inactive, @not_tickets );
 394 for my $link ( @{ $Ticket->DependsOn->ItemsArrayRef } ) {
 395     my $target = $link->TargetObj;
 396     if ( $target && $target->isa('RT::Ticket') ) {
 397         if ( $target->QueueObj->IsInactiveStatus( $target->Status ) ) {
 398             push( @inactive, $link->TargetURI );
 399         }
 400         else {
 401             push( @active, $link->TargetURI );
 402         }
 403     }
 404     else {
 405         push( @not_tickets, $link->TargetURI );
 406     }
 407 }
 408 </%PERL>
 409
 410
 411 <ul>
 412 % for my $Link (@not_tickets, @active, @inactive) {
 413 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link &></li>
 414 % }
 415 </ul>
 416     </div>
 417   </div>
 418  <div class="entry">
 419     <div class="label"><% loc('Depended on by')%>:</div>
 420     <div class="value">
 421 <ul>
 422 % while (my $Link = $Ticket->DependedOnBy->Next) {
 423 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link->BaseURI &></li>
 424 % }
 425 </ul>
 426     </div>
 427   </div>
 428  <div class="entry">
 429     <div class="label"><% loc('Parents') %>:</div>
 430     <div class="value"><& /Elements/ShowLinksOfType, Object => $Ticket, Type => 'MemberOf' &></div>
 431   </div>
 432  <div class="entry">
 433     <div class="label"><% loc('Children')%>:</div>
 434     <div class="value"><& /Elements/ShowLinksOfType, Object => $Ticket, Type => 'Members' &></div>
 435   </div>
 436  <div class="entry">
 437     <div class="label"><% loc('Refers to')%>:</div>
 438     <div class="value">
 439 <ul>
 440 % while (my $Link = $Ticket->RefersTo->Next) {
 441 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link->TargetURI &></li>
 442 % }
 443 </ul>
 444     </div>
 445   </div>
 446  <div class="entry">
 447     <div class="label"><% loc('Referred to by')%>:</div>
 448     <div class="value">
 449     <ul>
 450 % while (my $Link = $Ticket->ReferredToBy->Next) {
 451 % next if (UNIVERSAL::isa($Link->BaseObj, 'RT::Ticket')  && $Link->BaseObj->__Value('Type') eq 'reminder');
 452 <li><& /Elements/ShowLink, URI => $Link->BaseURI &></li>
 453 % }
 454 </ul>
 455     </div>
 456   </div>
 457     </&>
 458 </div>
 459 </&>