rt/share/html/Ticket/Create.html

   1 %# BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
   2 %#
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   6 %#                                          <sales@bestpractical.com>
   7 %#
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   9 %#
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  22 %#
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  24 %# along with this program; if not, write to the Free Software
  25 %# Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 %# 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 %# http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 %#
  29 %#
  30 %# CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 %#
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  45 %# those contributions and any derivatives thereof.
  46 %#
  47 %# END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48 <& /Elements/Header,
  49     Title => $title,
  50     onload => "function () { hide('Ticket-Create-details') }" &>
  51 <& /Elements/Tabs &>
  52
  53 <& /Elements/ListActions, actions => \@results &>
  54
  55 <form action="<% RT->Config->Get('WebPath') %>/Ticket/Create.html" method="post" enctype="multipart/form-data" name="TicketCreate">
  56   <input type="submit" name="SubmitTicket" value="Create" style="display:none">
  57   <input type="hidden" class="hidden" name="id" value="new" />
  58
  59 % $m->callback( CallbackName => 'FormStart', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
  60
  61 % if ($gnupg_widget) {
  62   <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:ShowIssues, self => $gnupg_widget &>
  63 % }
  64
  65 <div id="Ticket-Create-basics">
  66 <a name="basics"></a>
  67
  68 <div id="ticket-create-metadata">
  69     <&| /Widgets/TitleBox, title => loc("Basics"), class=>'ticket-info-basics' &>
  70     <table width="100%" border="0">
  71     <& /Ticket/Elements/EditBasics,
  72         InTable => 1,
  73         fields  => [
  74             {   name => 'Queue',
  75                 comp => '/Elements/SelectQueue',
  76                 args => {
  77                     Name => 'Queue',
  78                     Default => $QueueObj->Name,
  79                     QueueObj => $QueueObj,
  80                     ShowNullOption => 0,
  81                     ShowAllQueues => 0,
  82                     OnChange => "document.getElementsByName('id')[0].value = 'refresh'; form.submit()",
  83                 },
  84             },
  85             {   name => 'Status',
  86                 comp => '/Elements/SelectStatus',
  87                 args => {
  88                     Name            => "Status",
  89                     Default         => $ARGS{Status} || $QueueObj->Lifecycle->DefaultOnCreate,
  90                     DefaultValue    => 0,
  91                     SkipDeleted     => 1,
  92                     QueueObj        => $QueueObj,
  93                 },
  94             },
  95             {   name => 'Owner',
  96                 comp => '/Elements/SelectOwner',
  97                 args => {
  98                     Name            => "Owner",
  99                     Default         => $ARGS{Owner} || RT->Nobody->Id,
 100                     DefaultValue    => 0,
 101                     QueueObj        => $QueueObj,
 102                 },
 103             }
 104         ]
 105         &>
 106
 107 % $m->callback( CallbackName => 'AfterOwner', ARGSRef => \%ARGS );
 108
 109       <& /Ticket/Elements/EditCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj, InTable => 1, KeepValue => 1 &>
 110       <& /Ticket/Elements/EditTransactionCustomFields, %ARGS, QueueObj => $QueueObj, InTable => 1, KeepValue => 1 &>
 111     </table>
 112   </&>
 113 % $m->callback( CallbackName => 'AfterBasics', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
 114 </div>
 115
 116 <div id="ticket-create-message">
 117   <&| /Widgets/TitleBox, title => $title, class => 'messagedetails' &>
 118 <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
 119 <tr>
 120 <td class="label">
 121 <&|/l&>Requestors</&>:
 122 </td>
 123 <td class="value" colspan="5">
 124 <& /Elements/EmailInput, Name => 'Requestors', Size => undef, Default => exists($ARGS{Requestors}) ? $ARGS{Requestors} : $session{CurrentUser}->EmailAddress &>
 125 % $m->callback( CallbackName => 'AfterRequestors', QueueObj => $QueueObj, ARGSRef => \%ARGS );
 126 </td>
 127 </tr>
 128 <tr>
 129 <td class="label">
 130 <&|/l&>Cc</&>:
 131 </td>
 132 <td class="value" colspan="5"><& /Elements/EmailInput, Name => 'Cc', Size => undef, Default => $ARGS{Cc} &></td>
 133 </tr>
 134
 135 <tr>
 136   <td class="label">&nbsp;</td>
 137   <td class="comment" colspan="5">
 138     <i><font size="-2">
 139       <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&>
 140     </font></i>
 141   </td>
 142 </tr>
 143
 144 <tr>
 145 <td class="label">
 146 <&|/l&>Admin Cc</&>:
 147 </td>
 148 <td class="value" colspan="5"><& /Elements/EmailInput, Name => 'AdminCc', Size => undef, Default => $ARGS{AdminCc} &></td>
 149 </tr>
 150
 151 <tr>
 152   <td class="label">&nbsp;</td>
 153   <td class="comment" colspan="5">
 154     <i><font size="-2">
 155       <&|/l&>(Sends a carbon-copy of this update to a comma-delimited list of administrative email addresses. These people <strong>will</strong> receive future updates.)</&>
 156     </font></i>
 157   </td>
 158 </tr>
 159
 160 <tr>
 161 <td class="label">
 162 <&|/l&>Subject</&>:
 163 </td>
 164 <td class="value" colspan="5">
 165 <input type="text" name="Subject" maxsize="200" value="<%$ARGS{Subject} || ''%>" />
 166 % $m->callback( %ARGS, CallbackName => 'AfterSubject' );
 167 </td>
 168 </tr>
 169
 170 % if ( $gnupg_widget ) {
 171 <tr><td>&nbsp;</td><td colspan="5">
 172 <& /Elements/GnuPG/SignEncryptWidget, self => $gnupg_widget, QueueObj => $QueueObj &>
 173 </td></tr>
 174 % }
 175
 176 <tr>
 177 <td colspan="6">
 178 <&|/l&>Describe the issue below</&>:<br />
 179 % if ( RT->Config->Get('ArticleOnTicketCreate')) {
 180 <& /Articles/Elements/BeforeMessageBox, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 181 % }
 182 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'BeforeMessageBox' );
 183 % if (exists $ARGS{Content}) {
 184 <& /Elements/MessageBox, Default => $ARGS{Content}, IncludeSignature => 0 &>
 185 % } else {
 186 <& /Elements/MessageBox, QuoteTransaction => $QuoteTransaction &>
 187 %}
 188 % $m->callback( %ARGS, QueueObj => $QueueObj, CallbackName => 'AfterMessageBox' );
 189
 190 <br />
 191 </td>
 192 </tr>
 193
 194         <& /Ticket/Elements/AddAttachments, %ARGS, QueueObj => $QueueObj &>
 195       </table>
 196     </&>
 197     <& /Elements/Submit, Label => loc("Create"), id => 'SubmitTicket' &>
 198   </div>
 199 </div>
 200
 201 <div id="Ticket-Create-details">
 202 <a name="details"></a>
 203 <table width="100%" border="0">
 204 <tr>
 205 <td width="50%" valign="top" class="boxcontainer">
 206     <div class="ticket-info-basics">
 207           <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('The Basics'),
 208                 title_class=> 'inverse',
 209                 color => "#993333" &>
 210 <table border="0">
 211 <tr><td class="label"><&|/l&>Priority</&>:</td>
 212 <td><& /Elements/SelectPriority,
 213     Name => "InitialPriority",
 214     Default => $ARGS{InitialPriority} ? $ARGS{InitialPriority} : $QueueObj->InitialPriority,
 215 &></td></tr>
 216 <tr><td class="label"><&|/l&>Final Priority</&>:</td>
 217 <td><& /Elements/SelectPriority,
 218     Name => "FinalPriority",
 219     Default => $ARGS{FinalPriority} ? $ARGS{FinalPriority} : $QueueObj->FinalPriority,
 220 &></td></tr>
 221 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Estimated</&>:</td>
 222 <td>
 223 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeEstimated', Default => $ARGS{TimeEstimated} || '', InUnits => $ARGS{'TimeEstimated-TimeUnits'} &>
 224
 225 </td></tr>
 226 <tr><td class="label"><&|/l&>Time Worked</&>:</td>
 227 <td>
 228 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeWorked', Default => $ARGS{TimeWorked} || '', InUnits => $ARGS{'TimeWorked-TimeUnits'} &>
 229 </td></tr>
 230 <tr>
 231 <td class="label"><&|/l&>Time Left</&>:</td>
 232 <td>
 233 <& /Elements/EditTimeValue, Name => 'TimeLeft', Default => $ARGS{TimeLeft} || '', InUnits => $ARGS{'TimeLeft-TimeUnits'} &>
 234 </td></tr>
 235 </table>
 236 </&>
 237 <br />
 238 <div class="ticket-info-dates">
 239 <&|/Widgets/TitleBox, title => loc("Dates"),
 240                 title_class=> 'inverse',
 241                  color => "#663366" &>
 242
 243 <table>
 244 <tr><td class="label"><&|/l&>Starts</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Starts", Default => $ARGS{Starts} || '' &></td></tr>
 245 <tr><td class="label"><&|/l&>Due</&>:</td><td><& /Elements/SelectDate, Name => "Due", Default => $ARGS{Due} || '' &></td></tr>
 246 </table>
 247 </&>
 248 </div>
 249 </div>
 250 <br />
 251 </td>
 252
 253 <td valign="top" class="boxcontainer">
 254 <div class="ticket-info-links">
 255 <&| /Widgets/TitleBox, title => loc('Links'), title_class=> 'inverse' &>
 256
 257 <em><&|/l&>(Enter ticket ids or URLs, separated with spaces)</&></em>
 258 <table border="0">
 259 <tr><td class="label"><&|/l&>Depends on</&></td><td><input size="10" name="new-DependsOn" value="<% $ARGS{'new-DependsOn'} || '' %>" /></td></tr>
 260 <tr><td class="label"><&|/l&>Depended on by</&></td><td><input size="10" name="DependsOn-new" value="<% $ARGS{'DependsOn-new'} || '' %>" /></td></tr>
 261 <tr><td class="label"><&|/l&>Parents</&></td><td><input size="10" name="new-MemberOf" value="<% $ARGS{'new-MemberOf'} || '' %>" /></td></tr>
 262 <tr><td class="label"><&|/l&>Children</&></td><td><input size="10" name="MemberOf-new" value="<% $ARGS{'MemberOf-new'} || '' %>" /></td></tr>
 263 <tr><td class="label"><&|/l&>Refers to</&></td><td><input size="10" name="new-RefersTo" value="<% $ARGS{'new-RefersTo'} || '' %>" /></td></tr>
 264 <tr><td class="label"><&|/l&>Referred to by</&></td><td><input size="10" name="RefersTo-new" value="<% $ARGS{'RefersTo-new'} || '' %>" /></td></tr>
 265 <tr><td class="label">Customer ID</td><td><input size="10" name="new-Customer" value="<% $ARGS{'new-Customer'} || '' %>" /></td></tr>
 266
 267 </table>
 268 </&>
 269 </div>
 270 <br />
 271
 272 </td>
 273 </tr>
 274 </table>
 275 <& /Elements/Submit, Label => loc("Create") &>
 276 </div>
 277 </form>
 278
 279 <%INIT>
 280 $m->callback( CallbackName => "Init", ARGSRef => \%ARGS );
 281 my $Queue = $ARGS{Queue};
 282 $session{DefaultQueue} = $Queue;
 283
 284 if ($CloneTicket) {
 285     my $CloneTicketObj = RT::Ticket->new( $session{CurrentUser} );
 286     $CloneTicketObj->Load($CloneTicket)
 287         or Abort( loc("Ticket could not be loaded") );
 288
 289     my $clone = {
 290         Requestors => join( ',', $CloneTicketObj->RequestorAddresses ),
 291         Cc         => join( ',', $CloneTicketObj->CcAddresses ),
 292         AdminCc    => join( ',', $CloneTicketObj->AdminCcAddresses ),
 293         InitialPriority => $CloneTicketObj->Priority,
 294     };
 295
 296     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_()
 297         for qw/Owner Subject FinalPriority Status/;
 298         # not TimeWorked, TimeEstimated, or TimeLeft
 299
 300     $clone->{$_} = $CloneTicketObj->$_->AsString
 301         for grep { $CloneTicketObj->$_->Unix }
 302         map      { $_ . "Obj" } qw/Starts Started Due Resolved/;
 303
 304     my $members = $CloneTicketObj->Members;
 305     my ( @members, @members_of, @refers, @refers_by, @depends, @depends_by );
 306     my $refers = $CloneTicketObj->RefersTo;
 307     my $get_link_value = sub {
 308         my ($link, $type) = @_;
 309         my $uri_method = $type . 'URI';
 310         my $local_method = 'Local' . $type;
 311         my $uri = $link->$uri_method;
 312         return if $uri->IsLocal and
 313                 $uri->Object and
 314                 $uri->Object->isa('RT::Ticket') and
 315                 $uri->Object->Type eq 'reminder';
 316
 317         return $link->$local_method || $uri->URI;
 318     };
 319     while ( my $refer = $refers->Next ) {
 320         my $refer_value = $get_link_value->($refer, 'Target');
 321         push @refers, $refer_value if defined $refer_value;
 322     }
 323     $clone->{'new-RefersTo'} = join ' ', @refers;
 324
 325     my $refers_by = $CloneTicketObj->ReferredToBy;
 326     while ( my $refer_by = $refers_by->Next ) {
 327         my $refer_by_value = $get_link_value->($refer_by, 'Base');
 328         push @refers_by, $refer_by_value if defined $refer_by_value;
 329     }
 330     $clone->{'RefersTo-new'} = join ' ', @refers_by;
 331
 332     my $cfs = $CloneTicketObj->QueueObj->TicketCustomFields();
 333     while ( my $cf = $cfs->Next ) {
 334         next if $cf->FirstAttribute('NoClone');
 335         my $cf_id     = $cf->id;
 336         my $cf_values = $CloneTicketObj->CustomFieldValues( $cf->id );
 337         my @cf_values;
 338         while ( my $cf_value = $cf_values->Next ) {
 339             push @cf_values, $cf_value->Content;
 340         }
 341
 342         if ( @cf_values > 1 && $cf->Type eq 'Select' ) {
 343             $clone->{"Object-RT::Ticket--CustomField-$cf_id-Value"} = \@cf_values;
 344         }
 345         else {
 346             $clone->{"Object-RT::Ticket--CustomField-$cf_id-Value"} = join "\n",
 347               @cf_values;
 348         }
 349     }
 350
 351     # Pass customer links along (even though cloning of parent links
 352     # in general is disabled).
 353     my $customers = $CloneTicketObj->Customers;
 354     my @customers;
 355     while ( my $customer = $customers->Next ) {
 356       my ($custnum) = $customer->Target =~ /cust_main\/(\d+)$/;
 357       push @customers, $custnum if $custnum;
 358     }
 359     $clone->{'new-Customer'} = join(' ', @customers);
 360
 361     for ( keys %$clone ) {
 362         $ARGS{$_} = $clone->{$_} if not defined $ARGS{$_};
 363     }
 364
 365 }
 366
 367 my @results;
 368
 369 my $title = loc("Create a new ticket");
 370
 371 my $QueueObj = RT::Queue->new($session{'CurrentUser'});
 372 $QueueObj->Load($Queue) || Abort(loc("Queue could not be loaded."));
 373
 374 $m->callback( QueueObj => $QueueObj, title => \$title, results => \@results, ARGSRef => \%ARGS );
 375
 376 $QueueObj->Disabled && Abort(loc("Cannot create tickets in a disabled queue."));
 377
 378 my $CFs = $QueueObj->TicketCustomFields();
 379
 380 my $ValidCFs = $m->comp(
 381     '/Elements/ValidateCustomFields',
 382     CustomFields => $CFs,
 383     ARGSRef => \%ARGS
 384 );
 385
 386 ProcessAttachments(ARGSRef => \%ARGS);
 387
 388 my $checks_failure = 0;
 389
 390 my $gnupg_widget = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:new', Arguments => \%ARGS );
 391 $m->comp( '/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Process',
 392     self      => $gnupg_widget,
 393     QueueObj  => $QueueObj,
 394 );
 395
 396
 397 if ( !exists $ARGS{'AddMoreAttach'} && ($ARGS{'id'}||'') eq 'new' ) {
 398     my $status = $m->comp('/Elements/GnuPG/SignEncryptWidget:Check',
 399         self      => $gnupg_widget,
 400         Operation => 'Create',
 401         QueueObj  => $QueueObj,
 402     );
 403     $checks_failure = 1 unless $status;
 404 }
 405
 406 # check email addresses for RT's
 407 {
 408     foreach my $field ( qw(Requestors Cc AdminCc) ) {
 409         my $value = $ARGS{ $field };
 410         next unless defined $value && length $value;
 411
 412         my @emails = Email::Address->parse( $value );
 413         foreach my $email ( grep RT::EmailParser->IsRTAddress($_->address), @emails ) {
 414             push @results, loc("[_1] is an address RT receives mail at. Adding it as a '[_2]' would create a mail loop", $email->format, loc($field =~ /^(.*?)s?$/) );
 415             $checks_failure = 1;
 416             $email = undef;
 417         }
 418         $ARGS{ $field } = join ', ', map $_->format, grep defined, @emails;
 419     }
 420 }
 421
 422 my $skip_create = 0;
 423 $m->callback( CallbackName => 'BeforeCreate', ARGSRef => \%ARGS, skip_create => \$skip_create,
 424               checks_failure => $checks_failure, results => \@results );
 425
 426 $m->comp( '/Articles/Elements/CheckSkipCreate', ARGSRef => \%ARGS, skip_create => \$skip_create,
 427               checks_failure => $checks_failure, results => \@results );
 428
 429 if ((!exists $ARGS{'AddMoreAttach'}) and (defined($ARGS{'id'}) and $ARGS{'id'} eq 'new')) { # new ticket?
 430     if ( $ValidCFs && !$checks_failure && !$skip_create ) {
 431 # CREATE THE TICKET.
 432 # For some reason it's done by a Mason component named "Display.html"
 433 # and the call is buried in obscure error-handling stuff.
 434 # This comment exists to make it more visually obvious.
 435 # ************************************************************
 436
 437         $m->comp('Display.html', %ARGS);
 438
 439 # ************************************************************
 440 # Execution should not continue here.  Display.html calls
 441 # Redirect() which does an $m->abort.  We only get here if the
 442 # code dies before then, hence "$@".
 443         $RT::Logger->crit("After display call; error is $@");
 444         $m->abort();
 445     }
 446     elsif ( !$ValidCFs ) {
 447         # Invalid CFs
 448         while (my $CF = $CFs->Next) {
 449             my $msg = $m->notes('InvalidField-' . $CF->Id) or next;
 450             push @results, $CF->Name . ': ' . $msg;
 451         }
 452     }
 453 }
 454 PageMenu->child( basics => raw_html =>  q[<a href="#basics" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-basics','Ticket-Create-details');">] . loc('Basics') . q[</a>]);
 455 PageMenu->child( details => raw_html =>  q[<a href="#details" onclick="return switchVisibility('Ticket-Create-details','Ticket-Create-basics');">] . loc('Details') . q[</a>]);
 456 </%INIT>
 457
 458 <%ARGS>
 459 $DependsOn => undef
 460 $DependedOnBy => undef
 461 $MemberOf => undef
 462 $QuoteTransaction => undef
 463 $CloneTicket => undef
 464 </%ARGS>