rt/lib/RT/Search/UnrepliedTickets.pm

   1 =head1 NAME
   2
   3   RT::Search::UnrepliedTickets
   4
   5 =head1 SYNOPSIS
   6
   7 =head1 DESCRIPTION
   8
   9 Find all unresolved tickets owned by the current user where the last correspondence
  10 from a requestor (or ticket creation) is more recent than the last
  11 correspondence from a non-requestor (if there is any).
  12
  13 =head1 METHODS
  14
  15 =cut
  16
  17 package RT::Search::UnrepliedTickets;
  18
  19 use strict;
  20 use warnings;
  21 use base qw(RT::Search);
  22
  23
  24 sub Describe  {
  25   my $self = shift;
  26   return ($self->loc("Tickets awaiting a reply"));
  27 }
  28
  29 sub Prepare  {
  30   my $self = shift;
  31
  32   my $TicketsObj = $self->TicketsObj;
  33   $TicketsObj->Limit(
  34     FIELD => 'Owner',
  35     VALUE => $TicketsObj->CurrentUser->id
  36   );
  37   $TicketsObj->Limit(
  38     FIELD => 'Status',
  39     OPERATOR => '!=',
  40     VALUE => 'resolved'
  41   );
  42   my $txn_alias = $TicketsObj->JoinTransactions;
  43   $TicketsObj->Limit(
  44     ALIAS => $txn_alias,
  45     FIELD => 'Created',
  46     OPERATOR => '>',
  47     VALUE => 'COALESCE(main.Told,\'1970-01-01\')',
  48     QUOTEVALUE => 0,
  49   );
  50   $TicketsObj->Limit(
  51     ALIAS => $txn_alias,
  52     FIELD => 'Type',
  53     OPERATOR => 'IN',
  54     VALUE => [ 'Correspond', 'Create' ],
  55   );
  56
  57   return(1);
  58 }
  59
  60 RT::Base->_ImportOverlays();
  61
  62 1;