rt/lib/RT/Search/UnrepliedTickets.pm

   1 =head1 NAME
   2
   3   RT::Search::UnrepliedTickets
   4
   5 =head1 SYNOPSIS
   6
   7 =head1 DESCRIPTION
   8
   9 Find all unresolved tickets owned by the current user where the last
  10 correspondence from a requestor (or ticket creation) is more recent than the
  11 last correspondence from a non-requestor (if there is any).
  12
  13 =head1 METHODS
  14
  15 =cut
  16
  17 package RT::Search::UnrepliedTickets;
  18
  19 use strict;
  20 use warnings;
  21 use base qw(RT::Search);
  22
  23
  24 sub Describe  {
  25   my $self = shift;
  26   return ($self->loc("Tickets awaiting a reply"));
  27 }
  28
  29 sub Prepare  {
  30   my $self = shift;
  31
  32   my $TicketsObj = $self->TicketsObj;
  33   # if SystemUser does this search (as in QueueSummaryByLifecycle), they
  34   # should get all tickets regardless of ownership
  35   if ($TicketsObj->CurrentUser->id != RT->SystemUser->id) {
  36     $TicketsObj->Limit(
  37       FIELD => 'Owner',
  38       VALUE => $TicketsObj->CurrentUser->id
  39     );
  40   }
  41   $TicketsObj->Limit(
  42     FIELD => 'Status',
  43     OPERATOR => '!=',
  44     ENTRYAGGREGATOR => 'AND',
  45     VALUE => 'resolved'
  46   );
  47   $TicketsObj->Limit(
  48     FIELD => 'Status',
  49     OPERATOR => '!=',
  50     ENTRYAGGREGATOR => 'AND',
  51     VALUE => 'rejected',
  52   );
  53   my $txn_alias = $TicketsObj->JoinTransactions;
  54   $TicketsObj->Limit(
  55     ALIAS => $txn_alias,
  56     FIELD => 'Created',
  57     OPERATOR => '>',
  58     VALUE => 'COALESCE(main.Told,\'1970-01-01\')',
  59     QUOTEVALUE => 0,
  60   );
  61   $TicketsObj->Limit(
  62     ALIAS => $txn_alias,
  63     FIELD => 'Type',
  64     OPERATOR => 'IN',
  65     VALUE => [ 'Correspond', 'Create' ],
  66   );
  67
  68   return(1);
  69 }
  70
  71 RT::Base->_ImportOverlays();
  72
  73 1;