rt/lib/RT/Search/UnrepliedTickets.pm

   1 =head1 NAME
   2
   3   RT::Search::UnrepliedTickets
   4
   5 =head1 SYNOPSIS
   6
   7 =head1 DESCRIPTION
   8
   9 Find all unresolved tickets owned by the current user where the last
  10 correspondence from a requestor (or ticket creation) is more recent than the
  11 last correspondence from a non-requestor (if there is any).
  12
  13 =head1 METHODS
  14
  15 =cut
  16
  17 package RT::Search::UnrepliedTickets;
  18
  19 use strict;
  20 use warnings;
  21 use base qw(RT::Search);
  22
  23
  24 sub Describe  {
  25   my $self = shift;
  26   return ($self->loc("Tickets awaiting a reply"));
  27 }
  28
  29 sub Prepare  {
  30   my $self = shift;
  31
  32   my $TicketsObj = $self->TicketsObj;
  33   $TicketsObj->Limit(
  34     FIELD => 'Owner',
  35     VALUE => $TicketsObj->CurrentUser->id
  36   );
  37   $TicketsObj->Limit(
  38     FIELD => 'Status',
  39     OPERATOR => '!=',
  40     VALUE => 'resolved'
  41   );
  42   $TicketsObj->Limit(
  43     FIELD => 'Status',
  44     OPERATOR => '!=',
  45     VALUE => 'rejected',
  46   );
  47   my $txn_alias = $TicketsObj->JoinTransactions;
  48   $TicketsObj->Limit(
  49     ALIAS => $txn_alias,
  50     FIELD => 'Created',
  51     OPERATOR => '>',
  52     VALUE => 'COALESCE(main.Told,\'1970-01-01\')',
  53     QUOTEVALUE => 0,
  54   );
  55   $TicketsObj->Limit(
  56     ALIAS => $txn_alias,
  57     FIELD => 'Type',
  58     OPERATOR => 'IN',
  59     VALUE => [ 'Correspond', 'Create' ],
  60   );
  61
  62   return(1);
  63 }
  64
  65 RT::Base->_ImportOverlays();
  66
  67 1;