rt/lib/RT/Action/AutoOpen.pm

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   6 #                                          <sales@bestpractical.com>
   7 #
   8 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 #
  10 #
  11 # LICENSE:
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  14 # the GNU General Public License. A copy of that license should have
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  17 #
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  22 #
  23 # You should have received a copy of the GNU General Public License
  24 # along with this program; if not, write to the Free Software
  25 # Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 # 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 # http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 #
  29 #
  30 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 #
  32 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
  33 # to you to modify and distribute this software under the terms of
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  45 # those contributions and any derivatives thereof.
  46 #
  47 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48
  49 # This Action will open the BASE if a dependent is resolved.
  50 package RT::Action::AutoOpen;
  51
  52 use strict;
  53 use warnings;
  54
  55 use base qw(RT::Action);
  56
  57 =head1 DESCRIPTION
  58
  59 Opens a ticket unless it's allready open, but only unless transaction
  60 L<RT::Transaction/IsInbound is inbound>.
  61
  62 Doesn't open a ticket if message's head has field C<RT-Control> with
  63 C<no-autoopen> substring.
  64
  65 =cut
  66
  67 sub Prepare {
  68     my $self = shift;
  69
  70     # if the ticket is already open or the ticket is new and the message is more mail from the
  71     # requestor, don't reopen it.
  72
  73     my $status = $self->TicketObj->Status;
  74     return undef if $status eq 'open';
  75     return undef if $status eq 'new' && $self->TransactionObj->IsInbound;
  76
  77     if ( my $msg = $self->TransactionObj->Message->First ) {
  78         return undef if ($msg->GetHeader('RT-Control') || '') =~ /\bno-autoopen\b/i;
  79     }
  80
  81     return 1;
  82 }
  83
  84 sub Commit {
  85     my $self = shift;
  86
  87     my $oldstatus = $self->TicketObj->Status;
  88     $self->TicketObj->__Set( Field => 'Status', Value => 'open' );
  89     $self->TicketObj->_NewTransaction(
  90         Type     => 'Status',
  91         Field    => 'Status',
  92         OldValue => $oldstatus,
  93         NewValue => 'open',
  94         Data     => 'Ticket auto-opened on incoming correspondence'
  95     );
  96
  97     return 1;
  98 }
  99
 100 RT::Base->_ImportOverlays();
 101
 102 1;