rt/lib/RT/Action/AutoOpen.pm

   1 # {{{ BEGIN BPS TAGGED BLOCK
   2 #
   3 # COPYRIGHT:
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   5 # This software is Copyright (c) 1996-2004 Best Practical Solutions, LLC
   6 #                                          <jesse@bestpractical.com>
   7 #
   8 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 #
  10 #
  11 # LICENSE:
  12 #
  13 # This work is made available to you under the terms of Version 2 of
  14 # the GNU General Public License. A copy of that license should have
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  16 # from www.gnu.org.
  17 #
  18 # This work is distributed in the hope that it will be useful, but
  19 # WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  20 # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
  21 # General Public License for more details.
  22 #
  23 # You should have received a copy of the GNU General Public License
  24 # along with this program; if not, write to the Free Software
  25 # Foundation, Inc., 675 Mass Ave, Cambridge, MA 02139, USA.
  26 #
  27 #
  28 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  29 #
  30 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
  31 # to you to modify and distribute this software under the terms of
  32 # the GNU General Public License and is only of importance to you if
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  34 # community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
  35 #
  36 # By intentionally submitting any modifications, corrections or
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  40 # Best Practical Solutions,  LLC a nonexclusive, worldwide, irrevocable,
  41 # royalty-free, perpetual, license to use, copy, create derivative
  42 # works based on those contributions, and sublicense and distribute
  43 # those contributions and any derivatives thereof.
  44 #
  45 # }}} END BPS TAGGED BLOCK
  46 # This Action will open the BASE if a dependent is resolved.
  47
  48 package RT::Action::AutoOpen;
  49 require RT::Action::Generic;
  50
  51 use strict;
  52 use vars qw/@ISA/;
  53 @ISA=qw(RT::Action::Generic);
  54
  55 #Do what we need to do and send it out.
  56
  57 #What does this type of Action does
  58
  59 # {{{ sub Describe
  60 sub Describe  {
  61   my $self = shift;
  62   return (ref $self );
  63 }
  64 # }}}
  65
  66
  67 # {{{ sub Prepare
  68 sub Prepare {
  69     my $self = shift;
  70
  71     # if the ticket is already open or the ticket is new and the message is more mail from the
  72     # requestor, don't reopen it.
  73
  74     if ( ( $self->TicketObj->Status eq 'open' )
  75          || ( ( $self->TicketObj->Status eq 'new' )
  76               && $self->TransactionObj->IsInbound )
  77       ) {
  78
  79         return undef;
  80     }
  81     else {
  82         return (1);
  83     }
  84 }
  85 # }}}
  86
  87 sub Commit {
  88     my $self = shift;
  89       my $oldstatus = $self->TicketObj->Status();
  90         $self->TicketObj->__Set( Field => 'Status', Value => 'open' );
  91         $self->TicketObj->_NewTransaction(
  92                          Type     => 'Status',
  93                          Field    => 'Status',
  94                          OldValue => $oldstatus,
  95                          NewValue => 'open',
  96                          Data => 'Ticket auto-opened on incoming correspondence'
  97         );
  98
  99
 100     return(1);
 101 }
 102
 103 eval "require RT::Action::AutoOpen_Vendor";
 104 die $@ if ($@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Action/AutoOpen_Vendor.pm});
 105 eval "require RT::Action::AutoOpen_Local";
 106 die $@ if ($@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Action/AutoOpen_Local.pm});
 107
 108 1;