rt/lib/RT/Action/AutoOpen.pm

   1 # BEGIN BPS TAGGED BLOCK {{{
   2 #
   3 # COPYRIGHT:
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   5 # This software is Copyright (c) 1996-2007 Best Practical Solutions, LLC
   6 #                                          <jesse@bestpractical.com>
   7 #
   8 # (Except where explicitly superseded by other copyright notices)
   9 #
  10 #
  11 # LICENSE:
  12 #
  13 # This work is made available to you under the terms of Version 2 of
  14 # the GNU General Public License. A copy of that license should have
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  16 # from www.gnu.org.
  17 #
  18 # This work is distributed in the hope that it will be useful, but
  19 # WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  20 # MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
  21 # General Public License for more details.
  22 #
  23 # You should have received a copy of the GNU General Public License
  24 # along with this program; if not, write to the Free Software
  25 # Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA
  26 # 02110-1301 or visit their web page on the internet at
  27 # http://www.gnu.org/copyleft/gpl.html.
  28 #
  29 #
  30 # CONTRIBUTION SUBMISSION POLICY:
  31 #
  32 # (The following paragraph is not intended to limit the rights granted
  33 # to you to modify and distribute this software under the terms of
  34 # the GNU General Public License and is only of importance to you if
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  36 # community by submitting them to Best Practical Solutions, LLC.)
  37 #
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  40 # Request Tracker, to Best Practical Solutions, LLC, you confirm that
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  42 # Best Practical Solutions,  LLC a nonexclusive, worldwide, irrevocable,
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  44 # works based on those contributions, and sublicense and distribute
  45 # those contributions and any derivatives thereof.
  46 #
  47 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48 # This Action will open the BASE if a dependent is resolved.
  49
  50 package RT::Action::AutoOpen;
  51 require RT::Action::Generic;
  52
  53 use strict;
  54 use vars qw/@ISA/;
  55 @ISA=qw(RT::Action::Generic);
  56
  57 #Do what we need to do and send it out.
  58
  59 #What does this type of Action does
  60
  61 # {{{ sub Describe
  62 sub Describe  {
  63   my $self = shift;
  64   return (ref $self );
  65 }
  66 # }}}
  67
  68
  69 # {{{ sub Prepare
  70 sub Prepare {
  71     my $self = shift;
  72
  73     # if the ticket is already open or the ticket is new and the message is more mail from the
  74     # requestor, don't reopen it.
  75
  76     my $status = $self->TicketObj->Status;
  77     return undef if $status eq 'open';
  78     return undef if $status eq 'new' && $self->TransactionObj->IsInbound;
  79
  80     if ( my $msg = $self->TransactionObj->Message->First ) {
  81         return undef if ($msg->GetHeader('RT-Control') || '') =~ /\bno-autoopen\b/i;
  82     }
  83
  84     return 1;
  85 }
  86 # }}}
  87
  88 sub Commit {
  89     my $self = shift;
  90       my $oldstatus = $self->TicketObj->Status();
  91         $self->TicketObj->__Set( Field => 'Status', Value => 'open' );
  92         $self->TicketObj->_NewTransaction(
  93                          Type     => 'Status',
  94                          Field    => 'Status',
  95                          OldValue => $oldstatus,
  96                          NewValue => 'open',
  97                          Data => 'Ticket auto-opened on incoming correspondence'
  98         );
  99
 100
 101     return(1);
 102 }
 103
 104 eval "require RT::Action::AutoOpen_Vendor";
 105 die $@ if ($@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Action/AutoOpen_Vendor.pm});
 106 eval "require RT::Action::AutoOpen_Local";
 107 die $@ if ($@ && $@ !~ qr{^Can't locate RT/Action/AutoOpen_Local.pm});
 108
 109 1;