rt/lib/RT/Action/AutoOpen.pm

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  27 # http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html.
  28 #
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  45 # those contributions and any derivatives thereof.
  46 #
  47 # END BPS TAGGED BLOCK }}}
  48
  49 package RT::Action::AutoOpen;
  50
  51 use strict;
  52 use warnings;
  53 use base qw(RT::Action);
  54
  55 =head1 DESCRIPTION
  56
  57 This action automatically moves a ticket to an active status.
  58
  59 Status is not changed if there is no active statuses in the lifecycle.
  60
  61 Status is not changed if the current status is first active for ticket's status
  62 lifecycle. For example if ticket's status is 'processing' and active statuses are
  63 'processing', 'on hold' and 'waiting' then status is not changed, but for ticket
  64 with status 'on hold' other rules are checked.
  65
  66 Status is not changed if it's in the list of C<initial> statuses for the
  67 current scheme and creator of the current transaction
  68 is one of the ticket's requestors.
  69
  70 Status is not changed if message's head has field C<RT-Control> with C<no-autoopen>
  71 substring.
  72
  73 Status is set to the first possible active status. If the ticket's
  74 status is C<Stalled> then RT finds all possible transitions from C<Stalled>
  75 status and selects first one that results in the ticket having an
  76 active status.
  77
  78 =cut
  79
  80 sub Prepare {
  81     my $self = shift;
  82
  83     my $ticket = $self->TicketObj;
  84     my $next = $ticket->FirstActiveStatus;
  85     return 1 unless defined $next;
  86
  87     # no change if the ticket is in initial status and the message is a mail
  88     # from a requestor
  89     return 1 if $ticket->LifecycleObj->IsInitial($ticket->Status)
  90         && $self->TransactionObj->IsInbound;
  91
  92     if ( my $msg = $self->TransactionObj->Message->First ) {
  93         return 1 if ($msg->GetHeader('RT-Control') || '') =~ /\bno-autoopen\b/i;
  94     }
  95
  96     $self->{'set_status_to'} = $next;
  97
  98     return 1;
  99 }
 100
 101 sub Commit {
 102     my $self = shift;
 103
 104     return 1 unless my $new_status = $self->{'set_status_to'};
 105
 106     my ($val, $msg) = $self->TicketObj->SetStatus( $new_status );
 107     unless ( $val ) {
 108         $RT::Logger->error( "Couldn't auto-open ticket: ". $msg );
 109         return 0;
 110     }
 111     return 1;
 112 }
 113
 114 RT::Base->_ImportOverlays();
 115
 116 1;