rt/html/RTx/Statistics/index.html

   1 %# BEGIN LICENSE BLOCK
   2 %#
   3 %# Copyright (c) 1996-2003 Jesse Vincent <jesse@bestpractical.com>
   4 %#
   5 %# (Except where explictly superceded by other copyright notices)
   6 %#
   7 %# Copyright this file (c) 2003 Harald Wagener <hwagener@hamburg.fcb.com>
   8 %#
   9 %# This work is made available to you under the terms of Version 2 of
  10 %# the GNU General Public License. A copy of that license should have
  11 %# been provided with this software, but in any event can be snarfed
  12 %# from www.gnu.org.
  13 %#
  14 %# This work is distributed in the hope that it will be useful, but
  15 %# WITHOUT ANY WARRANTY; without even the implied warranty of
  16 %# MERCHANTABILITY or FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  See the GNU
  17 %# General Public License for more details.
  18 %#
  19 %# Unless otherwise specified, all modifications, corrections or
  20 %# extensions to this work which alter its source code become the
  21 %# property of Best Practical Solutions, LLC when submitted for
  22 %# inclusion in the work.
  23 %#
  24 %#
  25 %# END LICENSE BLOCK
  26 <& /Elements/Header, Title => loc('RT Statistics') &>
  27 <& /RTx/Statistics/Elements/Tabs,  Title => loc('RT Statistics')  &>
  28
  29 <&|/l&><h2>Description</h2>
  30 <p>These 6 options below enable you to display management data from the RT Database in table and graphical forms, enabling trends, bottlenecks, load problems etc to be identified.
  31 Each contains a description of how the data is displayed and describes the options available to you.</p></&>
  32 <ul>
  33 <li><strong><a href="CallsQueueDay/index.html">
  34 <&|/l&>Tickets per day per Queue</&></a></strong><br />
  35 <&|/l&>View the number of tickets created, resolved or deleted in a<br /> specific Queue, over the requested period of days</&>
  36 </li>
  37 <li><strong><a href="OpenStalled/index.html">
  38 <&|/l&>Tickets status by Queue</&></a></strong><br>
  39 <&|/l&>View numbers of new, open and stalled tickets in a selected Queue</&>
  40 </li>
  41 <li><strong><a href="CallsMultiQueue/index.html">
  42 <&|/l&>Tickets per Day in Multiple Queues</&>
  43 </a></strong><br>
  44 <&|/l&>View tickets created, resolved or deleted on in one or more Queues<br /> over a specified time period</&>
  45 </li>
  46 <li><strong><a href="DayOfWeek/index.html">
  47 <&|/l&>Tickets per Day of Week (absolute)</&></a></strong><br>
  48 <&|/l&>View trends showing when tickets are created, resolved or deleted</&>
  49 </li>
  50 <li><strong><a href="Resolution/index.html">
  51 <&|/l&>Time to Resolve</&></a></strong><br>
  52 <&|/l&>View how long tickets take to be resolved by Queue</&>
  53 </li>
  54 </li>
  55 <li><strong><a href="TimeToResolve/index.html">
  56 <&|/l&>Time to Resolve (scatter graph)</&></a></strong><br>
  57 <&|/l&>View a detailed scatter graph of time to resolve tickets by Queue</&>
  58 </li>
  59 </ul>