rt/docs/design_docs/CARS

   1 Conditional Automated Request Shuffler
   2 Initial Design.                 <jesse@fsck.com> 9 Nov 99
   3
   4 #Try to find out what queue the incoming ticket is in
   5 #Try to find out the default action for this invocation
   6 #Read the ticket from STDIN
   7 #Obtain the actor
   8 #Obtain the serial # if we have one
   9 #If the ticket has a ticket-id
  10         #if this is a 'comment'
  11                 #add the current mime objects as a 'comment'
  12
  13         #if this is 'correspondence'
  14                 #add the current mime object as 'correspondence'
  15
  16
  17 #if this ticket does not yet have a ticket id
  18
  19   #For now:
  20         #Create a new ticket
  21
  22   #In the distant future
  23
  24         #load the regexp table matching this queue
  25         #check the message agains the regexp table, ordered by precedence
  26                 #when we get a match
  27                         #get the ruleset for that regexp from the actions table
  28                         #evaluate the ruleset in order of precedence.
  29                            #if we get an 'exit' stop proccesing ALL rulesets
  30 wpw                        #if we get a 'forward,' forward it to 'value'.
  31
  32                            #if we get a 'create,' create a request in 'value'
  33                            #elseif we get a 'map', add this as additional correspondence on ticket 'value'
  34
  35
  36                            #if we get an 'associate', associate the ticket number returned from the
  37                            'create' or 'map' with the master ticket from 'value'
  38
  39                            #if we get a 'reply',
  40                                 #load the reply template with id 'value'
  41                                 #replace strings in the template
  42                                 #send the template
  43
  44
  45
  46
  47 CREATE TABLE Rules {
  48 ID int AUTO_INCREMENT,
  49 Desc varchar(120),
  50 Regexp varchar(80),
  51 Precedence int,
  52 MatchField varchar(20), #Can be a headername or 'any' all header names
  53                         #end in :
  54
  55
  56 CREATE TABLE Actions {
  57 Rule int,
  58 Action varchar(20), # Create, Forward, Squelch, Owner, Area, Associate
  59 Value varchar(20), #queue or email address
  60 Desc varchar(120)
  61 }
  62
  63 CREATE TABLE Autoreplies {
  64 ID int AUTO_INCREMENT,
  65 Content text
  66 );